DER MENSCH IM MITTELPUNKT – MOTIVIERTE CONTACT CENTER AGENTEN
Stoppen Sie die Fluktuation, indem Sie mit Avaya der menschlichen Erfahrung Priorität einräumen
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Ein Leitfaden zur Optimierung der Agentenerfahrung im Contact Center
Das Ersetzen von Contact Center-Agenten kann 10.000 bis 20.000 USD kosten. Durch KI-gestützte Funktionen wie intelligentes Routing und Emotionstracking erkennen Sie das Befinden der Agenten und können den richtigen Agenten mit dem richtigen Anrufer verbinden.
In der Contact Center-Branche war die Fernarbeit in den letzten Jahren weiterhin stark vertreten. Schätzungsweise 30-50 % der Contact Center-Agenten arbeiten derzeit remote. Wäre die Möglichkeit zur Arbeit im Homeoffice gegeben, wäre auch die Fluktuationsrate in der Branche nicht so hoch.
Informieren Sie sich in unserer neuesten Ressource „Priorisierung der menschlichen Erfahrung für Remote-Contact Center-Agenten und warum das wichtig ist“, wie Avaya Contact Centern hilft, die Erfahrung sowohl für Agenten als auch für Kunden zu verbessern. Darin wird tiefer auf diese Strategien und die Auswirkungen der KI in den heutigen Contact Centern eingegangen.