TRANSFORMIEREN SIE DIE KUNDENERFAHRUNG IN IHREM UNTERNEHMEN

Bieten Sie erstklassige Kundeninteraktionen mit Avayas innovativer, KI-gestützter Plattform, die Automatisierung und Journey-Orchestrierung nahtlos integriert – unter Beibehaltung Ihrer bewährten Systeme. Steigern Sie Zufriedenheit und Loyalität, während Sie das Vertrauen bewahren, das Ihre Kunden bereits in Sie setzen.

Cheerful woman having a phone call while working on a laptop.

Unterstützen Sie Kunden mit erweitertem Self-Service

Bieten Sie intuitive, KI-gestützte Self-Service-Optionen an, die die Problemlösung beschleunigen, das Anrufvolumen reduzieren und die Betriebskosten senken.

Verbessern Sie Live-Interaktionen mit KI-gestütztem Service

Ermöglichen Sie es Agenten mit Echtzeit-Anleitung und Stimmungsanalyse, einen schnelleren, personalisierteren Service während Live-Interaktionen zu bieten.

Schaffen Sie nahtlose Omnichannel-Erlebnisse.

Verbinden Sie digitale und physische Touchpoints, um eine einheitliche Customer Journey sicherzustellen und die Kundenhistorie zu bündeln. So können Sie beim ersten Kontakt eine effizientere Lösung bieten.

Operative Spitzenleistung: Wie Avaya Experience Platform die Effizienz von Contact Centern steigert

Durch die Nutzung ihrer fortschrittlichen Funktionen und Fähigkeiten können Contact Center ihre Abläufe optimieren, die Produktivität der Mitarbeiter steigern und ein außergewöhnliches Kundenerlebnis bieten.

Contact center agent in a wheelchair taking a call

Erweiterter Self-Service: Stärkung der Kundenunabhängigkeit

Geben Sie Ihren Kunden mit KI-gesteuerten Self-Service-Optionen die Kontrolle über ihre Interaktionen, senken Sie die Kosten und ermöglichen Sie es Agenten, komplexe Anfragen zu bearbeiten.

Smiling woman in front of laptop

KI-Self-Service

Implementieren Sie KI-Self-Service, um einfache Anfragen zu bearbeiten – reduzieren Sie Anrufvolumen, Wartezeiten und Betriebskosten bei gleichzeitiger Verbesserung der Kundenzufriedenheit.

Sprachservice mit indivuellem Branding

Passen Sie die Text-to-Speech-Stimmen an die Markenidentität an, um die Kundenbindung und -zufriedenheit zu erhöhen.

Empathischer virtueller Agent

Stellen Sie empathische virtuelle Agenten bereit, um emotionale Bedürfnisse zu erfüllen und die Kundenerfahrung und Loyalität zu verbessern.

Intelligenter Live-Transfer

Implementieren Sie intelligente Live-Transfers, um den Kontext während der Übergabe zu erhalten und so die Effizienz und Kundenzufriedenheit zu verbessern.

Biometrische Kundenauthentifizierung

Erhöhen Sie die Sicherheit und bekämpfen Sie Betrug mit biometrischer KI-Authentifizierung, die eine nahtlose und sichere Identitätsüberprüfung ermöglicht.

DIRECTV office

DIRECTV transformiert das Kundenerlebnis mit Avaya

Durch digitale Transformation und Prozessanpassung innerhalb seines Kundenserviceteams verwaltet DIRECTV 6 Millionen Anrufe pro Monat, 1.300 Self-Service-Kanäle und 2.500 Agenten, die von zu Hause aus arbeiten.

Lesen Sie die Story

Assistierter Service: Steigerung der Agentenleistung

Verbessern Sie Ihre Live-Interaktionen, indem Sie Agenten mit KI-gestützten Tools ausstatten, um die Personalisierung zu verbessern und einen schnelleren und effektiveren Service zu bieten.

Leitfaden für Agentenantworten

Stellen Sie in Echtzeit KI-gestützte Anleitungen für Agenten bereit, um konsistente und korrekte Informationen zu liefern und die Kundenerfahrung zu verbessern.

