Cognigy
Nutzen Sie die volle Leistung der KI ohne Unterbrechung.
Erfüllen Sie die Nachfrage Ihrer Kunden nach sofortigem und personalisiertem Service – jederzeit und auf jedem Kanal – mit einer KI-Arbeitskraft, die von Cognigy für Ihr Avaya Contact Center maßgeschneidert wurde.
Mit der nativen Integration von Cognigy können Sie intelligente, KI-gestützte Automatisierungs- und Assistenzfunktionen einsetzen, die Kunden und Agenten von sich wiederholenden Aufgaben mit geringer Komplexität entlasten, so dass Sie den Kunden in den Mittelpunkt stellen können.
Auf einen Blick:
Natürliche, menschenähnliche Sprach- und Textdialoge
Mehr als 30 Channel Anschlüsse für telefonische und digitale Nachrichtenübermittlung
Ausgezeichnetes natürliches Sprachverständnis (NLU) von mehr als 100 Sprachen
Über 100 vorgefertigte Backend- und Drittanbieter-Integrationen
LLM-Orchestrierung mit mehreren Modellen
Bereitstellung in der Cloud oder vor Ort
Integrierte Konversationsanalyse für jeden Kanal
SOC 2 und ISO-zertifiziert, DSGVO- und HIPAA-Konformität
Vorteile der Partnerschaft zwischen Avaya und Cognigy.
- Branchenspezifisch angelernte KI-Agenten für ein reibungsloses Kundenerlebnis.
- Mehrsprachiger Call- und Chat-Support in über 100 Sprachen.
- Nahtlose Integration mit Avaya und anderen Systemen.
- Präzise Beantwortung von Kundenanfragen dank der Fähigkeit von Cognigy AI, Unternehmenswissen zu erfassen.
- Unterstützung in Echtzeit und verwertbare Service-Informationen für menschliche Agenten.
Wichtigste Auswirkungen für die Kunden
- 30 % verbesserte Kundenzufriedenheit
- 15 % kürzere durchschnittliche Bearbeitungszeit
- 30 Sekunden Einsparung pro Anruf
Wichtige Business-Lösungen
- Automatisierte Identitätserkennung und -überprüfung
- Unterstützung von Agenten in Echtzeit
- Sicherstellung von intelligentem Routing für eine reibungslose Kommunikation
- Automatisierung von Antworten und Vermittlungen
- Straffung von Erstattungen und Umbuchungen
- Optimierung von „Wo ist meine Bestellung“-Anfragen