Calabrio
Überblick:
Die jahrzehntelange Partnerschaft zwischen Calabrio und Avaya bietet globalen Kunden eine integrierte, Cloud-native Workforce-Performance-Lösung. Calabrio ONE, unsere einheitliche Suite, bietet Anrufaufzeichnung, automatisiertes Qualitätsmanagement, Workforce Management, KI-gestützte Erkenntnisse für menschliche und virtuelle Agenten (automatisierte Bots) und Business Intelligence. Die Partnerschaft mit Calabrio bietet den Contact Centern von Avaya ein umfassendes Tool-Set, um engagiertere Mitarbeiter zu schaffen, außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu bieten und transformative Geschäftseinblicke zu gewinnen.
Auf einen Blick:
Calabrio ONE lässt sich mit den folgenden Avaya-Plattformen integrieren
- Avaya Experience Platform (AXP)
- Avaya Aura Contact Center
- Avaya Aura Application Enablement Services (AES)
- IP Office
- Avaya Aura Call Center Elite auf der Avaya Aura Communication Manager-Plattform
- Avaya Aura Contact Center (AACC) auf der Communications Server 1.000 Plattform
Vorteile der Partnerschaft zwischen Avaya und Calabrio.
- Sicherheit, Zuverlässigkeit und Skalierbarkeit, die die Cloud bietet.
- Automatisierte, benutzerfreundliche Lösung für das Qualitätsmanagement zur Weiterentwicklung Ihrer Arbeitsabläufe.
- KI-getriebene, datengestützte Erkenntnisse für menschliche und virtuelle Agenten, um Kundenerlebnisse zu verstehen und zu verbessern.
- Die besten Tools zur Selbstplanung für modernes Workforce Management, um Agenten richtig einzusetzen und zu befähigen.
- Ausgezeichneter und reaktionsschneller Kundenservice und Support.
- Technologiepartner seit 2008.
- Gold-Mitglied des Avaya DevConnect-Programms.
Wichtige Geschäftslösungen mit Calabrio ONE.
Befähigte Mitarbeiter
Mit Calabrio ONE können Sie:
- Mitarbeiter mit den besten Tools für die Selbstplanung einbinden, die über eine mobile App verfügbar sind.
- Ihre Metriken und Ansätze an die Unternehmensziele anpassen.
- Agenten mit personalisiertem Coaching und Dashboards weiterentwickeln.
- Die Präferenzen der Agenten mit den Anforderungen des Unternehmens in Einklang bringen.
Zusätzliche Kundenerfahrungen
Mit Calabrio ONE können Sie:
- Sicherstellen, dass der richtige Agent zur richtigen Zeit am richtigen Ort verfügbar ist.
- Agenten ermitteln, die schnell zusätzliche Schulungen benötigen.
- Ihre Metriken und Ansätze an die Unternehmensziele anpassen.
- Mühelos eine Vielzahl von Mitarbeitern mit unterschiedlichen Qualifikationen über verschiedene Kanäle hinweg verwalten.
KI und datengestützte Erkenntnisse
Mit Calabrio ONE können Sie:
- Die Erkenntnisse des Contact Centers nutzen, um einen Mehrwert für das gesamte Unternehmen zu erzielen.
- Datensilos auflösen und Verbesserungsmöglichkeiten für menschliche und virtuelle Agenten erschließen.
- Nicht-Techniker befähigen, Berichte und Dashboards selbständig zu erstellen.
- Derzeit manuelle Arbeit automatisieren, um den Zeitaufwand zu verringern und verwertbare Erkenntnisse zu gewinnen.
Calabrio ONE Analytics verhilft Peckham Inc. zu einer Umsatzsteigerung von 2,7 Mio. USD.
Peckham Inc. hat sich an Calabrio ONE Analytics gewandt, um die Ursachen für lange Wartezeiten und stille Zeiten aufzudecken. Infolgedessen erwirtschaftet das Unternehmen nun aufgrund seines nach Volumen gestaffelten Vertrags jedes Jahr 2,7 Millionen USD mehr an Umsatz. Die Agenten können nun etwa einen Anruf mehr pro Stunde bearbeiten.
Dank Calabrio genießen sowohl die Peckham-Agenten als auch die Kunden ein viel besseres und weniger stressiges Kundenerlebnis.
Wendy Dorn-Frazee Spezialistin für IT-Service-Desk-Personal
Superior Propane steigert die Problemlösung und Effizienz beim ersten Kontakt.
Durch den Einsatz von Calabrio Analytics konnte Superior Propane die Problemlösung beim Erstkontakt in nur drei Monaten erheblich verbessern und kann nun 150 Kundenanfragen mehr pro Tag bearbeiten, da die durchschnittliche Bearbeitungszeit (average handle time – AHT) um 30 Sekunden reduziert wurde.