São Paulo, Brasil, 8 de agosto de 2024 – El Tribunal de Justicia de Goiás (TJGO) enfrentaba importantes desafíos en su infraestructura y, a través de un proceso de licitación, seleccionó a Avaya, líder en experiencia de cliente empresarial, en colaboración con MakeOne, un socio autorizado de Avaya, para optimizar los sistemas y mejorar los servicios prestados a los siete millones de ciudadanos del estado brasileño de Goiás a través de sus 150 unidades locales.
La implementación de la tecnología de Avaya proporcionó un alto estándar de seguridad, protegiendo la comunicación con claves de encriptación únicas contra accesos no autorizados y garantizando la confidencialidad de la información procesada diariamente, permitiendo una relación más segura con su público.
Previo a esta implementación, los sistemas de TJGO no estaban integrados ni centralizados, lo que resultaba en altos costos operativos e inconsistencias en la calidad del servicio, dificultando así el acceso del público a los servicios judiciales. La movilidad restringida de los empleados y la preocupación por la seguridad de la comunicación también eran retos que debían abordarse.
TJGO eligió actualizar su infraestructura de comunicación utilizando una solución de Avaya Communications and Collaboration Suite. De acuerdo con la institución, al integrar las unidades judiciales se logró optimizar el ruteo de llamadas, reducir los costos operativos en un 60 por ciento y generar una ganancia del 93.75 por ciento en la eficiencia del sector TI. Adicionalmente, la centralización de los servicios telefónicos mejoró la calidad y la normalización de los servicios prestados por el TJGO.
La movilidad de las extensiones de dispositivos permitió a los empleados conectarse y operar desde cualquier parte del mundo, aumentando la accesibilidad y flexibilidad del equipo, que pudo adaptarse al sistema de trabajo remoto. "Con la finalización del proyecto, la disponibilidad de la nueva infraestructura alcanzó el 98 por ciento, lo que garantiza la estabilidad de los servicios prestados. El tiempo para la creación de un nuevo usuario se redujo significativamente, de dos días a solo tres horas", dijo Vinícius da Silva Resende, director de Tecnología de TJGO. "La asociación con Avaya fue esencial para que lográramos nuestros objetivos de digitalización y mejora de los servicios prestados a la población de Goiás. Con esta infraestructura actualizada, TJGO ahora está bien equipado para brindar justicia de calidad con agilidad", concluyó el funcionario.
Por último, también se promovió el acceso a nuevos canales de comunicación con la población. Además del teléfono tradicional, los ciudadanos de Goiás pronto podrán acceder a servicios a través de canales digitales, como chat, WhatsApp y correo electrónico, lo que hará que los medios de comunicación de TJGO sean más inclusivos y accesibles.
"La elección de Avaya luego de su participación en un proceso de licitación competitiva y la satisfacción del Tribunal Justicia de Goiás con el proyecto son un testimonio del compromiso de la compañía de proporcionar soluciones de comunicaciones de vanguardia que impulsan la eficiencia y la innovación", dijo Ricardo Gorski, director general de Avaya en Brasil. "Al ofrecer innovación sin disrupciones estamos empoderando a nuestros clientes empresariales para que brinden servicios de alta calidad a sus partes interesadas sin la necesidad de eliminar sus soluciones existentes".
