Lösungen für aktuelle Herausforderungen in den Bereichen Kundenerfahrung (CX) und Mitarbeitererfahrung (EX).
Voll ausgestattete Contact Center-Lösung.
Ein sicheres, dediziertes und verwaltetes Cloud Contact Center, das auf Microsoft Azure läuft.
Skalierbares und fortschrittliches Contact Center-as-a-Service.
Zusammenarbeit-Tools, die nahtlos in Ihr Avaya-Portfolio integriert sind.
Einheitliche Videocalls, Konferenzschaltung, Messaging und mehr auf Microsoft Azure.
Telefonieren, virtuell treffen, Nachrichten senden und vieles mehr - alles in einer App.
Verbinden Sie in einer anpassbaren App, die für eine intensive Zusammenarbeit entwickelt wurde, Menschen, Aufgaben, Tools und vieles mehr.
Cloudfähige Pfade, die Avaya mit APIs von Drittanbietern integrieren.
Eine voll funktionsfähige Unified-Communications-Plattform, die vor Ort verwaltet wird.
Verlassen Sie sich auf unser Expertenteam, das Ihnen hilft, das Beste aus Ihrer Investition herauszuholen.
Lassen Sie sich von den Experten beraten, um Ihre beste Customer Journey zu entwickeln.
Entdecken Sie unser komplettes Portfolio an Endgeräten für Einzelpersonen und Konferenzräume.
Mit den Hybrid-Cloud-Optionen von Avaya können Sie Ihr eigenes Tempo bestimmen.
Sorgen Sie an jedem Touchpoint für mühelose und ganzheitliche Erfahrungen Ihrer Kunden und Mitarbeiter.
Helfen Sie Ihrem Contact Center, reibungslos zu funktionieren, egal, wo Ihre Mitarbeiter sind.
Finden Sie einen autorisierten Avaya BusinessPartner in Ihrer Nähe
Entwickeln Sie über die offenen Lösungsplattformen von Avaya neue und innovative Kommunikationslösungen.
Informieren Sie sich über unsere Partnerschaften mit führenden Technologieunternehmen für individuelle und wertsteigernde Lösungen.
Entdecken Sie alle verfügbaren Partnerprogramme von Avaya.
Genieβen Sie als Avaya BusinessPartner bestimmte Vorteile, wie Incentives, Schulungen, Marketing-Ressourcen und gemeinsame Lead Generation-Aktivitäten.
Bleiben Sie auf dem Laufenden über aktuelle Neuigkeiten und Lösungen von Avaya.
Unser Wissen für Ihr Business
Digitale Kommunikation auf den Punkt gebracht
Lernen Sie Avaya in unseren Blogs kennen. Einblicke in Zusammenarbeit, Customer Experience, KI, digitale Transformation.
Informieren Sie sich über Aktuelles - und wie Sie davon profitieren können.
Sehen Sie sich Videos nach Thema an oder stöbern Sie einfach in aktuellen Beiträgen. Interviews, Lösungen, Anleitungen und mehr.
Entdecken Sie, wie Avaya weltweit Unternehmen zu Best-in-Class-Kommunikation verhilft.
Treffen Sie Avaya Experten auf unseren Veranstaltungen, Webcasts, Messen, Konferenzen und mehr.
Besuchen Sie uns und erleben Sie unsere Lösungen vor Ort, virtuell oder in einer Kombination.
Greifen Sie auf ein umfassendes Angebot an Informationen und Unterstützung für Ihre Avaya Lösung zu.
Verschaffen Sie sich persönlich oder online ein umfassendes Verständnis für Ihre Avaya Lösung und deren Möglichkeiten.
Allianzen
Sycurio und Avaya bieten sichere und PCI DSS-konforme Zahlungserfahrungen an jedem Kundenkontaktpunkt. Die innovativen Zahlungslösungen von Sycurio helfen Contact Centern, Zahlungserfahrungen zu transformieren und vereinfachen die Verwaltung der PCI DSS-Konformität und Zahlungssicherheit über alle Kanäle hinweg. Sycurios Epic EHR-Connector, der über Open Epic verfügbar ist, ermöglicht es, Zahlungen für Restzahlungen, Zuzahlungen, Vorauszahlungen und Kartentransaktionen auf einfache Weise zu sichern.
Die Herausforderung: Unternehmen investieren nach wie vor erhebliche Mittel und Anstrengungen in die Verwaltung der PCI DSS-Kontrollen, obwohl sie Anhalten und Fortsetzen implementiert haben.
Die Lösung: Sycurio, das in die Cloud Office-Plattform von Avaya integriert ist, verarbeitet sicher die Daten von Zahlungskarten, während die Echtzeit-Interaktionen zwischen Kunden und Agenten aufrechterhalten werden.
