GESCHÄFTSWACHSTUM MIT KI-GESTÜTZTER INNOVATION BESCHLEUNIGEN
Verwandeln Sie Ihr Unternehmen in einen Wachstumsmotor mit den Lösungen zur Orchestrierung der Customer Journey und zur proaktiven Kundenbetreuung von Avaya. Steigern Sie Ihren Umsatz, verbessern Sie die Kundenbindung und optimieren Sie die betriebliche Leistung durch nahtlose, auf die Bedürfnisse der Kunden zugeschnittene Erlebnisse.
Steigern Sie Ihren Umsatz und den Customer Lifetime Value
Steigern Sie den Umsatz und die Kundenbindung, indem Sie personalisierte Customer Journeys und proaktiven, kontextbezogenen Service orchestrieren.
Erhöhen Sie den Upselling- und Cross-Selling-Erfolg
Nutzen Sie KI-basierte Einblicke, um Upselling- und Cross-Selling-Chancen zu steigern, indem Sie Kundenbedürfnisse vorausschauend erkennen und rechtzeitig passende Lösungen anbieten.
Senken Sie Betriebskosten und verhindern die Kundenabwanderung
Optimieren Sie die Kundenbetreuung und senken Sie die Kosten, indem Sie Probleme proaktiv angehen, bevor sie eskalieren - so minimieren Sie die Abwanderung und verbessern die langfristige Kundenbindung.
Wie man generative KI im Kundenservice einsetzt
Erfahren Sie hier, wie Sie generative KI im Kundenservice ganz einfach einsetzen können und welche Vorteile sich daraus für Ihr Unternehmen ergeben.
Orchestrierung der Customer Journey: Jede Interaktion personalisieren
Die Orchestrierung der Customer Journey von Avaya vereinheitlicht Kundendaten und -Interaktionen in einer einzigen Ansicht, um die Konversionsrate zu erhöhen. Durch die Verknüpfung aller Berührungspunkte gewährleistet Avaya eine nahtlose Kundenerfahrung und steigert so den Customer Lifetime Value.
Einheitliche Customer Journey
Integrieren Sie Customer Journey-Daten, um den Agenten einen umfassenden Überblick über die Interaktionen zu geben und so die Lösungsraten zu erhöhen und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.
Digitale Lead-Erfassung und -Konversion
Nutzen Sie Chatbots und digitale Tools, um Interessenten zu leiten, und integrieren Sie digitale sowie Sprachkanäle, um die Lead-Konversionsraten zu verbessern
Automatisierte Kampagnen mit Live-Eskalation
Integrieren Sie die Eskalation durch Live-Agenten in automatisierte Kampagnen, um die Kundenbindung und die Konversionsrate durch sofortigen Support zu erhöhen.
Copilot für die Customer Journey
Nutzen Sie die Leistung der generativen KI, um die Erstellung von Berichten zu automatisieren und klare Erkenntnisse zu gewinnen, die den Aufwand für die manuelle Datenanalyse verringern.
Visual Flow Builder
Reduzieren Sie die Entwicklungszeit und die Komplexität von Contact Center-Workflows mit interaktiven Visualisierungen und ermöglichen Sie es den Entwicklern, ihre Arbeit schnell zu verstehen, zu bearbeiten und zu teilen.
Proaktive Kundenbetreuung: Den Kundenbedürfnissen immer einen Schritt voraus
Die Proactive Customer Care-Lösungen von Avaya ermöglichen es Unternehmen, Kundenbedürfnisse vorherzusehen, bevor Probleme auftreten. Predictive AI bietet kontextbezogene Empfehlungen und personalisierte Unterstützung, um Servicekosten zu senken, Abwanderung zu verhindern und die Kundenbindung zu stärken.
Use cases
Sales-Kampagnen
Automatisieren Sie die Kontaktaufnahme über mehrere Kanäle, um die Effizienz, die Konversionsraten und die Kundenbindung zu verbessern.
Terminerinnerungen
Mit automatischen Erinnerungen reduzieren Sie die No-Show-Rate und verbessern die Termineinhaltung. Damit steigt die Kundenzufriedenheit.
Werbeaktionen
Implementieren Sie automatisierte Werbekampagnen, um die Kundenbindung zu erhöhen, den Umsatz zu steigern und zeitnahe Angebote zu unterbreiten.
Sicherheitsrückrufe
Mit der Automatisierung von Rückrufbenachrichtigungen und Reaktionsverfolgung erreichen Sie eine zeitgerechte Kommunikation für mehr Vertrauen und gewährleisten bessere Compliance.
Notfallbenachrichtigungen
Einführung automatischer Notfallsysteme für eine schnelle und zuverlässige Kommunikation, um die Sicherheit und die Reaktionszeiten zu verbessern.
Wie multimodale KI-Schnittstellen die Kundenbetreuung revolutionieren werden
Die nächste Evolution der Mensch-Maschine-Interaktion könnte zu einer echten, noch nie dagewesenen Synergie zwischen Mensch und Maschine führen - mit Customer Experience (CX) als offensichtlichem Nutznießer.
Avaya-Lösungen bringen Ihr Business ohne Unterbrechung auf das nächste Level - Innovation Without Disruption
Entdecken Sie kundenorientierte Lösungen
Bieten Sie erstklassige, nahtlose Interaktionen mit Avayas Customer Experience-Lösungen. Nutzen Sie die Leistungsfähigkeit von KI, Self-Service und Omnichannel-Integration, um die Kundenerwartungen zu übertreffen und langfristige Loyalität aufzubauen.
Lösungen für die Mitarbeitererfahrung
Steigern Sie die Zufriedenheit und Produktivität Ihrer Mitarbeiter durch KI-gestützte Tools und einheitliche Workflows, die Aufgaben vereinfachen und die Arbeitszufriedenheit erhöhen. Die Lösungen von Avaya für das Mitarbeitererlebnis helfen Ihnen, Top-Talente für einen außergewöhnlichen Kundenservice zu gewinnen.