YMCA Victoria verbesserte Zugang zu sozialen Diensten durch den Wechsel zu Avaya Cloud Office

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Der YMCA Victoria ("The Y") ist eine gemeinnützige Organisation, die seit langem wichtige Dienstleistungen und Unterstützung für die Gemeinden in Victoria anbietet. Im Zuge ihres kontinuierlichen Wachstums hat die Organisation auf Standorte und Dienste in Australien expandiert. In diesem Zusammenhang übernahm sie mehrere unterschiedliche Verwaltungs-, Kollaborations- und Contact Center-Systeme von früheren Betreibern.

Um betriebliche Silos für seine 5.000 Mitarbeiter und Freiwilligen zu minimieren, führte The Y die All-in-one-Kommunikationslösung Avaya Cloud Office® by RingCentral mit Unterstützung eines Avaya-Partners ein. Dies ermöglichte es der Organisation, ihre Teams und Prozesse zu zentralisieren, was die Produktivität und den Zugang zu ihren Diensten für die Gemeinschaft trotz externer Störungen wie Lockdowns erhöht hat.

5000

Mitarbeitende und Freiwillige

81

Standorte

 

Herausforderung

  • Die Bewältigung der Expansion und gleichzeitige Vermeidung operativer Silos für seine 5.000 Mitarbeiter und Freiwilligen, die sich aus den mehreren unterschiedlichen Verwaltungs-, Kollaborations- und Contact Center- Technologiesystemen ergeben, die von früheren Standortbetreibern übernommen wurden.
  • Verringerung des Verwaltungsaufwands für die Mitarbeiter von The Y, um ihnen mehr Zeit für den persönlichen Kontakt mit den Gemeindemitgliedern zu geben und ihnen einen persönlichen Zugang zu Jugend-, Fitness-, Freizeitund Gesundheitsprogrammen und -aktivitäten zu bieten.
  • Die Möglichkeit für Mitarbeiter, von überall aus mit verschiedenen Geräten arbeiten zu können, um auch bei externen Schwierigkeiten wie den Lockdowns Dienstleistungen erbringen zu können.

Ergebnisse

  • Die Zentralisierung ihrer Teams und Prozesse hat die Produktivität gesteigert, den Verwaltungsaufwand verringert und den personalisierten Zugang zu ihren Diensten für die Gemeinde verbessert, z. B. durch Single-Sign-On-Funktionen (SSO), die die Reaktionsfähigkeit der Mitarbeiter verbessert haben.
  • Abhilfe für die Bewältigung interner und externer Störungen, wobei die Mitarbeiter von überall aus über verschiedene Geräte, einschließlich iPads, iPhones und iOS, arbeiten können, was eine ununterbrochene Produktivität und Konnektivität gewährleistet.
  • Eine Senkung der Betriebskosten.

VERWENDETE LÖSUNG

Avaya Cloud Office® by RingCentral

The Y ist eine gemeinnützige Organisation, die seit 1853 wichtige Dienstleistungen und Unterstützung für Gemeinden in Victoria anbietet. Im Zuge ihres kontinuierlichen Wachstums hat die Organisation kürzlich auf mehr als 150 Standorte in Victoria, Südaustralien, den ACT und Queensland expandiert, darunter Jugendeinrichtungen, Schwimmschulen, Frühförderzentren und Freizeiteinrichtungen, und erreicht damit mehr Australier als je zuvor.

Mit den neuen Standorten, von denen einige die Einführung neuer Dienstleistungen ermöglichten, übernahm The Y mehrere unterschiedliche Verwaltungs-, Kollaborations- und Contact Center- Systeme von den früheren Standortbetreibern, die ein Risiko für operative Silos für die rund 5.000 Mitarbeiter und Freiwilligen darstellten.

Zentralisierte Zusammenarbeit verbessert die Erfahrungen der Mitarbeiter und der Gemeinden

The Y erkannte die Notwendigkeit, eine konsolidierte Kommunikationsumgebung zu schaffen, um die Zusammenarbeit für seine Mitarbeiter zu ermöglichen, sei es in Büros, in Gemeinschaftseinrichtungen und zunehmend auch von zu Hause aus. Darüber hinaus beschloss die Organisation, ihre Kommunikations- und Kollaborationsabläufe zu konsolidieren, um den Betrieb zu verbessern und die Kosten zu senken.

Die cloudbasierte Plattform Avaya Cloud Office hat sich als idealer Weg für The Y herausgestellt, um diese Anforderungen zu erfüllen. Die Einführung der All-in-one-Kommunikationslösung hat es The Y ermöglicht, Teams und Prozesse zu zentralisieren, was die Produktivität gesteigert und den Zugang zu den Diensten für die Gemeinschaft verbessert hat.

Die Einführung der All-in-one- Kommunikationslösung hat es The Y ermöglicht, Teams und Prozesse zu zentralisieren, was die Produktivität gesteigert und den Zugang zu den Diensten für die Gemeinschaft verbessert hat.

Avaya Cloud Office wurde für The Y von einem australischen Managed Services Provider (MSP), einem langfristigen Avaya Partner, implementiert, der Systemintegration und Mitarbeiterschulungen an mehr als 81 Standorten durchführte.

