AVAYA EXPERIENCE PLATFORM – NAHTLOS INNOVIEREN, SELBSTBEWUSST TRANSFORMIEREN
Vereinheitlichen Sie Kunden- und Mitarbeitererlebnisse durch nahtlose Transformation. Integrieren Sie Schritt für Schritt neue Technologien wie KI, während Ihr vorhandener Workflow intakt bleibt – für eine reibungslose Modernisierung und stabile Geschäftsabläufe.
Eine umfassende CX-Plattform für das KI-Zeitalter
Schließen Sie vorhandene Lücken und verbessern Sie die Customer Experience, ohne Ihre vorhandenen Systeme zu beeinträchtigen. AXP ermöglicht präzise Innovationen und eine überragende Kundenbindung, während die betriebliche Konsistenz gewahrt bleibt.
Bewahren und verbessern, was funktioniert
Behalten Sie Ihre bewährten CX-Funktionen bei und integrieren Sie KI und Automatisierung auf nahtlose Weise – so bleibt der vorhandene Workflow intakt und unterbrechungsfrei.
Flexible, skalierbare Integration
Nutzen Sie das robuste Ökosystem von Avaya und die Integrationen von Drittanbietern, um die Reichweite Ihres CX-Frameworks zu erweitern.
Beschleunigung des Geschäftserfolgs
Fördern Sie messbares Wachstum durch höhere Einnahmen, mehr Customer Lifetime Value, ein besseres Mitarbeiterengagement und eine verbesserte betriebliche Effizienz – bei minimaler Unterbrechung.
Nahtlose Erfahrungen in Ihrem gesamten Unternehmen
Die Avaya Experience Platform wurde entwickelt, um Kundenerfahrung (CX), Mitarbeitererfahrung (EX) und Geschäftswachstum in einem skalierbaren Ökosystem zu vereinen. Mit KI-gesteuerten Innovationen und integrierten Funktionen verbindet unsere Plattform jeden einzelnen Touchpoint für konsistente Interaktionen, optimierte Workflows und messbare Ergebnisse.
Stärkere, persönlichere Verbindungen aufbauen
Bieten Sie personalisierte Erlebnisse in jedem Schritt der Customer Journey. Nutzen Sie KI-gestützte Tools zur Optimierung von Interaktionen und zur Pflege von Beziehungen.
Eine vernetzte und produktive Belegschaft
Stellen Sie Ihrem Team einheitliche Tools zur Verfügung, die die Arbeit vereinfachen, Reibungsverluste verringern und die Arbeitszufriedenheit steigern.
Skalierbares Wachstum ohne Unterbrechungen
Verwandeln Sie Daten über KI-gesteuerte Erkenntnisse in verwertbare Erkenntnisse, verbessern Sie den Customer Lifetime Value, die betriebliche Effizienz und die allgemeinen Wachstumsmetriken.
Beschleunigen Sie Ihre Transformationsreise mit AXP-Innovation
- Reduzierung der durchschnittlichen Bearbeitungszeit (AHT) um 20 %: Steigern Sie die Agentenproduktivität mit KI-gesteuerten Tools zur Optimierung der Kundeninteraktion.
- Steigerung der Kundenkonversion um 65 %: Steigern Sie die Konversionsraten durch nahtlose Erfahrungen, die aus Interessenten treue Kunden machen.
- Steigerung des EBITDA um 5 %: Erzielen Sie bessere Geschäftsergebnisse mit optimierten Customer Journeys, die sich direkt auf Ihr Endergebnis auswirken.
Die globale Avaya-Partnerlandschaft
Unser vertrauenswürdiges Partnernetzwerk bietet von der strategischen Beratung bis hin zur Unterstützung im Rahmen der Bereitstellung umfassende Branchenexpertise und eine nahtlose Integration, um die Kunden- und Mitarbeitererfahrung zu transformieren.
DIRECTV transformiert die Customer Experience mit der Avaya Experience Platform
DIRECTV hat sein Kundenerlebnis mit der Avaya Experience Platform transformiert und eine Verfügbarkeit von 99,95 % bei 6 Millionen Anrufen pro Monat erreicht. Durch die Nutzung der nahtlosen KI-gestützten Technologie von Avaya konnte DIRECTV die Service-Effizienz steigern, personalisierte Interaktionen ermöglichen und einen neuen Maßstab in puncto Kundenzufriedenheit setzen.
Von Anfang an erkannte Avaya die Bedeutung des Projekts für DIRECTV und stellte unter Nutzung seiner gesamten Erfahrung in globalen Projekten ein Arbeitsteam zusammen, das sich auf die Reduzierung des Bedarfs an Vor-Ort-Arbeiten konzentrierte, die Koordination und technische Fernarbeit maximierte und gleichzeitig die geschäftlichen und zeitlichen Ziele erreichte.
Alejandro Chao Executive Director of IT Infrastructure and Operations bei DIRECTV, Lateinamerika
KI und Achtsamkeit: Der menschliche Aspekt der Innovation
Drei Gründe, warum kundenorientierte Unternehmen den Aspekt der KI-gestützten Achtsamkeit verstehen und priorisieren sollten, insbesondere im Contact Center.
Führende Marken vertrauen auf Avaya.
