Groupe BARRAINE optimiert die Kommunikation und vereinheitlicht die Kundenbeziehungen mit Avaya Cloud Office

Familienunternehmen im Wachstumsgeschäft

Die Groupe BARRAINE, ein Familienunternehmen, das 1936 von Lucien Barraine gegründet wurde, wird heute von seinen Enkeln Olivier und Matthieu Barraine geführt und umfasst sechs Immobilienagenturen in der Bretagne für ihre 100 Mitarbeiter.

Im Laufe der Jahre hat das Unternehmen seine Kompetenzen erweitert, um eine vollständige Palette von Dienstleistungen anzubieten: Kauf, Verkauf und Vermietung, professionelle Immobilienverwaltung, Miteigentum und Mietverwaltung. Mit seiner langjährigen Erfahrung hat es auch zwei Tochtergesellschaften für Entwicklung und Planung gegründet und kürzlich ein internes Customer Relations Center eingerichtet.

Das Unternehmen ist stark gewachsen, vor allem durch den Erwerb von Agenturen in der Bretagne. Jede Agentur hatte ihre eigene Telefonanlage mit eigenem Wartungsvertrag, was die Verwaltung im Hinblick auf die Überwachung von Kosten und Leistungen erschwerte. Neben dieser Suche nach Vereinheitlichung wollte die Groupe BARRAINE auch mehr Skalierbarkeit, um neue Benutzer oder Büros in Wachstumsphasen schnell hinzufügen zu können. Sie wünschten sich mehr Autonomie, um ihr Geschäft reaktionsfähiger zu machen und ein besseres Kundenerlebnis mit Immobilienmaklern zu schaffen, die auch auf Reisen direkt unter einer eindeutigen Nummer erreichbar sind, sowie die Möglichkeit, Anrufe an verfügbare Mitarbeiter umzuleiten, falls sie nicht antworten.

Cloud-Innovation, die den Kunden in den Vordergrund stellt

Die Groupe BARRAINE beauftragte Telsi, Experte für Lösungen zur Verbesserung der Kundenbeziehung, mit einer Bestandsaufnahme der Telekommunikationsinfrastrukturen der sechs Agenturen. Durch seine „Beratungseinheit“ brachte Telsi seine Vision und Expertise des Marktes ein, um die verschiedenen Lösungen im Hinblick auf die Bedürfnisse und erwarteten Vorteile zu präsentieren. Auf Anraten von Telsi entschied sich die Groupe BARRAINE für den Einsatz von Avaya Cloud Office® by RingCentral, der All-in-One-Lösung für Kommunikation und Zusammenarbeit in der Cloud.

Die Bereitstellung der Lösung für die sechs Agenturen folgte dem vom Kunden gewünschten Zeitplan. In jeder Phase profitierte die Groupe BARRAINE von der Unterstützung des Avaya-Projektteams und des Customer Success Teams in Frankreich, die Online-Support und Schulungen auf Französisch für maximale Effizienz und Benutzerfreundlichkeit sowie zur Optimierung der Einführungsgeschwindigkeit anboten. Aurélie Cloarec, stellvertretende Geschäftsführerin, verantwortlich für die Telefonie der Groupe BARRAINE, bestätigt: „Die Nähe der Einsatzteams von Avaya Frankreich und ihre Beteiligung an dem Projekt waren für uns ein Schlüsselelement. Als kleine Organisation ohne eigenes IT-Team konnten wir das Projekt dank ihrer Unterstützung erfolgreich abschließen.“

Die Groupe BARRAINE profitiert nun von einem einzigen Ansprechpartner für ihre Telefonie und befreit sich von den Wartungs- und Betreuungskosten mehrerer externer Dienstleister. Jeder Mitarbeiter hat eine eigene Durchwahlnummer, unter der er an seinem Schreibtisch, unterwegs über das Softphone auf einem Computer oder über die mobile Anwendung auf einem Mobiltelefon erreichbar ist. Anrufe, die in der Filiale ankommen, können für den Kunden völlig nahtlos zu einem anderen Gesprächspartner, einer anderen Filiale oder dem Call Center umgeleitet werden. Dies war der Fall, als eine Filiale ein elektrisches Problem hatte und nicht mehr erreichbar war. Alle Anrufe wurden zu einer anderen Zweigstelle umgeleitet, während die Stromversorgung wiederhergestellt wurde, wodurch unbeantwortete Anrufe und verpasste Gelegenheiten vermieden wurden.

Avaya Cloud Office bietet auch detaillierte Anrufanalysen. Für Franck Follet, Marketing Director der Groupe BARRAINE, ein wichtiger Punkt, um das bestmögliche Kundenerlebnis zu gewährleisten. Er erklärt: „Wir legen großen Wert darauf, schnellstmöglich auf unsere Kunden reagieren zu können. Sie müssen jederzeit einen unserer Mitarbeiter erreichen können. Wenn Anrufe unbeantwortet bleiben, müssen wir verstehen, warum.

„Avaya Cloud Office hat es uns ermöglicht, unsere Telefoniekosten zu optimieren und uns Flexibilität in Bezug auf die Skalierbarkeit zu geben. Wir sind jetzt völlig autonom, um die gewünschten Änderungen rechtzeitig vorzunehmen, wie zum Beispiel neue Mitarbeiter hinzuzufügen oder unsere Begrüßung zu ändern“, fügt Aurélie Cloarec hinzu.

Die Lösung ist außerdem vollständig skalierbar, um die Wachstumsstrategie des Unternehmens zu unterstützen, wenn neue Mitarbeiter in eine Agentur eintreten oder eine neue Agentur zum Unternehmen hinzukommt.