FAQ Systemwechsel

Durch die Migration auf das neue System kann es sein, dass ein ursprünglich gelistetes Material nun aus mehreren Teilmaterialien besteht, die sich auf der neuen Rechnung wiederfinden. Beispielsweise kann ein handelsübliches DECT-Telefon auf der neuen Rechnung in DECT-Telefon und Batteriepack aufgeschlüsselt sein. Somit können sich Materialien auf Ihrer Rechnung befinden, die Sie sich nicht ganz erklären können. Selbstverständlich haben wir darauf geachtet, dass der Gesamtpreis in der Systemumstellung für Sie gleichbleibt. Sollte der jetzige Endbetrag von Ihrem bisherigen abweichen, kontaktieren Sie uns gerne.

In der Regel entspricht die Sold-To dem Auftraggeber, Bill-To der Rechnungsadresse und Ship-To der Lieferadresse und/oder Installationsort. Die zugeschriebenen Materialien Ihres Vertrages finden sich auf der Ship-To, die somit auch die entscheidende Nummer zur Erstellung eines Tickets ist.

Das System erfordert in einigen Fällen eine zehnstellige Nummer. Falls Ihre Functional Location weniger als 10 Ziffern beinhaltet, müssen Sie bei der Anmeldung diese mit zwei führenden Nullen (00 XXXX XXXX) auffüllen.

Ja, Sie finden den Hinweis als Kommentar auf der Rechnung.

Sie finden Dokumentationen und Schulungen unter Avaya Support - Help Center - Avaya Support Website Overviews.

Avaya Support - Contact  oder telefonisch unter +49 69 50070431 oder per Chat-Box unten rechts auf der Supportseite.

Bitte beachten Sie, dass der Button "Report Service Outage"  die höchste Priorität – Totalausfall - auswählt und daher eher in Notfällen genutzt werden sollte. 

Die Supportseite unterstützt Sie bei der Auswahl der Lösung mit einer aktiven Suche. Beim Tippen werden bereits Vorschläge in einem Pulldown-Menu angeboten.

Beispiel:        Sie suchen nach „AURA“ und die Seite bietet Ihnen:

 an.

Für ältere Produkte, die Sie bisher über das Mein Avaya Portal gemeldet haben, nutzen Sie bitte die folgenden Schlagworte (Product-Hubs/ Produktgruppen, -Oberbegriffe):