Lösungen für aktuelle Herausforderungen in den Bereichen Kundenerfahrung (CX) und Mitarbeitererfahrung (EX).
Voll ausgestattete Contact Center-Lösung.
Ein sicheres, dediziertes und verwaltetes Cloud Contact Center, das auf Microsoft Azure läuft.
Skalierbares und fortschrittliches Contact Center-as-a-Service.
Zusammenarbeit-Tools, die nahtlos in Ihr Avaya-Portfolio integriert sind.
Einheitliche Videocalls, Konferenzschaltung, Messaging und mehr auf Microsoft Azure.
Telefonieren, virtuell treffen, Nachrichten senden und vieles mehr - alles in einer App.
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Blog
Frank Kirsch
Remote Work hat sich als eine nachhaltige und effiziente Arbeitsweise etabliert, die von vielen Unternehmen weltweit übernommen wird. Besonders in der Contact Center Branche bietet die Möglichkeit, remote zu arbeiten, erhebliche Vorteile. Avaya unterstützt Unternehmen dabei, diese Transformation erfolgreich zu gestalten. Doch welche konkreten Vorteile bietet Remote Work über Contact Center Lösungen von Avaya?
Ein wesentlicher Vorteil von Remote Work ist die gesteigerte Zufriedenheit der Mitarbeiter. Durch die Flexibilität, von verschiedenen Orten aus arbeiten zu können, haben Mitarbeiter die Möglichkeit, ihre Work-Life-Balance zu verbessern. Dies führt zu einer höheren Motivation und Zufriedenheit, was sich positiv auf die Mitarbeiterbindung auswirkt.
Der Einsatz moderner Technologien spielt eine entscheidende Rolle bei der Optimierung der Produktivität und Effizienz in Remote-Arbeitsumgebungen. Avaya bietet innovative Lösungen, die Unternehmen dabei unterstützen, die Arbeitsbedingungen ihrer Mitarbeiter zu verbessern und somit die Gesamtleistung zu steigern.
Geringerere Mitarbeiterfluktuation
Eine starke Teamkultur und flexible Arbeitsmodelle tragen dazu bei, die Fluktuation zu verringern. Ein Beispiel hierfür ist Aflac, ein Kunde von Avaya, der durch die Implementierung flexibler Arbeitsmodelle und einer auf den Mitarbeiter fokussierten Unternehmenskultur die Mitarbeiterfluktuation um 20 Prozentpunkte senken konnte.
Remote Work ermöglicht es den Mitarbeitern, ihre Arbeitszeit flexibler zu gestalten. Sie können entscheiden, ob sie von zu Hause, einem Co-Working-Space oder sogar einem Café arbeiten möchten. Diese Flexibilität hilft den Mitarbeitern, persönliche Verpflichtungen besser mit beruflichen Anforderungen zu vereinbaren.
Durch den Einsatz von Technologien wie KI-gestütztem Emotionstracking können Unternehmen die Stimmung und Bedürfnisse ihrer Mitarbeiter besser verstehen. Dies ermöglicht es, gezielte Maßnahmen zur Verbesserung der Arbeitsbedingungen zu ergreifen, was wiederum die Produktivität steigert. Studien zeigen, dass über 50 % der großen Arbeitgeber in den USA bereits AI Emotion Tracking nutzen, um die innere Verfassung ihrer Mitarbeiter zu überwachen.
Während digitale Lösungen viele Vorteile bieten, ist es wichtig, einen ausgewogenen Einsatz zu gewährleisten. Nicht alle Aufgaben lassen sich effizient digitalisieren. Beispielsweise benötigen emotionale und komplexe Kundenanfragen weiterhin menschliche Interaktionen. Aflac setzt hier auf spezialisierte Teams, die sich um solche Anfragen kümmern und so die Kundenzufriedenheit sicherstellen.
Ein weiterer bedeutender Vorteil von Remote Work ist das Potenzial für erhebliche Kosteneinsparungen und eine erhöhte Skalierbarkeit der Arbeitskräfte.
Durch den Wegfall von physischen Büroflächen können Unternehmen erhebliche Einsparungen bei Miet- und Betriebskosten erzielen. Dies ist besonders relevant für Contact Center, die traditionell große Büroflächen benötigen.
Remote Work ermöglicht es Unternehmen, ihre Belegschaft flexibel zu skalieren. Dies bedeutet, dass Unternehmen schnell auf Veränderungen im Markt reagieren und ihre Personalressourcen entsprechend anpassen können. Diese Flexibilität erhöht die Wettbewerbsfähigkeit und Agilität eines Unternehmens.
Die Qualität des Kundenservice ist entscheidend für den Erfolg eines Unternehmens. Remote Work, unterstützt durch Avayas Lösungen, kann dazu beitragen, die Kundenzufriedenheit erheblich zu verbessern.
Durch spezialisierte Teams, die für bestimmte Arten von Kundenanfragen zuständig sind, kann eine höhere Servicequalität gewährleistet werden. Aflac hat beispielsweise ein Team von erfahrenen Spezialisten, das sich ausschließlich um Anfragen von Erstkrebspatienten kümmert. Diese Kunden erhalten so den notwendigen emotionalen und fachlichen Support.
Avaya bietet Lösungen, die es ermöglichen, den Kundenservice durch den gezielten Einsatz von Technologie zu verbessern, ohne dabei die menschliche Komponente zu vernachlässigen. Dies führt zu einer höheren Kundenzufriedenheit und Loyalität.
Remote Work trägt auch zur Nachhaltigkeit von Unternehmen bei.
**Verringerung des ökologischen Fußabdrucks:** Durch die Reduzierung des Pendelverkehrs wird der CO2-Ausstoß gesenkt. Mitarbeiter, die von zu Hause aus arbeiten, tragen weniger zur Umweltverschmutzung bei, was insgesamt zu einer nachhaltigeren Geschäftspraxis führt.
Die Implementierung von Contact-Center Lösungen für Remote Work durch Avaya bietet Unternehmen eine Vielzahl von Vorteilen. Sie tragen nicht nur zur Zufriedenheit und Bindung der Mitarbeiter bei, sondern verbessern auch die Produktivität und Effizienz, reduzieren die Betriebskosten und erhöhen die Flexibilität und Skalierbarkeit. Gleichzeitig können Unternehmen durch den gezielten Einsatz von Technologie die Kundenzufriedenheit steigern und nachhaltiger agieren.
Durch eine ausgewogene Kombination von technologischen Innovationen und menschlicher Empathie können Unternehmen das volle Potenzial von Remote Work ausschöpfen und sich gleichzeitig in einem wettbewerbsintensiven Markt behaupten. Unternehmen, die auf Avayas Lösungen setzen, sind bestens gerüstet, um die Herausforderungen der modernen Arbeitswelt zu meistern und nachhaltigen Erfolg zu erzielen.