Lösungen für aktuelle Herausforderungen in den Bereichen Kundenerfahrung (CX) und Mitarbeitererfahrung (EX).
Voll ausgestattete Contact Center-Lösung.
Ein sicheres, dediziertes und verwaltetes Cloud Contact Center, das auf Microsoft Azure läuft.
Skalierbares und fortschrittliches Contact Center-as-a-Service.
Zusammenarbeit-Tools, die nahtlos in Ihr Avaya-Portfolio integriert sind.
Einheitliche Videocalls, Konferenzschaltung, Messaging und mehr auf Microsoft Azure.
Telefonieren, virtuell treffen, Nachrichten senden und vieles mehr - alles in einer App.
Verbinden Sie in einer anpassbaren App, die für eine intensive Zusammenarbeit entwickelt wurde, Menschen, Aufgaben, Tools und vieles mehr.
Cloudfähige Pfade, die Avaya mit APIs von Drittanbietern integrieren.
Eine voll funktionsfähige Unified-Communications-Plattform, die vor Ort verwaltet wird.
Verlassen Sie sich auf unser Expertenteam, das Ihnen hilft, das Beste aus Ihrer Investition herauszuholen.
Lassen Sie sich von den Experten beraten, um Ihre beste Customer Journey zu entwickeln.
Entdecken Sie unser komplettes Portfolio an Endgeräten für Einzelpersonen und Konferenzräume.
Mit den Hybrid-Cloud-Optionen von Avaya können Sie Ihr eigenes Tempo bestimmen.
Sorgen Sie an jedem Touchpoint für mühelose und ganzheitliche Erfahrungen Ihrer Kunden und Mitarbeiter.
Helfen Sie Ihrem Contact Center, reibungslos zu funktionieren, egal, wo Ihre Mitarbeiter sind.
Finden Sie einen autorisierten Avaya BusinessPartner in Ihrer Nähe
Entwickeln Sie über die offenen Lösungsplattformen von Avaya neue und innovative Kommunikationslösungen.
Informieren Sie sich über unsere Partnerschaften mit führenden Technologieunternehmen für individuelle und wertsteigernde Lösungen.
Entdecken Sie alle verfügbaren Partnerprogramme von Avaya.
Genieβen Sie als Avaya BusinessPartner bestimmte Vorteile, wie Incentives, Schulungen, Marketing-Ressourcen und gemeinsame Lead Generation-Aktivitäten.
Bleiben Sie auf dem Laufenden über aktuelle Neuigkeiten und Lösungen von Avaya.
Unser Wissen für Ihr Business
Digitale Kommunikation auf den Punkt gebracht
Lernen Sie Avaya in unseren Blogs kennen. Einblicke in Zusammenarbeit, Customer Experience, KI, digitale Transformation.
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Sehen Sie sich Videos nach Thema an oder stöbern Sie einfach in aktuellen Beiträgen. Interviews, Lösungen, Anleitungen und mehr.
Entdecken Sie, wie Avaya weltweit Unternehmen zu Best-in-Class-Kommunikation verhilft.
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Allianzen
Die jahrzehntelange Partnerschaft zwischen Calabrio und Avaya bietet globalen Kunden eine integrierte, Cloud-native Workforce-Performance-Lösung. Calabrio ONE, unsere einheitliche Suite, bietet Anrufaufzeichnung, automatisiertes Qualitätsmanagement, Workforce Management, KI-gestützte Erkenntnisse für menschliche und virtuelle Agenten (automatisierte Bots) und Business Intelligence. Die Partnerschaft mit Calabrio bietet den Contact Centern von Avaya ein umfassendes Tool-Set, um engagiertere Mitarbeiter zu schaffen, außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu bieten und transformative Geschäftseinblicke zu gewinnen.
Mit Calabrio ONE können Sie:
Peckham Inc. hat sich an Calabrio ONE Analytics gewandt, um die Ursachen für lange Wartezeiten und stille Zeiten aufzudecken. Infolgedessen erwirtschaftet das Unternehmen nun aufgrund seines nach Volumen gestaffelten Vertrags jedes Jahr 2,7 Millionen USD mehr an Umsatz. Die Agenten können nun etwa einen Anruf mehr pro Stunde bearbeiten.
Wendy Dorn-FrazeeSpezialistin für IT-Service-Desk-Personal
Durch den Einsatz von Calabrio Analytics konnte Superior Propane die Problemlösung beim Erstkontakt in nur drei Monaten erheblich verbessern und kann nun 150 Kundenanfragen mehr pro Tag bearbeiten, da die durchschnittliche Bearbeitungszeit (average handle time – AHT) um 30 Sekunden reduziert wurde.