Verwenden Sie KI, um tiefere Verbindungen zu schaffen
Bieten Sie Agenten und Kunden mit KI-gestützten Funktionen auf der Avaya Experience Platform einen schnelleren Weg zu einer gemeinsamen Basis.
Kommunikation, die nicht mehr „fehlschlägt“
Mit der KI-Rauschunterdrückung und aktuellen Kundendaten wissen die Agenten, dass sie die ganze Geschichte kennen und zwar jedes Mal, egal was passiert.
Hören Sie alles, was Sie brauchen – und nichts, was Sie nicht brauchen
Halten Sie die Kommunikationsleitungen klar, unabhängig davon, wo Gespräche stattfinden. Beseitigen Sie unerwünschte Hintergrundgeräusche für Kunden und Agenten mit der KI-Rauschunterdrückung.
- Seien Sie genau: Geben Sie Agenten und Vorgesetzten klare, deutliche Anrufaufzeichnungen, die jedes Mal zu genauen Transkripten führen.
- Bleiben Sie professionell: Bieten Sie Ihren Kunden eine kristallklare Klangqualität — ganz gleich, wo die Agenten arbeiten.
- Verkürzen Sie die Wartezeiten: Klare Kommunikation ohne Ablenkungen bedeutet, dass die Bedürfnisse der Kunden schneller erfüllt werden.
Beseitigen Sie Rätselraten mit einer KI-gestützten Anleitung
Erfahren Sie mit integrierter Überwachung, wie jeder Anruf verläuft, um die Kundenstimmung zu bewerten und sicherzustellen, dass Agenten bei jeder Interaktion erfolgreich sind — alles von einer einzigen Desktop-Ansicht aus.
- Stellen Sie bei jedem Anruf einen Coach ein: Helfen Sie Agenten, Kunden zu helfen, mit Live-Überwachung, Keyword-Spotting, Stimmungsanalyse und mehr.
- Greifen Sie sich zum richtigen Zeitpunkt ein: Sehen Sie, wie jeder Anruf in Echtzeit abläuft, und helfen Sie bei Bedarf.
- Sehen Sie den Puls Ihres Unternehmens: Nutzen Sie KI-gestützte Wortwolken, um aktuelle Themen, wichtige Trends, die Kundenstimmung und vieles mehr zu verstehen.
Lassen Sie sich von unseren ACES-Experten helfen.
Das Avaya Customer Experience Services-Team nutzt einen sorgfältigen Prozess für Analyse, Design und Implementierung, um Kundenerfahrungen – einschließlich KI-Lösungen – zu schaffen, die perfekt auf Ihre Geschäftsanforderungen abgestimmt sind.
