Avaya ist eines der wenigen Unternehmen, das lokal installierte Contact Center-Angebote nicht nur unterstützt, sondern auch in sie investiert. Durch den hybriden Cloud-Ansatz von Avaya können Unternehmen ihre Investitionen schützen und gleichzeitig mit den sich entwickelnden Kundenanforderungen und -erwartungen Schritt halten.

Während die Cloud für einige Unternehmen eine gute Lösung ist, eignet sich diese Infrastruktur nicht für alle. Es gibt einen guten Grund, warum viele Contact Center vor Ort bleiben, anstatt in die Cloud zu wechseln, und warum es ein Wiederaufleben der standortbasierten Lösungen gibt.

Angesichts der Tatsache, dass viele traditionelle Contact Center-Anbieter ihre On-Premises-Angebote auslaufen lassen, ist es wichtig, mit einem Anbieter zusammenzuarbeiten, der weiterhin in seine On-Premises-Angebote investiert und diese verbessert - und gleichzeitig auf Wunsch eine Journey in die Cloud anbietet.