Realität und Vision - KI und Medienvielfalt im Kundendialog

Künstliche Intelligenz verändert ganze Prozessstrukturen im Unternehmen

KI im Kundendialog ist kein kurzlebiger Medienhype. Zusammen mit der Medienvielfalt verändern diese Technologiern nachhaltig die Art und Weise, wie Unternehmen mit Ihren Kunden kommunizieren. Unternehmen sollten deshalb ihre Prozesse anpassen, damit sie mit kurzen Reaktionszeiten und auf dem jeweils gewünschten Kanal am Kunden bleiben.

Noch nie standen Kund:innen so viele Endgeräte, so viele Apps zur Verfügung. Es geht nicht nur um die Frage, welches Gerät benutzt wird, sondern welches Medium, welcher Messenger oder welcher Social-Media-Kanal.

Wir haben uns KI und Medienvielfalt im Kundendialog aus drei unterschiedlichen Perspektiven angeschaut:

- Aus Sicht der Kunden, die gern in Ihrem gewohnten Kommunikationsumfeld bleiben möchten.

- Aus Sicht der Mitarbeitenden, die diese Medienvielfalt in einen Vorgang bündeln müssen.

- Aus Sicht des Unternehmens, welches Kundenzufriedenheit, Mitarbeiterzufriedenheit aber eben auch die Kosten im Blick behalten muss.

Dabei haben wir selbstverständlich auch neue Möglichkeiten im Blick, die sich aus dem Einsatz von künstlicher Intelligenz dem Internet of Things und Natural Language Processing (NLP) ergeben. Dank dieser Technologien lassen sich die wachsenden Herausforderungen im Kundendialog besser bewältigen.

Ergänzt um aktuelle Zahlen einer Studie, die wir zusammen mit Techconsult erstellt haben, präsentieren wir Ihnen unsere Erfahrungen und Visionen zu diesen spannenden Themen dem Webcast „Realität und Vision – wie KI und Medienvielfalt den Kundendialog verändern“.