„The Y spielt eine grundlegende Rolle im Leben der jungen Menschen Australiens und ihrer Familien, und mit Avaya Cloud Office ist es einfacher denn je, mit allen Teams von The Y über eine Reihe verschiedener Kanäle in Kontakt zu treten. So werden diejenigen, die Jugenddienste, Gesundheitsförderungsprogramme oder Anschluss suchen, schneller fündig. Dies wird durch die Ausstattung von The Y mit Anrufweiterleitungs- und SSO-Funktionen unterstützt, die die Mitarbeiter noch reaktionsfähiger machen.“ – Director, Avaya Partner

Avaya war für uns eine natürliche Wahl, da die von den Systemen gebotenen Ergebnisse mit unserer Mission übereinstimmen. Durch besser vernetzte Teams können wir unsere Sichtbarkeit innerhalb der lokalen Gemeinden erhöhen und mehr Möglichkeiten für die Menschen bieten, sich mit The Y nach Belieben zu verbinden, und uns zusammenbringen, selbst wenn wir durch externe Herausforderungen getrennt werden.“

— Shane Riddle, General Manager, Technology and Strategy, YMCA Victoria

Dienste im Lockdown fortgesetzt

Avaya Cloud Office hat dem Unternehmen bereits geholfen, sowohl interne als auch externe Störungen, einschließlich Lockdowns, zu bewältigen, indem es die Kommunikations- und Kollaborationsfunktionen optimiert hat.

Mitarbeiter können nun von überall aus auf allen Geräten arbeiten, einschließlich iPads, iPhones und iOS, um eine ununterbrochene Produktivität und Konnektivität zu gewährleisten. Sie können auch die All-in-One-Funktionen von Avaya Cloud Office nutzen, um über mehrere Kanäle und Anrufe, Nachrichten, Meetings, Videokonferenzen, Dateifreigaben und mehr innerhalb einer Umgebung zusammenzuarbeiten.

Shane Riddle, General Manager, Technology and Strategy bei The Y, kommentierte: „Unsere Mission ist es, jedem Menschen die Möglichkeit zu geben, gesund, glücklich und vernetzt zu sein. Eine kollaborative Belegschaft ist entscheidend, um dieses Ziel zu erreichen und sicherzustellen, dass Gemeinden einfachen Zugang zu unseren Jugend-, Fitness- und Unterstützungsleistungen haben, insbesondere in schwierigen Zeiten wie Lockdowns.“

„Avaya war für uns eine natürliche Wahl, da die von den Systemen gebotenen Ergebnisse mit unserer Mission übereinstimmen. Durch besser vernetzte Teams können wir unsere Sichtbarkeit innerhalb der lokalen Gemeinden erhöhen und mehr Möglichkeiten für die Menschen bieten, sich mit The Y nach Belieben zu verbinden, und uns zusammenbringen, selbst wenn wir durch externe Herausforderungen getrennt werden.“

Unsere Teams werden weniger unerwünschte Verwaltungsaufgaben und mehr Zeit für das haben, was wir am besten können: effizienter und personalisierter Zugang zu Jugend-, Fitness-, Freizeit- und Gesundheitsprogrammen und -aktivitäten.“

— Shane Riddle, General Manager, Technology and Strategy, YMCA Victoria

„Die Erbringung unserer Dienste wird sich in diesem Jahr deutlich verbessern, was angesichts der gestiegenen Nachfrage infolge der Pandemie noch nie so wichtig war. Unsere Teams werden weniger unerwünschte Verwaltungsaufgaben und mehr Zeit für das haben, was wir am besten können: effizienter und personalisierter Zugang zu Jugend-, Fitness-, Freizeit- und Gesundheitsprogrammen und -aktivitäten“, sagte er.

„Zum Beispiel wird der Schwimmunterricht für Kinder ein viel reibungsloserer Prozess werden, da alle Buchungen, Stornierungen und Zahlungen konsolidiert werden.“

Fazit

Mit Blick auf die Zukunft sagte Riddle, dass die optimierte Kommunikation verschiedene Vorteile für The Y und die lokalen Gemeinden mit sich bringen wird, da weniger Verwaltungsarbeit bedeutet, dass die Mitarbeiter mehr Zeit haben werden, mit den Gemeindemitgliedern persönlich zu sprechen.

Unsere Mission ist es, jedem Menschen die Möglichkeit zu geben, gesund, glücklich und vernetzt zu sein. Eine kollaborative Belegschaft ist entscheidend, um dieses Ziel zu erreichen."

— Shane Riddle, General Manager, Technology and Strategy, YMCA Victoria

Über YMCA Victoria

YMCA Victoria ist eine gemeinnützige Organisation, die Programme und Dienstleistungen an mehr als 150 Standorten in ganz Victoria anbietet, von Skateparks über Actionsport, Camps, Kinderprogramme (einschließlich Frühlernzentren sowie Programme nach der Schule und in den Schulferien), Freizeitangebote (einschließlich Fitness und Wassersport), Virtual Y (Fitnessvideos, nahrhafte Rezepte) bis hin zu Jugenddiensten.

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