Lösungen von Avaya für digitales Banking

Im Modell „Arbeiten von überall“ ermöglichen Sie es Teams, über integrierte Chat-, Sprach-, Video- und Besprechungslösungen in Kombination mit Geschäftsabläufen und anderen Produktivitätsanwendungen miteinander und mit Kunden zu kommunizieren.

Verbessern Sie durch die Kombination von Flexibilität und Anpassungsfähigkeit in Ihrem Unternehmen sowohl Service als auch Erfahrungen. Entfernen Sie Kommunikationshindernisse, die eine nahtlose Zusammenarbeit und den Austausch von Informationen verhindern.

Stellen Sie durch virtuelle Assistenten künstliche Intelligenz in Konversationen bereit, die Kunden helfen können, Zeit bei grundlegenden Bankaufgaben zu sparen und wertvolle Zeit für Mitarbeiter freizugeben.

Banken verlassen sich stark auf die Ausführung schneller, agiler Entscheidungen als Reaktion auf volatile Marktbedingungen. Aber übermäßige Abhängigkeit von virtuellen Arbeitslösungen kann die Entscheidungsfindung verlangsamen und spontanes Lernen und Kreativität zwischen Kunden und Mitarbeitern verhindern.

Führungskräfte müssen sich durch einfachen Informationsaustausch und gemeinsame Problemlösung sinnvoller vernetzen, um schnell zu Entscheidungen zu gelangen. Mit Avaya OneCloud können Mitarbeiter im gesamten Bankensektor über Besprechungen hinausgehen, um Geschäftsergebnisse über das gesamte Kontinuum der Zusammenarbeit zu erzielen - alles vor, während und nach der Besprechung. So verbringen Teams weniger Zeit mit Meetings und mehr Zeit mit Problemlösungen.

Wenn Menschen in ihre Büroumgebungen zurückkehren, ist es von größter Bedeutung, ihnen das Gefühl von Unterstützung zu vermitteln. Eine sichere und positive Erfahrung bei der Rückkehr ins Büro ist wichtig für die Vertrauensgewinnung und -aufrechterhaltung.

Es gibt drei unmittelbare Prioritäten für einen sicheren Übergang zurück zur Arbeit vor Ort: Planen, profilieren und schützen. Die meisten großen Banken haben einen Plan entwickelt und sind zuversichtlich, dass sie in der Lage sind, ihre Mitarbeiter bei der Arbeit zu schützen und zu unterstützen. Die Entscheidung darüber, wer wann zurückkehren soll, ist jedoch komplexer - hier muss die richtige Mischung aus dem, was nach den Vorschriften möglich ist, was im Hinblick auf die betriebliche Effizienz erforderlich ist und was im Hinblick auf das Wohlbefinden der Mitarbeiter machbar und wünschenswert ist, gefunden werden.

COVID-19 erinnerte uns alle daran, dass eine Krise jederzeit auftreten kann, mit wenig oder ohne Warnung. Banken und andere Unternehmen sehen das Arbeiten von zu Hause aus als eine Möglichkeit, schnell zu reagieren und die Produktivität aufrechtzuerhalten, wenn sie von einer weiteren großen Störung betroffen sind.

Datenschutz und die Minderung von Cybersicherheitsrisiken stellen große Herausforderungen für die Remote-Arbeiten dar - insbesondere für Banken. Der Finanzdienstleistungssektor ist stark reguliert, da Banken Maßnahmen ergreifen müssen, um den Informationsfluss sicher zu halten. Bei der Fernarbeit gibt es eine viel größere Oberfläche zu schützen, so dass die Banken einen vollständigen Überblick und die Kontrolle über die Tools zur Zusammenarbeit der Mitarbeiter benötigen, um die Nutzung zu überwachen und zu verhindern, dass Risiken zu Bedrohungen werden.

In ähnlicher Weise sehen sich Handelsbanken bei der Remote-Arbeiten mit Compliance-Problemen konfrontiert, da sie den unerlaubten Austausch von Informationen verhindern müssen. Es ist fast unmöglich, dies durchzusetzen, wenn die Händler aus der Ferne arbeiten, es sei denn, die Mitarbeiter arbeiten in Räumen in ihren Wohnungen, die Mindeststandards erfüllen und eine Überwachung von außen ermöglichen.

