AVAYA EXPERIENCE PLATFORM—IHR WEG ZU MEHR INNOVATION
Die Avaya Experience Platform ermöglicht es Unternehmen, Innovationen nach ihren Wünschen voranzutreiben, indem Kundenerfahrungen, Mitarbeitererfahrungen und Geschäftswachstum über eine einzige Plattform aufeinander abstimmt werden. Die weltweit führende CX-Lösung, der globale Unternehmen vertrauen, die Innovationen nach ihren eigenen Vorstellungen vorantreiben.
Lösungen für Veränderungen ohne Unterbrechungen
Die Avaya Experience Platform ist eine einzigartige Lösung für aktuelle Herausforderungen in den Bereichen Customer Experience (CX) und Employee Experience (EX). Sie überbrückt Kapazitätslücken, ermöglicht Innovationen ohne Unterbrechung und stärkt bestehende Funktionen, um die Zukunft erfolgreich zu gestalten.
- Vermeiden Sie Unterbrechungen komplexer Arbeitsabläufe mit schrittweisen, zukunftsweisenden Innovationen, von der Unterstützung vernetzter Mitarbeiter bis hin zur KI-Automatisierung und Orchestrierung.
- Nutzen Sie ein integriertes Ecosystem, das Technologien von Drittanbietern für eine flexible CX-Infrastruktur kombiniert, die unterschiedliche Abläufe miteinander verbindet.
- Beschleunigen Sie die Weiterentwicklung der wichtigsten Parameter: Umsatz, Kundennutzen, Mitarbeiterloyalität, Zufriedenheit und Kosteneffizienz.
Verbessern Sie die Kundenerfahrung
Bewältigen Sie die Herausforderung der gestiegenen Kundenerwartungen und bieten Sie personalisierte Interaktionen in Echtzeit.
Verändern Sie die Mitarbeitererfahrung
Geben Sie Ihren Mitarbeitern modernste Tools an die Hand, um die Produktivität zu steigern und die besten Talente in der heutigen dynamischen Arbeitsumgebung zu halten.
Geschäftswachstum anstatt Kostenzunahme
Bringen Sie Ihr Unternehmen mit operativer Belastbarkeit voran und verschaffen Sie sich eine herausragende Position in wichtigen Märkten.
Norwegian Cruise Line: Globale geo-redundante Infrastruktur in 6 Wochen.
Avaya hat die geo-redundante Infrastruktur für Norwegian Cruise Line in kürzester Zeit implementiert und 1.300 Angestellte innerhalb von 6 Wochen nahtlos umgestellt. Die automatische Umleitung des Datenverkehrs gewährleistet einen kontinuierlichen Service, während zentralisierte Konfigurationsänderungen der IT-Abteilung an allen Standorten Zeit sparen.
Unser Ziel ist es, besser in der Lage zu sein, den Kunden zu bedienen, wenn er anruft, egal zu welcher Tageszeit... Die Migration zu Avaya verlief so reibungslos wie die erste Umstellung – einfach über Nacht, ohne Unterbrechung des Service.
Geschäftsführerin Network, Telecom, & Enterprise Support bei Norwegian Cruise Line
Avaya Experience Platform – Wo Kunden- und Mitarbeitererfahrungen auf Geschäftswachstum treffen
Integrieren Sie die Kundenerfahrung, die Mitarbeitererfahrung und das Unternehmenswachstum in einem dynamischen Ecosystem, das sich mit Ihrem Unternehmen weiterentwickelt. Die Avaya Experience Platform bietet leistungsstarke Funktionen für Unternehmen, die schrittweise modernste KI-Innovationen einführen möchten. Geben Sie Ihren vernetzten Mitarbeitern mehr Möglichkeiten, ermöglichen Sie die KI-Automatisierung und -Orchestrierung und mindern Sie Geschäftsrisiken, ohne die bestehenden Abläufe zu stören.
Erhalten Sie bestehende Funktionen
Die Avaya Experience Platform löst die heutigen CX-Herausforderungen in Unternehmen – sie überbrückt Kapazitätslücken, ermöglicht Innovationen ohne Unterbrechungen und baut Ihre Zukunft auf bestehenden Stärken auf.
Dieser einzigartige Ansatz ermöglicht es Ihnen, bestehende CX/EX-Funktionen zu erhalten, die im Laufe der Jahre weiterentwickelt wurden. Sie müssen keine bewährten Systeme abbauen oder ersetzen.
Innovation in Ihrem eigenen Tempo
Avaya geht über isolierte CX-Produkte hinaus und bietet ein integriertes Ecosystem, das über 100 Technologien von Avaya und Drittanbietern vereint. So entsteht eine flexible Plug-and-Play-CX-Struktur – statt unzusammenhängender Einzel-Tools.
