STÄRKEN SIE IHRE MITARBEITER MIT EINER EINHEITLICHEN EMPLOYEE EXPERIENCE
Verbessern Sie die Kundenerfahrung mit Avayas KI-gesteuertem Self-Service, geführten Live-Interaktionen und nahtlosem digitalen Zugang. Wir schaffen ein Gleichgewicht zwischen Autonomie und Unterstützung für die Mitarbeiter, um die Bindung an das Unternehmen zu erhöhen und die Akzeptanz zu steigern.
Mitarbeiterbindung stärken
Steigern Sie die Mitarbeiterbindung, indem Sie personalisierte Unterstützung, Entwicklungsmöglichkeiten und proaktive Motivationsstrategien bieten, die Ihr Top-Talent langfristig motivieren und binden.
Bessere Workforce Optimization
Optimieren Sie Arbeitsabläufe und balancieren Sie Arbeitsbelastung effizient mit KI-gesteuerter Personal-Planung und Desktop- und Prozessanalysen aus. So stellen Sie sicher, daß Ihre Teams eine hohe Produktivität beibehalten können.
Verbesserung der Mitarbeitermotivation
Fördern Sie eine motivierte Belegschaft mit maßgeschneidertem Coaching, Echtzeit-Feedback und kontinuierlicher Kompetenzentwicklung, damit Ihre Mitarbeiter ihr Potenzial voll ausschöpfen und außergewöhnliche Leistungen erbringen können.
Verbesserter Zugang und bessere Erfahrungen für die Bürger des Bundesstaates Goiás mit Avaya-Lösungen
Die vom Gerichtshof des Bundesstaates Goiás (TJGO) durchgeführte Modernisierung brachte eine Reihe bedeutender Vorteile mit sich.
Vernetzte Mitarbeiter: Steigerung der Produktivität und des Engagements
Vereinheitlichen Sie die Kommunikation über alle Teams hinweg, damit Mitarbeiter Zugriff auf die richtigen Tools haben, um Anfragen schneller zu lösen und effektiv zusammenzuarbeiten. Ob im Contact Center, im Back Office oder an entfernten Standorten - Ihre Mitarbeiter bleiben miteinander verbunden und abgestimmt.
Funktionen
KI-Geräuschunterdrückung
Implementieren Sie KI-gesteuerte Geräuschunterdrückung, um die Anrufqualität zu verbessern, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und die Produktivität der Agenten zu steigern.
Team Collaboration
Setzen Sie fortschrittliche Kommunikationstools für Remote-Teams ein, um einen reibungslosen Zugriff auf Ressourcen zu gewährleisten und den Bedarf an IT-Support zu reduzieren.
Meeting Summary mit KI
Automatisieren Sie Protokolle von Meetings mithilfe von KI, um eine korrekte Dokumentation zu gewährleisten und den Arbeitsaufwand nach der Besprechung zu reduzieren.
Einheitlicher Desktop
Implementieren Sie einen einheitlichen Desktop für Agenten, um Arbeitsabläufe zu optimieren, die Effizienz zu steigern und Fehler zu reduzieren.
Biometrische Mitarbeiterauthentifizierung
Verbessern Sie die Sicherheit und optimieren Sie die Authentifizierungsprozesse mit biometrischer Authentifizierung für mehr Kundenvertrauen.
Gleichzeitige Sprach- und Digitalverarbeitung
Ermöglichen Sie Agenten die gleichzeitige Bearbeitung von Sprach- und digitalen Interaktionen und steigern Sie so die Produktivität und betriebliche Effizienz.
GELSENWASSER AG verlagert ihre Kommunikationslandschaft in die Private Cloud
Als Versorgungsunternehmen zählt Gelsenwasser zu den Betreibern kritischer Infrastrukturen (KRITIS) und muss dementsprechend auch einen ausfallsicheren Betrieb der Kommunikationslandschaft sicherstellen. Deshalb entschied sich das Unternehmen, seine dezentrale Telefonie-Landschaft durch eine zentralisierte, redundant ausgelegte Kommunikationsplattform aus der Private Cloud abzulösen.
Mitarbeiterengagement: Mitarbeiter durch personalisierten Support stärken
Stellen Sie KI-gesteuerte Tools bereit, die personalisiertes Coaching, Echtzeit-Feedback und Leistungseinblicke bieten. Durch die Förderung der Mitarbeiterentwicklung und des Engagements stellt Avaya sicher, dass Teams motiviert bleiben, außergewöhnliche Kundenerfahrungen zu bieten.
Funktionen
Leistungsanalysen
Implementieren Sie KI-gesteuerte Leistungsanalysen für Echtzeiteinblicke, identifizieren Sie Leistungslücken und automatisieren Sie Berichte, um Zeit zu sparen.
Desktop- und Prozessanalysen
Nutzen Sie Desktop- und Prozessanalysen, um Arbeitsabläufe zu überwachen und zu verbessern und so die Produktivität zu steigern.
Strategisches Workforce Management
Optimieren Sie den Personalbestand mit strategischem Workforce Management, um die Kapazität an die Nachfrage anzupassen und die Effizienz und Mitarbeiterzufriedenheit zu verbessern.
Workload-Prognosen
Nutzen Sie KI-gesteuerte Workload-Prognosen, um die Kundennachfrage genau vorherzusagen und die Ressourcenzuweisung zu optimieren.
Mit Avaya-Lösungen bringen Sie Ihr Business auf das nächste Level - Innovation Without Disruption
Entdecken Sie kundenorientierte Lösungen
Bieten Sie erstklassige, nahtlose Interaktionen mit Avayas Customer Experience-Lösungen. Nutzen Sie die Leistungsfähigkeit von KI, Self-Service und Omnichannel-Integration, um die Kundenerwartungen zu übertreffen und langfristige Loyalität aufzubauen.
Beschleunigen Sie Ihr Wachstum mit Business Growth-Lösungen
Nutzen Sie Avayas Business Growth Lösungen, um den Umsatz zu steigern, indem Sie die Orchestrierung der Customer Journey, KI-gestützte Erkenntnisse und proaktive Betreuung einsetzen. Erhöhen Sie so den Customer Lifetime Value und optimieren Sie gleichzeitig die betriebliche Leistung.