Handel
Viele Kundenkontakte gehen wegen der mangelhaften Kundenkommunikation täglich verloren. So kann Avaya Experience Platform den Einzel- und Großhandel sowie den Außendienst unterstützen.
CCaaS Lösungen für den Handel
Ein großes Ziel für jedes Unternehmen ist, Ihre Kunden bestmöglich zu beraten und deren Anforderungen vollkommen zu erfüllen. Ein sehr wichtiger Faktor dabei ist die Kundenkommunikation. Nur wer miteinander spricht, kann Feedback zielgerichtet einsetzen. Unsere Avaya Experience Platform bietet Ihnen die Möglichkeit, Kunden und Mitarbeiter miteinander zu verbinden und fungiert als zentraler Punkt für die Verwaltung und Betreuung aller Kundeninteraktionen über verschiedene Kommunikationskanäle und Geräte hinweg. Sie haben die Auswahl und können wählen, wie und mit wem die Kommunikation stattfindet.
Ein Arbeitstag in Ihrem Contact Center
Sehen Sie, wie Sie bessere Erfahrungen für Kunden und Mitarbeiter schaffen können. Lesen Sie die Geschichten von verschiedenen Unternehmen, die ihre Herausforderungen im Kundenservice mit Avaya Experience Platform lösen. Wir erläutern KI-gestützte Lösungen für integrierte Desktops und virtuelle Assistenten, Datenabrufe in Echtzeit, Echtzeit-Reporting und eine kompetente Belegschaft.
Avaya Video Beratung
WLAN, Internet und Cloud sind die Schlagworte unserer Zeit. Da ist es nur konsequent, dass auch alltägliche Dinge wie Beratungen, Sprechstunden, Fehlermeldungen per Video-Beratung erfolgen.
WhatsApp* und andere Messenger-Dienste gezielt im Kundenkontakt einsetzen!
Messenger-Dienste sind „immer dabei” und sie stehen neben dem einfachen Handling vor allem für Echtzeit-Kommunikation. Das macht sie für viele Menschen attraktiv und daraus abgeleitet auch für viele Unternehmen. Sie werden zu einem immer wichtigeren Kommunikationskanal im Contact Center. Unternehmen im B2C- und B2B-Bereich werden WhatsApp* und andere Messenger zukünftig vermehrt berücksichtigen müssen.
*Eine Marke von Meta Platforms, Inc.
Innovation für eine neue Welt. Arbeiten Sie mit KI.
Um außergewöhnliche Kunden- und Mitarbeitererfahrungen zu schaffen, sollten Sie KI-Funktionen – maschinelles Lernen, natürliche Sprachverarbeitung und Biometrie – in Ihre Interaktionen und Workflows integrieren.
Bleiben Sie auf dem Laufenden
Erfahren Sie in unseren aktuellen Blog Artikeln mehr über alle Themen rund um die Customer Experience.