Aktuelle Informationen & Anwendungsbeispiele
Erfahren Sie mehr über die vielfältigen Möglichkeiten, Ihren Kundenservice zu verbessern und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.
Es geht immer um Experience
Wir machen es Ihnen leicht: Die Funktionen der Avaya Experience Platform eignen sich für Unternehmen jeder Größe. Und dank der zahlreichen Vorteile können Sie die Plattform in Ihrem eigenen Tempo skalieren und problemlos einsetzen.
Ein Arbeitstag in Ihrem Contact Center
Sehen Sie, wie Sie bessere Erfahrungen für Kunden und Mitarbeiter schaffen können. Lesen Sie die Geschichten von verschiedenen Unternehmen, die ihre Herausforderungen im Kundenservice mit Avaya Experience Platform lösen. Wir erläutern KI-gestützte Lösungen für integrierte Desktops und virtuelle Assistenten, Datenabrufe in Echtzeit, Echtzeit-Reporting und eine kompetente Belegschaft.
Auszeichnungen für intelligente Contact Center von Aragon Research Globe
Conversational AI im intelligenten Contact Center, 2023
Dieser Bericht analysiert wichtige Anbieter auf dem Markt hinsichtlich ihrer Conversational AI-Fähigkeiten und zukünftiger Trends. Conversational AI im Contact Center ist ein Muss für jedes Unternehmen, das den neuen und höheren Erwartungen der Kunden gerecht werden will.
Intelligent Contact Center, 2024
Im vierten Jahr in Folge nimmt Avaya im Aragon Research Globe für intelligente Contact Center eine führende Stellung ein. Avaya Experience Platform nutzt Automatisierung und Intelligenz, um sowohl für Kunden als auch für die Mitarbeiter, die diese betreuen, eine bessere Erfahrung zu schaffen. Avaya verfügt über eine der größten Contact Center-Installationsbasen, die private, öffentliche und hybride Clouds anbieten.
Erfahren Sie jetzt, wie Sie bessere Erfahrungen schaffen können
Global Payments möchte jedem Kunden die bestmögliche Erfahrung bieten.
Das Finanztechnologie- und Zahlungsunternehmen Global Payments legt den Fokus auf Kundenerfahrungen mit Avaya. Agenten auf der ganzen Welt nehmen Anrufe entgegen und fragen: „Wie können wir Ihren Tag noch besser machen?“
Verknüpfen Sie Erfahrungen von Mitarbeitern und Kunden
Constellation Research hat fünf wichtige Tendenzen herausgearbeitet, die das Contact Center zu einem strategischen Unternehmenswert—machen, einer Drehscheibe für Kundenstimmen und -informationen,'die das Unternehmen mit nachhaltigen, profitablen Kundenerfahrungen vorantreibt.
Digitale Transformation im Kundendialog
Wenn von digitaler Transformation die Rede ist, fallen meist Schlagworte wie Industrie 4.0, Internet der Dinge und Big Data. Seltener hingegen sprechen wir von der digitalen Transformation im Kundendialog. Ein Fehler, denn hinter den Stichwörtern Seamless Multichannel und modularer Kundendialog steckt sehr viel Potenzial für hervorragenden Service, Kostenkontrolle und bessere Kundenerfahrungen. Wir nennen das Total Experience.
Chatbox, Messenger & Co. – KI im Kundendialog
Das Internet und moderne Geräte verändern die Beziehung zwischen Unternehmen und Kunden nachhaltig. Kunden erwarten mehr und tiefergehende Informationen. Das stellt Unternehmen vor enorme Herausforderungen. Dank immer leistungsfähigerer Technologie bekommt der Mensch jedoch hoch intelligente Unterstützung. Und das auf nahezu allen Ebenen des Kundendialogs.
Was jedes Unternehmen für einen beeindruckenden Kundenservice beachten muss
Entwickeln Sie Ihre Customer Experience mit neuen digitalen Diensten weiter, die jeden Kanal verbinden, jedes Gerät bedienen und sowohl Ihren Teams als auch Ihren Kunden das Gefühl geben, etwas bewirken zu können. Wir zeigen Ihnen, wie es geht.
Wie Contact Center Automation die Customer und Employee Experience verbessert
Erfahren Sie, wie Automatisierung und Conversational Intelligence die Genauigkeit, Personalisierung und Leistung Ihrer Kundeninteraktionen verbessern. Entlasten Sie zudem Ihre Agenten, damit sie mehr hochwertige, komplexe Unterstützung bieten können.
Künstliche Intelligenz & Automatisierung
Realität und Vision - KI und Medienvielfalt im Kundendialog
KI im Kundendialog ist kein kurzlebiger Medienhype. Zusammen mit der Medienvielfalt verändern diese Technologiern nachhaltig die Art und Weise, wie Unternehmen mit Ihren Kunden kommunizieren.
Kundenservice & Mitarbeiterzufriedenheit
Shortcut zum Kunden – CRM-Integration im Contact Center
Wie Sie Ihre Mitarbeitenden durch die Integration von CRM-Systemen das notwendige Wissen auf den Desktop geben, zeigen wir Ihnen in unserem Webcast.
Branchenauszeichnung:
