Avaya continúa ofreciendo Migración a la nube para clientes con soluciones locales (on-prem)

La nube ha estado dominando el panorama tecnológico durante años, prometiendo eficiencia, escalabilidad y accesibilidad. Algunos proveedores impulsan agresivamente un enfoque solo en la nube, sin tener en cuenta las necesidades y preferencias únicas de sus clientes, quienes ahora enfrentan una decisión difícil: migrar a la nube o quedarse atrás. Los proveedores están finalizando los contratos de soporte para soluciones locales, ofreciendo grandes descuentos en soluciones basadas completamente en la nube, haciendo que las actualizaciones y el mantenimiento de los sistemas locales sean mucho más difíciles y brindando nuevas funciones e innovación exclusivamente a través de ofertas basadas en la nube.

Los clientes quieren tener la libertad de escoger

No todas las empresas están listas para dar el salto a una migración completa a la nube y, a pesar de la creciente popularidad de estas soluciones, muchas empresas aún tienen una alta demanda por opciones locales basadas en las instalaciones. Según Ventana Research, el 39 % de las organizaciones prefiere el análisis y la implementación de datos on-prem, lo que indica que sigue siendo una opción viable y popular.

La experiencia local del cliente es importante para muchos

¿Las soluciones locales realmente son una cosa del pasado? En los últimos años, las soluciones de centro de contacto basadas en la nube han dominado la conversación y muchas organizaciones han hecho el cambio. Sin embargo, las soluciones locales continúan muy vivas y siguen siendo las preferidas por algunos clientes. Si bien es cierto que las soluciones basadas en la nube ofrecen flexibilidad y facilidad de implementación, los clientes a menudo dicen que su solución local brinda beneficios cruciales para el negocio, como:

• Solicitudes de flexibilidad y adaptación: - configuraciones y opciones personalizadas para satisfacer necesidades únicas, lo que da como resultado sistemas eficientes y efectivos que se puede implementar en su propio cronograma y escalar con flexibilidad, aumentando o reduciendo según sea necesario.
• Más privacidad, seguridad y control sobre los datos: - bases de datos o grupos de datos aislados, un único inquilino en una infraestructura no compartida y control completo sobre dónde se almacenan los datos y quién tiene acceso a ellos.
• Protección de la inversión: - mantener la inversión actual en software, hardware y servicios.
• Operaciones: - la familiaridad con las operaciones, sistemas y procesos puede ayudar a los empleados, administradores de TI y usuarios finales a reducir o incluso eliminar interrupciones.

Cuando un proveedor de experiencia del cliente, o CX, pasa por alto estas prioridades críticas del cliente, no solo incumple con las necesidades y preferencias únicas de sus clientes, sino que también expresa una falta de preocupación por los requisitos de sus clientes, particularmente en industrias que están fuertemente reguladas, como servicios financieros, gobierno, atención médica y muchas otras.

Agrega capacidades de nube a sistemas locales

Las APIs modernas facilitan más que nunca la integración de las comunicaciones y centros de contacto on-prem con otras aplicaciones y sistemas. Al aprovechar las APIs de comunicación las organizaciones pueden conectar sus soluciones locales con sistemas CRM, herramientas de automatización de marketing, sistemas ERP y herramientas de análisis de forma ágil y flexible. Las APIs ofrecen más opciones para realizar la integración y pueden mejorar el rendimiento de la misma al reducir los requisitos de transferencia de datos y reducir los costos al eliminar la necesidad de desarrollos personalizados. Las APIs también pueden ayudar a mejorar la seguridad al proporcionar una conexión controlada.

Esta capacidad de integración con una variedad de aplicaciones y sistemas permite que los centros de contacto y comunicaciones on-prem se modernicen y mejorar para brindar una mejor experiencia al cliente. Recientemente, Metrigy descubrió que, a pesar de los planes para mantener las plataformas centrales en las instalaciones, los defensores no están en contra del uso de aplicaciones basadas en la nube donde tengan sentido..

No hay una solución única para todos

Avaya reconoce que cada empresa tiene diferentes necesidades y requisitos, y que un enfoque único para todos no siempre es la mejor opción. Ofrecemos una variedad de opciones de implementación flexibles, que incluyen soluciones locales, basadas en la nube e híbridas. Esto permite a las organizaciones elegir lo que mejor se adapte a sus necesidades, creando un recorrido único que tenga sentido para ellas, ayudándolas a lograr sus objetivos estratégicos, sin sentirse presionadas a una migración integral a la nube.

Tomemos, por ejemplo, Avaya Aura, un sólido sistema de comunicaciones unificadas, diseñado para grandes empresas, con alta disponibilidad, escalabilidad, seguridad y confiabilidad respaldado por un nivel de servicio (SLA) de tiempo de actividad del 99,999 %. Avaya Aura Communication Manager es escalable y brinda flexibilidad de implementación y sólidas características de seguridad para proteger datos y los sistemas. Avaya Call Center Elite es un centro de llamadas con todas las funciones que maneja contactos entrantes y salientes, todo gestionable con información de informes históricos y en tiempo real, y mejora la experiencia de empleados y clientes, impulsando mayor satisfacción y lealtad.

Para las organizaciones interesadas en migrar a la nube (total o parcialmente), pueden optar por Avaya Experience Platform, una solución de experiencia del cliente (CX) en la nube preparada para el futuro, modernizando las experiencias de clientes y empleados. Si los requisitos exigen una instancia de nube dedicada, Avaya Enterprise Cloud también puede ser una opción perfecta.

Con opciones de implementación en las instalaciones o en la nube híbrida, las soluciones de comunicaciones de Avaya pueden manejar millones de interacciones por día, con análisis en tiempo real e información sobre el viaje del cliente.

Avaya te da opciones

La decisión de migrar a la nube puede y debe tomarse caso por caso, teniendo en cuenta las necesidades y requisitos únicos de la organización. El recorrido a la nube de todos es único. Las soluciones de centro de contacto y comunicaciones unificadas locales de Avaya son una excelente opción para las empresas que buscan una solución segura, flexible y rentable, al tiempo que brindan la capacidad de adoptar servicios en la nube que tengan sentido para cuando sea el momento adecuado. La consideración cuidadosa de las necesidades y los requisitos es crucial al tomar una decisión, y con el soporte y la experiencia de Avaya, las organizaciones pueden tomar la decisión correcta.