Dienstleistungen
Qualifizierte Beratung ist für den Service unerlässlich.
CCaaS Lösungen für die Dienstleistungsbranche
Guter Kundenservice ist ein sehr wichtiger Faktor jedes Unternehmens, das Dienstleistungen anbietet. Er vermittelt Glaubwürdigkeit und erhöht die Kundenbindung. Verschiedene Möglichkeiten zur Kontaktaufnahme sind unerlässlich, um es Kunden einfach zu machen, mit Ihnen in Kontakt zu treten. Unsere Avaya Experience Platform bietet Ihnen die Möglichkeit, Kunden und Mitarbeiter miteinander zu verbinden und und fungiert als zentraler Punkt für die Verwaltung und Betreuung aller Kundeninteraktionen über verschiedene Kommunikationskanäle und Geräte hinweg. Sie haben die Auswahl und können wählen, wie und mit wem die Kommunikation stattfinden soll.
Ein Arbeitstag in Ihrem Contact Center
Sehen Sie, wie Sie bessere Erfahrungen für Kunden und Mitarbeiter schaffen können. Lesen Sie die Geschichten von verschiedenen Unternehmen, die ihre Herausforderungen im Kundenservice mit Avaya Experience Platform lösen. Wir erläutern KI-gestützte Lösungen für integrierte Desktops und virtuelle Assistenten, Datenabrufe in Echtzeit, Echtzeit-Reporting und eine kompetente Belegschaft.
WhatsApp* und andere Messenger-Dienste gezielt im Kundenkontakt einsetzen!
Messenger-Dienste sind „immer dabei” und sie stehen neben dem einfachen Handling vor allem für Echtzeit-Kommunikation. Das macht sie für viele Menschen attraktiv und daraus abgeleitet auch für viele Unternehmen. Sie werden zu einem immer wichtigeren Kommunikationskanal im Contact Center. Unternehmen im B2C- und B2B-Bereich werden WhatsApp* und andere Messenger zukünftig vermehrt berücksichtigen müssen.
*Eine Marke von Meta Platforms, Inc.
Innovation für eine neue Welt. Arbeiten Sie mit KI.
Um außergewöhnliche Kunden- und Mitarbeitererfahrungen zu schaffen, sollten Sie KI-Funktionen – maschinelles Lernen, natürliche Sprachverarbeitung und Biometrie – in Ihre Interaktionen und Workflows integrieren.
Bleiben Sie auf dem Laufenden
Erfahren Sie in unseren aktuellen Blog Artikeln mehr über alle Themen rund um die Customer Experience.