AVAYA EXPERIENCE PLATFORM ON–PREM
Befähigen Sie Ihre Agenten für einen herausragenden Kundenservice
Ergänzen Sie außergewöhnliche Services, die zu einer stärkeren Loyalität führen
Mit Avaya Experience Platform On-Prem (vormals Avaya Call Center Elite) betreiben Sie ein voll funktionsfähiges Contact Center, das eingehende und ausgehende Kontakte verwaltet, und zwar mit Echtzeit- und Verlaufsberichten. Und jetzt können Sie die Erfahrungen von Mitarbeitern und Kunden verbessern, indem Sie Ihr Contact Center mit Avaya-Innovationen ausstatten und so für mehr Zufriedenheit und Loyalität sorgen. Und das alles, ohne Ihren laufenden Betrieb zu unterbrechen.
Vereinfachen Sie die Arbeit Ihrer Mitarbeiter
Aktivieren Sie ein ortsunabhängiges Contact Center
Halten Sie mit den Trends Schritt und betreiben Sie ein Contact Center, das vollständig standortunabhängig ist oder eine Kombination aus Mitarbeitern im Büro und Mitarbeitern zu Hause umfasst. Cloud-Agenten und -Teams können von überall aus arbeiten, mit einheitlichen Funktionen.
Vernetzen Sie Ihre Experten
Eine Sprach-/Video-App verbindet Agenten mit Ihren Experten außerhalb des Contact Centers, die sich bei Bedarf direkt mit Kunden austauschen können. Diese Collaboration-Lösung funktioniert auf jedem Gerät und an jedem Ort und umfasst Anrufe, Kontakte, Protokolle, IM und Kalenderintegration.
Stärken Sie Ihr gesamtes Contact Center Team
- Verwenden Sie die unternehmensweite Aufzeichnung, Kennzeichnung und Archivierung von Anrufen, um die Compliance und den Haftungsschutz zu verbessern.
- Erschließen Sie verwertbare Informationen für Tausende von unstrukturiert aufgezeichneten Anrufen.
- Schulen Sie Ihre Mitarbeiter mit Hilfe von automatisiertem Qualitätsmanagement.
- Vereinfachen Sie Einstellungen, Prognosen und Terminplanung.
- Optimieren Sie die Personalplanung und minimieren Sie Überstunden.
Integrieren Sie Ihre Geschäftsprozesse in Ihr Contact Center
- Integrieren Sie Geschäfts- und Gesprächsanwendungen von Cloud zu Cloud oder von lokal zu Cloud.
- Entwickeln und integrieren Sie auf effiziente Weise Anwendungen für Geschäftslösungen, indem Sie Webdienst-Schnittstellen, SDKs und REST-APIs nutzen.
- Greifen Sie über erweiterte Telefonie-APIs, Protokolle, Webdienste und REST-APIs auf Funktionen zur Verarbeitung von Anrufen, Medien und zur Verwaltung zu.
Bereitstellen, verwalten, erweitern - Sie haben die Wahl
Jetzt Upgrade durchführen
Halten Sie Ihre Software auf dem neuesten Stand, um die Leistungsfähigkeit zu maximieren.
- Sprechen Sie mit Ihrem Avaya-Kundenbetreuer über den besten Weg für Ihr Unternehmen.
- Erfahren Sie, welche Vorteile Ihnen ein Wechsel zum aktuellen Release bringt.
Cloud your Way
Modernisieren Sie Ihre Kundenerfahrung:
- Mit AXP Private Cloud wechseln Sie von Ihrer lokalen zu einer sicheren und speziellen Infrastruktur auf Microsoft Azure.
- Ergänzen Sie die cloudbasierten Funktionen der AXP Public Cloud, damit Kunden sich so miteinander in Verbindung setzen können, wie sie es wünschen, und geben Sie Ihren Mitarbeitern alle Tools an die Hand, um die Bedürfnisse der Kunden zu erfüllen.
Zu Ihren Diensten
Bleiben Sie auf dem Laufenden und sorgen Sie mit Avaya Managed Services für einen reibungslosen Betrieb:
- Arbeiten Sie mit einer einzelnen Anlaufstelle für den Support.
- Reduzieren Sie das Risiko von Ausfällen durch proaktive Problemvermeidung, schnelle Auflösung und kontinuierliche Optimierung.
- Reduzieren Sie die IT-Workloads und beschleunigen Sie die Bereitstellung.
Hybride Cloud-Lösungen von AXP
Avaya Experience Platform bietet leistungsstarke Hybrid-Cloud-Lösungen, die das Agentenerlebnis vereinheitlichen, modernste KI-Funktionen über alle Kanäle hinweg freisetzen und außergewöhnliche personalisierte Kundenerlebnisse schaffen, die Sie von der Konkurrenz abheben.
Innovationen ohne Unterbrechungen umsetzen
Modernisieren Sie Ihre Kundenerfahrung. Mit Avaya können Sie Ihr vorhandenes Call Center beibehalten und gleichzeitig neue Funktionen aus der Cloud einbinden.
Weitere Informationen
Branchenauszeichnung:
