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Juan Manuel Mesa
Director, Avaya Región Andina
La Inteligencia Artificial ha dejado de ser un concepto distante y se ha vuelto parte de la cotidianidad de las personas en los ecosistemas digitales, así como un pilar en la relación entre las empresas y sus clientes. Hoy en día los consumidores buscan respuestas rápidas y claras frente a las inquietudes que pueden tener en su experiencia con una marca. Sin embargo, no conformes con réplicas predeterminadas que no satisfacen a cabalidad sus preguntas, han empezado a mostrar interés en una atención al cliente marcada por el trato humano y empático que demuestre una preocupación genuina por escucharlos.
Avaya, considera que la IA será clave para que las empresas brinden soluciones rápidas, sin olvidar la conexión que deben adoptar para otorgar un servicio más cómodo y preciso, y sobre todo, más humano. El mundo está hoy a la espera de anuncios como el del próximo Chat GPT–4, un chat multipropósito que se prevé podrá reconocer imágenes y videos con texto, permitiéndole a las empresas sostener chats más fluidos con sus clientes. Estas nuevas herramientas ponen sobre la mesa la importancia y los avances de la IA en el 2023 y cómo estos afectaran la vida de las personas a corto plazo.
Según un estudio del IDC (International Data Corporation), el gasto de gobiernos y empresas en tecnología de IA superará los 500.000 millones de dólares este año. Por esto, se espera que la relevancia de esta tecnología en la vida de las personas incremente sustancialmente y comience a ser adoptada por las empresas que deseen mantener una experiencia de alta calidad para sus clientes.
Avaya presenta las 4 formas en las que la Inteligencia Artificial humanizara la experiencia del cliente en el 2023:
Sin lugar a duda, es tarea de las empresas humanizar la experiencia de atención al cliente mediante la IA, pues será determinante para que los consumidores decidan seguir siendo fieles a las marcas, a sus productos y servicios.