Sie entscheiden selbst, welche Innovationen Sie nach und nach und entsprechend Ihren Prioritäten in Ihre aktuellen Systeme integrieren möchten. Dieser Ansatz verbessert CX, EX und Geschäftswachstum in einer unterbrechungsfreien, individuellen Methode auf Ihrer Roadmap.
Schneller gute Geschäftsergebnisse
Die Avaya Experience Platform ermöglicht eine Beschleunigung der für Sie wichtigsten Kennzahlen, ohne dass Sie komplexe Workflows oder Modelle im Hintergrund ändern müssen.
- Umsatz, Customer Lifetime Value und Wettbewerbsdifferenzierung
- Loyalität, Zufriedenheit, Mitarbeiterbindung und Kostenoptimierung
Mit der Avaya Experience Platform können Sie die Optimierung verbessern und gleichzeitig neue Möglichkeiten erschließen, ohne den kontinuierlichen Betrieb zu gefährden – das ultimative Unternehmensziel für CX.
Die Auswirkungen von KI auf die Customer Experience verstehen
Erfahren Sie, wie die Kundenwahrnehmung von KI aktuelle und zukünftige Geschäftsinitiativen beeinflusst. Laden Sie unsere Forschungsergebnisse herunter, um wertvolle Einblicke in die zu erwartende Rolle von KI bei der Gestaltung der zukünftigen CX zu erhalten.
Überbrücken Sie die Diskrepanz mit innovativen Lösungen
Die Avaya Experience Platform macht es einfach, Kunden und Mitarbeitern an jedem Touchpoint eine persönliche Erfahrung zu bieten. Eine Plattform vereint Teams, Ressourcen und Erkenntnisse, um Ihre gesamte Unternehmenskommunikation zu optimieren.
Steigern Sie Kundentreue und -bindung
Verbessern Sie die Kundenerfahrung mit Avayas KI-gesteuertem Self-Service, geführten Live-Interaktionen und nahtlosem digitalen Zugang. Mit einem ausgewogenen Verhältnis zwischen Autonomie und Betreuung werden Kundenerfahrungen und Kundenbindung verbessert und somit Umsatz und Kundenzufriedenheit gesteigert.
Verbessern Sie Produktivität und Zufriedenheit Ihrer Teams
Avaya unterstützt Teams mit außergewöhnlichen internen Interaktionen und konzentriert sich dabei sowohl auf EX als auch auf CX. Mit KI, Automatisierung und dynamischer Führung werden nachhaltige Leistung und hohe Zufriedenheit gefördert.
Maximieren Sie Ihren Umsatz und verbessern Sie Customer Journeys
Avaya beschleunigt das Unternehmenswachstum mit Hilfe von prädiktiver KI, die Bedürfnisse vorhersieht, Kosten senkt und die Kundenbindung stärkt. Erzielen Sie höhere Umsätze, verbesserte Customer Journeys, erfolgreiche Upsells und einen wachsenden Kundenstamm.
Erreichen Sie eine globale Reichweite mit nahtloser Implementierung
Arbeiten Sie mit unserem professionellen Team zusammen, um eine sorgfältige Analyse, Konzeption und Implementierung von cloudbasierten Kundenerfahrungen durchzuführen und gleichzeitig die operative Beständigkeit zu gewährleisten.
Verbessern Sie CX, EX und das Geschäftswachstum nahtlos – ganz nach Ihren eigenen Bedingungen
Unabhängig davon, ob Ihre Infrastruktur vor Ort, private, public oder hybrid ist, können Sie mit unseren flexiblen Bereitstellungsoptionen ganz einfach Funktionen hinzufügen, wenn Sie sie benötigen.
AXP On-Prem
Erweitern Sie die Kommunikationsmöglichkeiten und integrieren Sie digitale Kanäle, über die Kunden Kontakt aufnehmen können – ohne den laufenden Betrieb zu stören.
AXP Private Cloud
Eine hybride Lösung, die unübertroffene Flexibilität, Sicherheit und maßgeschneiderten Support für Ihre Unternehmensanforderungen bietet.
AXP Public Cloud
Unterstützen Sie Ihre Kunden bei der Kontaktaufnahme und geben Sie Ihren Mitarbeitern die nötigen Werkzeuge an die Hand, um die Bedürfnisse der Kunden zu erfüllen.
Entdecken Sie die Möglichkeiten mit unseren globalen Partnern
Das Ecosystem von Avaya mit seinen Partnerschaften bietet umfassende, innovative und nahtlose Funktionen für erfolgreiche Geschäftslösungen.