InnerVision Engineering digitalisiert das Parken mit Avaya Cloud Office

InnerVision Engineering ist ein in Australien ansässiges Ingenieurbüro, das Lösungen zur Beseitigung von Problemen und Ärgernissen entwickelt, mit denen Autofahrer weltweit konfrontiert sind. Im Rahmen dieser Aufgabe hat das Unternehmen die ticket- und bargeldlose Anwendung Beyond Park entwickelt.

Beyond Park wurde in Melbourne entwickelt, um die zahlreichen Probleme zu beseitigen, mit denen Autofahrer beim Nutzen von Parkplätzen in Einkaufszentren, Flughäfen, Universitäten und anderen Orten konfrontiert sind. Zu diesen Ärgernissen gehören die übermäßige Zeit, die man mit der Suche nach einem Parkplatz verbringt, die sich für die Einwohner Sydneys auf durchschnittlich drei Monate im Laufe ihres Lebens beläuft, sowie die hohen Bußgelder, die häufig anfallen, wenn Papiertickets verloren gehen.

Die mobile App verändert die Art und Weise, wie Autofahrer Parkhäuser befahren und verlassen, und bietet den Verbrauchern sofortigen Zugriff auf Informationen für jedes Parkhaus an unterstützten Standorten, wie z. B. die verfügbaren Stellplätze und Informationen zu den Ticketkosten. Dies gilt auch für Orte, die nicht mit Beyond Park zusammenarbeiten.

Um sein Angebot noch persönlicher und bequemer zu gestalten, erkannte InnerVision die Notwendigkeit, Helpdesk-Dienste einzurichten, die den Fahrern bei der Benutzung von Ausfahrtsterminals und Parkscheinautomaten helfen, wo Beyond Park installiert ist. Dieser Service sollte effizient sein und den Fahrern einen sofortigen und direkten Zugriff auf geschulte Agenten ermöglichen, die alle Probleme lösen können, die während der Fahrten auftreten können.

InnerVision wollte den gewerblichen Einrichtungen, die Beyond Park einsetzen, auch Zugriff auf die Software und Hardware vor Ort sowie auf das Portal und die Helpdesk-Dienste gewähren, um eine All-in-One-Parklösung zu bieten, die neue Nutzer anzieht und sie zum Wiederkommen bewegt.

Unterbrechungsfreie Fahrten mit optimiertem Support

Das Unternehmen hat sich für die Kommunikationsplattform Avaya Cloud Office entschieden, um diesen Service anzubieten. Die gesicherte, cloudbasierte Software ermöglicht es Autofahrern, die beim Bezahlen oder Parken Hilfe benötigen, über eine beliebige Gegensprechanlage eine sofortige Verbindung mit dem Beyond-Park-Helpdesk herzustellen, das vom internen Contact Center Team von InnerVision im Namen seiner gewerblichen Kunden verwaltet wird.

Der Gründer und Geschäftsführer von InnerVision Engineering, Darren Casha, kommentierte die Zusammenarbeit mit Avaya so: „Die App [Beyond Park] bietet Benutzern alle Informationen, die sie benötigen, um eine stressfreie Park- und Zahlungserfahrung sicherzustellen, während Parkhausbetreiber die Gelegenheit erhalten, Nutzern eine stressfreie und personalisierte Erfahrung zu bieten. Die Avaya Contact Center Software bildet den entscheidenden letzten Baustein, um die Erfahrung von Beyond Park zu vervollständigen, indem sie den Autofahrern sofortigen Zugriff auf einen geschulten Agenten ermöglicht, der alle unerwarteten Probleme auf dem Heimweg lösen kann.“

Geringere Wartungskosten für Technologie

Die Integration von Avaya Cloud Office sorgt nicht nur für eine stressfreie Fahrerfahrung, sondern soll auch die Hardware- und Wartungskosten der Betreiber um bis zu 70 Prozent senken.

Dies ist auf Avaya Cloud Office zurückzuführen, das in Microsoft Azure gehostet wird und die analoge Vor-Ort-Hardware und Telefonie ersetzt, die noch immer an den meisten Schranken und Kassenhäuschen zu finden ist.

Mitarbeiter bleiben auch während der Lockdowns vernetzt

Als Teil der eigenen digitalen Transformation nutzt InnerVision auch die umfassenden Funktionen von Avaya Cloud Office für die Zusammenarbeit und das Workflow-Management, um hybrides und flexibles Arbeiten für die Mitarbeiter zu ermöglichen.

Die Mitarbeiter sind nicht mehr nur auf herkömmliche Telefonie beschränkt, sondern können in einer einzigen Umgebung Anrufe tätigen, Nachrichten versenden, Dateien austauschen und vieles mehr. Dies hat die Kommunikation im Team optimiert und die Produktivität während mehrerer Lockdowns gesteigert.

Fazit

Avaya Cloud Office ist eine skalierbare Plattform, die dazu geeignet ist, das Wachstum des Contact Centers von InnerVision zu unterstützen, während Beyond Park in Australien und im Ausland expandiert. InnerVision wird die Plattform zudem nutzen, um neue digitale Kanäle wie In-App-Chats und Video-Funktionen für Benutzer einzuführen, die die vorhandenen Anruffunktionen ergänzen.