Personalisierte Empfehlungen

Nutzen Sie KI, um personalisierte Kundenangebote bereitzustellen, die Konversionsraten zu erhöhen und den Customer Lifetime Value zu steigern.

Mehrsprachiger Assistent

Implementieren Sie einen mehrsprachigen KI-Assistenten, um weitere Märkte zu erreichen, Kosten zu senken und die Kundenzufriedenheit mit Echtzeitübersetzungen zu verbessern.

Compliance-Assistent

Stellen Sie einen KI-gesteuerten Compliance-Assistenten bereit, um die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften zu gewährleisten und Risiken und Betriebskosten zu reduzieren.

Automatisierung der Interaktionsnachbearbeitung

Automatisieren Sie Zusammenfassungen nach der Interaktion, um die Arbeit nach dem Anruf zu reduzieren, die durchschnittliche Bearbeitungszeit zu senken und die Produktivität zu steigern.

Echtzeit-Coaching

Nutzen Sie KI-gesteuerte Tools für Echtzeit-Coaching, um die Agentenleistung und die Lösung von Kundenproblemen zu verbessern.

CRM-Integration

Integrieren Sie Salesforce-, ServiceNow- und Microsoft Dynamics  CRM-Systeme in die Arbeitsoberflächen der Agenten, um das Wechseln zwischen Anwendungen zu vermeiden, die Produktivität zu steigern und Arbeitsabläufe zu optimieren.

Give Kids The World schafft durch Innovation magische Erlebnisse

Erfahren Sie, wie diese gemeinnützige Organisation mit Avaya zusammenarbeitet, um eine Koalition für Veränderungen aufzubauen, und wie sie das Kundenerlebnis der Gäste verbessert, wenn diese das Resortdorf in Zentralflorida besuchen. Erfahren Sie, wie das Avaya ACES-Team Dienstleistungen anbietet, um die magischen Erlebnisse zu schaffen, die kranke Kinder und ihre Familien verdienen, während sie gemeinsam Erinnerungen schaffen.

Nahtloser digitaler Zugang: Reibungslose Customer Journeys ermöglichen.

Bieten Sie Ihren Kunden ein einheitliches Erlebnis über alle Kanäle - Internet, Mobiltelefon, Telefon und persönlich - und sorgen Sie so für konsistente, personalisierte Interaktionen, die das Engagement und die Zufriedenheit steigern.

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Erweiterung der digitalen Kanäle

IIntegrieren Sie mehrere digitale Kanäle, um die Kommunikation zu optimieren, die Effizienz zu steigern und die Kundenhistorie zu konsolidieren, um eine verbesserte Lösung beim ersten Kontakt zu erreichen.

Verbessern Sie die CX mit Video

Nutzen Sie Video-Support, um die Bearbeitungszeiten zu verkürzen, die Problemlösung zu verbessern und die Produktivität der Agenten zu steigern, während der Stress reduziert wird.

Digitale Zahlungsoptionen

Bieten Sie sichere, personalisierte digitale Zahlungsoptionen an, um die Abschlussraten von Transaktionen zu erhöhen und das Vertrauen der Kunden zu stärken.

Mit Avaya-Lösungen bringen Sie Ihr Business auf das nächste Level - Innovation Without Disruption

Asian contact center worker working from home

Lösungen für die Employee Experience entdecken

Steigern Sie die Zufriedenheit und Produktivität der Mitarbeiter durch KI-gestützte Workload-Prognosen und einheitliche Workflows, die Aufgaben vereinfachen und die Arbeitszufriedenheit verbessern. Die Employee Experience Lösungen von Avaya helfen Ihnen, Top-Talente für einen außergewöhnlichen Kundenservice zu gewinnen.

EX-Möglichkeiten entdecken
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Beschleunigen Sie Ihr Wachstum mit Business Growth-Lösungen

Nutzen Sie die Business Growth-Lösungen von Avaya, um Ihren Umsatz zu steigern, indem Sie die Orchestrierung der Customer Journey, KI-gesteuerte Erkenntnisse und proaktive Betreuung nutzen, um den Customer Lifetime Value zu erhöhen und die betriebliche Leistung zu optimieren.

Erkunden Sie die Möglichkeiten von Business Growth-Lösungen

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