Finanzwesen
Sichere und einfache Kundenberatung und -betreuung ist bei Finanzdienstleistungen unerlässlich.
CCaaS Lösungen für das Finanzwesen
Wenn es um das Thema „Finanzen“ geht, möchte sich jeder Kunde sicher und gut aufgehoben fühlen. Stellen Sie sich vor, Ihre Bank bietet Mitarbeitern und Kunden ein sofortiges cloudbasiertes Erlebnis, ohne IT-Ressourcen zu belasten oder Geschäftsrisiken zu schaffen. Mit der Avaya Experience Platform Lösung ist das möglich! Bedienen Sie Ihre Kunden, wie und wann sie wollen. Avaya Experience Platform bietet Ihnen die Möglichkeit, Kunden und Mitarbeiter miteinander zu verbinden und fungiert als zentraler Punkt für die Verwaltung und Betreuung aller Kundeninteraktionen über verschiedene Kommunikationskanäle und Geräte hinweg.
Ein Arbeitstag in Ihrem Contact Center
Sehen Sie, wie Sie bessere Erfahrungen für Kunden und Mitarbeiter schaffen können. Lesen Sie die Geschichten von verschiedenen Unternehmen, die ihre Herausforderungen im Kundenservice mit Avaya Experience Platform lösen. Wir erläutern KI-gestützte Lösungen für integrierte Desktops und virtuelle Assistenten, Datenabrufe in Echtzeit, Echtzeit-Reporting und eine kompetente Belegschaft.
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Avaya Experience Platform für Finanzdienstleistungen
Mit einer einzigen Ansicht darauf, wie Ihre Mitarbeiter mit Ihren Kunden und Technologien interagieren, können Führungskräfte leichter erkennen, wo strategische Lösungen die Arbeitserfahrungen verbessern, Effizienzen steigern und Ihr Kundenerlebnis transformieren können.
- Automatisierung und Self-Service: Proaktive Benachrichtigungen, Sprach- und visueller Self-Service, IVR, Verwaltung von Kampagnen und ausgehenden Informationen
- Sprach- und Digitalkanäle: Video, Sprachaufnahme, Chat, SMS, Messaging, Social Media, Co-Browsing und Bring-your-own-channel
- KI und virtuelle Assistenten: Sentimentanalyse, Wissensmanagement und virtuelle Mitarbeiter
- Workforce Engagement Management: Anruf- und Bildschirmaufzeichnung, Qualitätsmanagement, Zusammenarbeit der Belegschaft
- KI-unterstützte Workflow-Orchestrierung: Workflow-Design und -Automatisierung
- KI-Analysen und Einblicke: Analysen auf dem Desktop, Sprachaufnahme und Prozesse, plus CRM-Integration und Performance- bzw. Leistungsmanagement
- Sicherheit und Biometrie: Hochsichere, private und konforme Sprach- und Gesichtsbiometrie
- Erweitertes Routing: Kontext, Einblick, Attribute und KI, damit Kunden mit den besten Ressourcen abgestimmt werden können
- Nahtlose Übertragungen: Vom Self-Service zu Agenten oder Mitgliedsberatern, umfasst den vollständigen Kontext und eine einzige Ansicht des Kunden und der Kanäle
Innovation für eine neue Welt. Arbeiten Sie mit KI.
Um außergewöhnliche Kunden- und Mitarbeitererfahrungen zu schaffen, sollten Sie KI-Funktionen – maschinelles Lernen, natürliche Sprachverarbeitung und Biometrie – in Ihre Interaktionen und Workflows integrieren.
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Erfahren Sie in unseren aktuellen Blog Artikeln mehr über alle Themen rund um die Customer Experience.