Avaya Sprach- und Digitalkanäle, Edenors Schlüssel zur Bereitstellung der besten Erfahrung für 9 Millionen Kunden

Die wichtigste technologische Herausforderung, der sich Edenor gegenübersah, war die Umwandlung seines Call Center in ein Omnichannel Contact Center, um seinen Kunden eine 360°-Sicht auf ihre Interaktionen im Laufe des Jahres zu bieten.