Regulierungsbehörden, Privatunternehmen und Branchenverbände bestätigen, dass die Cloud nicht nur außergewöhnliche Flexibilität und Geschwindigkeit bietet, sondern auch eine sichere Umgebung für persönliche, private und sogar geheime Daten. Mit Avaya OneCloud können Ihre Kunden Unmengen an Daten sicher online speichern, was Sie zu einem sicheren, konformen, vernetzten Ökosystempartner macht, der seinen Kunden den Zugriff auf alle Daten, ohne erforderliche Anfragen ermöglicht.

Die Pandemie führte dazu, dass ausgelagerte Call Center abgeschaltet wurden, wodurch eine Unmenge von Rückständen und unglücklichen Kunden entstanden war. Ebenso wirkten sich Lockdowns stark auf Servicezentren im Ausland aus, die nur auf den Betrieb mit Personal vor Ort ausgelegt waren.

Insgesamt gelang den Banken der Massenübergang zu Remote-Arbeit mit bemerkenswerter Effektivität und fuhren mit kleinen Teams fort, die wichtige Funktionen in Büros aufrechterhielten. Ein Problempunkt war die Betreuung und Verwaltung der überwältigenden Anzahl von Anträgen für staatlich unterstützte Hilfskredite, für die Banken eine große Anzahl von Mitarbeitern als Unterstützung einplanten. Dies könnte eine kurzfristige Lösung bei Produktivitätsabflachung gewesen sein, da der Druck des Vereinbarens von Arbeit und Privatleben sich fortsetzte.

Die Pandemie unterstrich die Notwendigkeit, dass Agenten an vorderster Front darauf vorbereitet waren, Probleme in Sekunden zu lösen. Sie benötigen einen konsultierbaren Knowledge-Hub mit Kommunikation, die so gut ist wie persönliche Interaktionen. Mit Avaya OneCloud können Sie die Echtzeit-Reaktionsfähigkeit bieten, die Kunden von einer Mitarbeiterschaft erwarten, die in der Lage ist, individuelle Anforderungen zu erfüllen.

Dank vollständiger Transparenz und Integration können Führungskräfte im Bankwesen die Arbeitsabläufe kontinuierlich verbessern und an die Arbeitsweise der Mitarbeiter anpassen. Mit KI können Arbeitsabläufe automatisiert werden, wobei integrierte Prozesse über eine einzige Plattform die Arbeit noch einfacher machen.

In Zukunft wird die Automatisierung für wiederholbare, kognitive Aufgaben in das Unternehmen eingebettet sein, sodass sich die Mitarbeiter auf die wertvollen Momente konzentrieren können, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Die Aufgaben, die sie ausführen, werden mehr und mehr danach bewertet, wie sie sich auf den Kundenservice auswirken. In Zukunft werden Banken mit mehr als einem Dienstleister zusammenarbeiten, um Risiken zu streuen, mehr Aktivitäten durch Managed-Service-Vereinbarungen ins Inland zu verlagern und die Automatisierung und Digitalisierung auf die nächste Stufe zu heben.

COVID-19 hat gezeigt, dass Banken auf unterschiedliche Art und Weise arbeiten können, dabei aber produktiv bleiben und ihren Kunden das bieten können, was sie am meisten wünschen. Jetzt müssen sie sich auf nachhaltige hybride Arbeitsmodelle konzentrieren. Das bedeutet, dass sie ihre eigene Kultur in Frage stellen müssen. Es besteht die große Chance, die Digitalisierung und Automatisierung entscheidend voranzutreiben und die Belegschaften umzugestalten. Die Arbeit muss so gestaltet werden, wie die Menschen arbeiten, und zwar während ihrer gesamten Laufbahn. Avaya treibt den Wandel in der digitalen Kommunikation voran und eröffnet ein ganzes Ökosystem von Tools und Technologien, damit Menschen in Echtzeit mit maximaler Produktivität und Komfort zusammenarbeiten können.