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Avaya destacará una gama de demostraciones de tecnología que integran perfectamente la IA en cada faceta de la interacción con el cliente.
Ciudad de México, México y Dubái, Emiratos Árabes Unidos – 24 de septiembre de 2024 – Avaya , líder mundial en CX empresarial, anunció hoy su participación en la edición 2024 de GITEX Global , donde la compañía mostrará una visión de futuro en la que la colaboración entre humanos y la inteligencia artificial (IA) redefine el panorama de la experiencia del cliente (CX).
La importante presencia de Avaya en GITEX Global destacará una serie de demostraciones tecnológicas que integran la IA sin problemas en cada faceta de la interacción con el cliente, transformando los centros de contacto tradicionales en centros de experiencia dinámicos. Estas capacidades se ofrecen a través de una hoja de ruta para modernizar los centros de contacto sin las interrupciones asociadas con la migración completa a la nube, y permitirán a los agentes ofrecer experiencias de cliente personalizadas, eficientes y memorables.
“Estamos comprometidos a ampliar nuestro liderazgo en el ámbito de la experiencia del cliente empresarial a través de la integración inteligente de las capacidades de IA y la experiencia humana”, afirmó Cameron Thomson, vicepresidente ejecutivo de Avaya para Europa, Oriente Medio y África. “Las soluciones avanzadas que estamos demostrando en GITEX impulsan el análisis predictivo, la prestación de servicios personalizados y los ajustes de la experiencia del cliente en tiempo real, lo que permite a las grandes empresas y organizaciones del sector público no solo satisfacer las cambiantes expectativas de los clientes, sino también establecer nuevos puntos de referencia para experiencias de cliente excepcionales impulsadas por IA”.
En GITEX Global 2024, Avaya exhibirá soluciones que ayudan a las organizaciones a unificar las interacciones con los clientes en todos los canales, mejorar el uso de las herramientas basadas en IA, optimizar las operaciones y orquestar más fácilmente las experiencias de los clientes.
Todas estas capacidades se combinan para resaltar el poder de Avaya Experience Platform TM , la plataforma CX sólida y completa de Avaya, que permite a las empresas mantener sus capacidades principales mientras evolucionan a través de caminos de innovación flexibles, incluidos modelos de implementación locales, en la nube privada, en la nube pública o híbridos.
En GITEX Global, Avaya demostrará su capacidad para ofrecer opciones de integración flexibles y permitir a los clientes aprovechar soluciones de terceros a través de API y SDK, brindando resultados superiores y al mismo tiempo brindando la libertad de innovar y personalizar su experiencia.
Avaya también recibirá a varios de sus socios tecnológicos y clientes globales en GITEX, destacando la amplitud y profundidad de su ecosistema para mejorar las experiencias de los empleados y clientes con IA. La presencia de Avaya en GITEX Global se realizará en asociación con Sestek y Cognigy , así como con otros socios tecnológicos.
Visite a Avaya en su stand en Zabeel Hall , en el Dubai World Trade Centre entre el 14 y el 18 de octubre de 2024.
Las empresas se construyen a partir de las experiencias que brindan y, cada día, Avaya brinda millones de esas experiencias. Las organizaciones confían en Avaya para brindar soluciones innovadoras para algunas de sus ambiciones y desafíos más importantes, brindándoles la libertad de involucrar a sus clientes y empleados de maneras que entreguen los mayores beneficios de negocios. Las soluciones de comunicación y Centros de Contacto de Avaya potencian experiencias de cliente inmersivas, personalizadas y memorables que impulsan los negocios. Con la libertad de elegir su viaje, no hay límite para las experiencias que los clientes de Avaya pueden crear. Obtenga más información en www.avaya.com/es.