Das Ergebnis: Durch das Ersetzen von Pausieren und Fortsetzen durch Sycurio.Voice können Unternehmen den Umfang der PCI DSS-Compliance in ihrer Contact Center-Umgebung erheblich reduzieren und gleichzeitig die Datensicherheit und den Datenschutz verbessern. Das verbesserte Kundenerlebnis bieten den Kunden einen nahtlosen und effizienten Zahlungsprozess, und den Unternehmen eine höhere betriebliche Effizienz und geringere Compliance-Kosten und Arbeitsbelastung.
Die Herausforderung: Unternehmen nutzen IVR-Systeme, um Kundenanfragen zu beantworten, sind aber nicht in der Lage, Zahlungen sicher entgegenzunehmen. Zahlungsbezogene Anfragen werden an Live-Agenten weitergeleitet, was zu einer erhöhten Arbeitsbelastung der Agenten führt.
Die Lösung: Die robuste IVR-Lösung von Sycurio ermöglicht es Unternehmen, sichere IVR-Zahlungen nahtlos und ohne Beteiligung von Agenten abzuwickeln, was die Arbeitsbelastung der Agenten erheblich reduziert und die Effizienz der Contact Center insgesamt verbessert.
Das Ergebnis: Die Agenten des Contact Centers haben mehr Kapazität und können sich auf komplexere Kundenanfragen und Ausnahmen konzentrieren. Unternehmen bieten eine hervorragende Kundenerfahrung, da die Kunden sowohl von optimierten Zahlungsprozessen als auch von PCI-konformen Zahlungen, verbesserter Sicherheit und minimiertem Risiko von Datenschutzverletzungen profitieren.
Die Herausforderung: Unternehmen haben in Agenten-Chats und Chatbots investiert, um das Kundenerlebnis zu verbessern, aber diese digitalen Kanäle sind nicht in der Lage, sichere Zahlungen entgegenzunehmen; die Kunden müssen immer noch per Telefon bezahlen.
Die Lösung: Die Sycurio.Digital API wurde entwickelt, um sofortige, sichere und kundenfreundliche Zahlungsverbindungen über digitale Kanäle zu ermöglichen.
Das Ergebnis: Schnellere und effizientere Zahlungstransaktionen haben zu messbar besseren Kundenerfahrungen mit verbessertem CX geführt. Kunden können Zahlungen über die Chat-Oberfläche einleiten und abschließen, was die Bequemlichkeit und Zugänglichkeit erhöht.
Die Agenten sind in der Lage, jede Phase der Zahlungstransaktion live mitzuverfolgen, ohne dabei sensible Daten preiszugeben, was einen sicheren und transparenten Prozess für Kunden und Agenten gewährleistet. Transaktionen können nahtlos über digitale Kanäle abgewickelt werden, ohne dass ein Voice Agent eingreifen muss. Alle über Sycurio.Digital generierten Chat-Zahlungslinks sind sicher und PCI DSS-konform.
Die Herausforderung: Leistungserbringer und Apotheken nutzen das elektronische Patientendatensystem (EHR) von Epic, stehen aber vor der Herausforderung, sichere Zahlungen innerhalb ihrer bestehenden Epic-Instanz abzuwickeln. Sie benötigten eine Lösung, die es den Kundendienstmitarbeitern ermöglicht, Zahlungen sicher über das Telefon abzuwickeln und gleichzeitig die Einhaltung des PCI DSS zu gewährleisten.
Die Lösung: Sycurio.Voice Epic Connector bietet eine maßgeschneiderte Lösung, die darauf ausgelegt ist, rationelle, sichere und PCI DSS-konforme Telefonzahlungen sowohl für Patienten als auch für Agenten zu ermöglichen.
Das Ergebnis: Die nahtlose Integration mit dem SycurioVoice Epic Connector bietet eine sichere Zahlungserfassungsfunktionalität für die bestehende Epic-Instanz, die es den Kundendienstmitarbeitern ermöglicht, Zahlungen direkt im EHR-System einzuleiten und zu bearbeiten. Epic-Kundendatensätze werden automatisch in Echtzeit aktualisiert, so dass genaue und aktuelle Informationen innerhalb des EHR-Systems zur Verfügung stehen. Apotheken und Leistungserbringer können ihre Patienten schneller und effizienter bedienen und so das Erlebnis der Patienten und Mitglieder verbessern.
Die Integration der sicheren Zahlungserfassungsfunktion in Epic rationalisiert die Arbeitsabläufe bei der Zahlungsabwicklung, verringert den manuellen Aufwand und erhöht die betriebliche Effizienz der Mitarbeiter. Die Zahlungsseiten werden dank der verbesserten betrieblichen Effizienz von Epic sofort übermittelt und validiert.