Sycurio
Sycurio und Avaya räumen dem Kundenerlebnis, der Datensicherheit und dem Engagement der Agenten höchste Priorität ein.
Sycurio und Avaya bieten sichere und PCI DSS-konforme Zahlungserfahrungen an jedem Kundenkontaktpunkt. Die innovativen Zahlungslösungen von Sycurio helfen Contact Centern, Zahlungserfahrungen zu transformieren und vereinfachen die Verwaltung der PCI DSS-Konformität und Zahlungssicherheit über alle Kanäle hinweg. Sycurios Epic EHR-Connector, der über Open Epic verfügbar ist, ermöglicht es, Zahlungen für Restzahlungen, Zuzahlungen, Vorauszahlungen und Kartentransaktionen auf einfache Weise zu sichern.
Auf einen Blick:
Verringerter Aufwand für PCI DSS, Verringerung der Konformitätskosten mit ROI in 9 bis 12 Monaten
Produktivitätsverbesserungen und bis zu 30 Sekunden kürzere durchschnittliche Bearbeitungszeiten (AHT) bei der Zahlungserfassung sowie vereinfachte Ausnahmebehandlung
Integration mit EPIC EHR zur Erhöhung der Genauigkeit der Zahlungsdaten und zur Reduzierung der AHT um bis zu 45 Sekunden mit EPIC-Connector, was zu einer verbesserten Patienten- und Mitgliedererfahrung und verbesserten Sternebewertungen für Gesundheitsdienstleister führt
Vorteile der Partnerschaft zwischen Avaya und Sycurio.
- Verarbeitung sicherer Zahlungen mit Sycurio und Vermeidung der Preisgabe sensibler Kundendaten.
- Ermöglichung PCI DSS-konformer digitaler Omnichannel-Zahlungen in Ihrem Unternehmen, und das mit minimalem Entwicklungsaufwand.
- Es ermöglicht US-Gesundheitsdienstleistern, die Zahlungslösungen von Sycurio zu nutzen, um die Erfahrungen von Agenten und Mitgliedern/Patienten zu verbessern, Zahlungen risikofrei zu akzeptieren und Patienten-/Mitgliederdatensätze nahtlos mit dem Epic EHR-Connector von Sycurio zu aktualisieren.
- Sycurio ist ein Compliance-geprüfter und strategischer Technologiepartner im Avaya DevConnect-Programm.
Referenzen:
Kein Pausieren und Fortsetzen mehr, um die Einhaltung des PCI DSS zu optimieren.
Die Herausforderung: Unternehmen investieren nach wie vor erhebliche Mittel und Anstrengungen in die Verwaltung der PCI DSS-Kontrollen, obwohl sie Anhalten und Fortsetzen implementiert haben.
Die Lösung: Sycurio, das in die Cloud Office-Plattform von Avaya integriert ist, verarbeitet sicher die Daten von Zahlungskarten, während die Echtzeit-Interaktionen zwischen Kunden und Agenten aufrechterhalten werden.
Das Ergebnis: Durch das Ersetzen von Pausieren und Fortsetzen durch Sycurio.Voice können Unternehmen den Umfang der PCI DSS-Compliance in ihrer Contact Center-Umgebung erheblich reduzieren und gleichzeitig die Datensicherheit und den Datenschutz verbessern. Das verbesserte Kundenerlebnis bieten den Kunden einen nahtlosen und effizienten Zahlungsprozess, und den Unternehmen eine höhere betriebliche Effizienz und geringere Compliance-Kosten und Arbeitsbelastung.
Steigern Sie die Effizienz und Sicherheit Ihres Contact Centers mit Zahlungen durch interaktive Sprachausgabe (IVR).
Die Herausforderung: Unternehmen nutzen IVR-Systeme, um Kundenanfragen zu beantworten, sind aber nicht in der Lage, Zahlungen sicher entgegenzunehmen. Zahlungsbezogene Anfragen werden an Live-Agenten weitergeleitet, was zu einer erhöhten Arbeitsbelastung der Agenten führt.
Die Lösung: Die robuste IVR-Lösung von Sycurio ermöglicht es Unternehmen, sichere IVR-Zahlungen nahtlos und ohne Beteiligung von Agenten abzuwickeln, was die Arbeitsbelastung der Agenten erheblich reduziert und die Effizienz der Contact Center insgesamt verbessert.
Das Ergebnis: Die Agenten des Contact Centers haben mehr Kapazität und können sich auf komplexere Kundenanfragen und Ausnahmen konzentrieren. Unternehmen bieten eine hervorragende Kundenerfahrung, da die Kunden sowohl von optimierten Zahlungsprozessen als auch von PCI-konformen Zahlungen, verbesserter Sicherheit und minimiertem Risiko von Datenschutzverletzungen profitieren.
Ermöglichen Sie eine sichere Zahlungsabwicklung per Chat für eine einwandfreie Kundenreise.
Die Herausforderung: Unternehmen haben in Agenten-Chats und Chatbots investiert, um das Kundenerlebnis zu verbessern, aber diese digitalen Kanäle sind nicht in der Lage, sichere Zahlungen entgegenzunehmen; die Kunden müssen immer noch per Telefon bezahlen.
Die Lösung: Die Sycurio.Digital API wurde entwickelt, um sofortige, sichere und kundenfreundliche Zahlungsverbindungen über digitale Kanäle zu ermöglichen.
Das Ergebnis: Schnellere und effizientere Zahlungstransaktionen haben zu messbar besseren Kundenerfahrungen mit verbessertem CX geführt. Kunden können Zahlungen über die Chat-Oberfläche einleiten und abschließen, was die Bequemlichkeit und Zugänglichkeit erhöht.
Die Agenten sind in der Lage, jede Phase der Zahlungstransaktion live mitzuverfolgen, ohne dabei sensible Daten preiszugeben, was einen sicheren und transparenten Prozess für Kunden und Agenten gewährleistet. Transaktionen können nahtlos über digitale Kanäle abgewickelt werden, ohne dass ein Voice Agent eingreifen muss. Alle über Sycurio.Digital generierten Chat-Zahlungslinks sind sicher und PCI DSS-konform.
Alle über Sycurio.Digital generierten Chat-Zahlungslink sind sicher und PCI DSS-konform.
Die Herausforderung: Leistungserbringer und Apotheken nutzen das elektronische Patientendatensystem (EHR) von Epic, stehen aber vor der Herausforderung, sichere Zahlungen innerhalb ihrer bestehenden Epic-Instanz abzuwickeln. Sie benötigten eine Lösung, die es den Kundendienstmitarbeitern ermöglicht, Zahlungen sicher über das Telefon abzuwickeln und gleichzeitig die Einhaltung des PCI DSS zu gewährleisten.
Die Lösung: Sycurio.Voice Epic Connector bietet eine maßgeschneiderte Lösung, die darauf ausgelegt ist, rationelle, sichere und PCI DSS-konforme Telefonzahlungen sowohl für Patienten als auch für Agenten zu ermöglichen.
Das Ergebnis: Die nahtlose Integration mit dem SycurioVoice Epic Connector bietet eine sichere Zahlungserfassungsfunktionalität für die bestehende Epic-Instanz, die es den Kundendienstmitarbeitern ermöglicht, Zahlungen direkt im EHR-System einzuleiten und zu bearbeiten. Epic-Kundendatensätze werden automatisch in Echtzeit aktualisiert, so dass genaue und aktuelle Informationen innerhalb des EHR-Systems zur Verfügung stehen. Apotheken und Leistungserbringer können ihre Patienten schneller und effizienter bedienen und so das Erlebnis der Patienten und Mitglieder verbessern.
Die Integration der sicheren Zahlungserfassungsfunktion in Epic rationalisiert die Arbeitsabläufe bei der Zahlungsabwicklung, verringert den manuellen Aufwand und erhöht die betriebliche Effizienz der Mitarbeiter. Die Zahlungsseiten werden dank der verbesserten betrieblichen Effizienz von Epic sofort übermittelt und validiert.