Digitale Sicherheit und Kundenerfahrung im Finanzwesen
Während Finanzinstitute die digitale Transformation vorantreiben, stehen sie vor einer entscheidenden Herausforderung: außergewöhnliche, nahtlose Kundenerfahrungen zu bieten und gleichzeitig höchste Sicherheits- und Compliance-Standards einzuhalten. Die Avaya Experience Platform (AXP) wird von führenden Finanzinstituten genutzt, um diesen Herausforderungen direkt zu begegnen.
Die Avaya Experience Platform erfüllt die wesentlichen Anforderungen an Sicherheitsoperationen im Finanzbereich und fördert gleichzeitig Innovationen im Kundenerlebnis.
Sicherheitsherausforderungen in der finanziellen Kundenerfahrung
Finanzinstitute sind ständig unter Druck, hohe Kundenerwartungen zu erfüllen und gleichzeitig strengen Sicherheits- und Compliance-Anforderungen gerecht zu werden. Für Sicherheitsoperationen bedeutet dieser Balanceakt mehrere zentrale Herausforderungen:
1. Datensicherheit und Datenschutz: Der Finanzsektor ist mit einer großen Menge sensibler Kundendaten betraut. Der Schutz dieser Daten vor Angriffen und unbefugtem Zugriff ist entscheidend, da Kundeninteraktionen zunehmend auf digitale und Cloud-Plattformen verlagert werden.
2. Einhaltung regulatorischer Standards: In einem der am stärksten regulierten Sektoren müssen Banken, Finanzdienstleister und Versicherungen (BFSI) eine Vielzahl von Datenschutz- und Compliance-Anforderungen erfüllen, darunter DSGVO, PCI DSS und lokale Finanzvorschriften. Nichteinhaltung kann zu schweren Strafen und irreparablen Reputationsschäden führen.
3. Minderung von Cybersecurity-Risiken: Mit der Einführung von Spitzentechnologien werden Finanzinstitute unweigerlich anfälliger für Cyberbedrohungen. Sicherheitsteams müssen sicherstellen, dass neue Tools für das Kundenerlebnis keine Schwachstellen einführen oder die Sicherheitsintegrität der Organisation gefährden.
4. Sicherung von Omnichannel-Interaktionen: Da Kunden über mehrere Kanäle – Chat, E-Mail, Messaging, Social Media – interagieren, ist die Sicherung dieser Omnichannel-Touchpoints entscheidend. Jeder Kanal birgt eigene Risiken und Sicherheitsteams müssen einen konsistenten Schutz gewährleisten.
Wie die Avaya Experience Platform Sicherheitsoperationen unterstützt
1. End-to-End-Sicherheit und Compliance
Von biometrischer Authentifizierung bis zu sicheren digitalen Zahlungen bietet die Avaya Experience Platform die notwendigen Werkzeuge, um jede Interaktion zu schützen. Für Sicherheitsteams reduziert die Plattform das Risiko von Datenverletzungen, indem sie Kundeninteraktionen über alle Kanäle hinweg sichert, sei es ein Anruf, eine Chatsitzung oder eine mobile Transaktion.
2. Sichere Cloud-Migration mit minimalen Unterbrechungen
Die Avaya Experience Platform bietet hybride Bereitstellungsmodelle, die es Finanzinstituten ermöglichen, in ihrem eigenen Tempo in die Cloud zu migrieren und dabei die Datenintegrität und Sicherheit während des gesamten Prozesses zu gewährleisten.
AXP integriert sich auch in bestehende Sicherheitsinfrastrukturen, sodass Organisationen ihre Sicherheitsposition beibehalten können, während sie von der Skalierbarkeit und Flexibilität der Cloud profitieren.
3. Echtzeit-Überwachung und Bedrohungserkennung
Die Avaya Experience Platform bietet einheitliche Berichterstattung und Echtzeit-Überwachung für einen umfassenden Überblick über alle Kundeninteraktionen über die Kanäle hinweg. Dies ermöglicht eine proaktive Erkennung und Minderung potenzieller Sicherheitsbedrohungen, bevor sie eskalieren.
Mit integrierten KI-gesteuerten Analysen können Sicherheitsteams verdächtige Aktivitäten oder Anomalien in Kundeninteraktionen schneller identifizieren. Die Berichterstattungstools der Plattform ermöglichen es Sicherheitsteams, wichtige Compliance-Metriken zu verfolgen und auditfähige Berichte zu erstellen.
4. KI-gesteuerte Automatisierung mit eingebauter Sicherheit
Von KI-gestützten virtuellen Agenten, die routinemäßige Kundenanfragen sicher bearbeiten, bis hin zu automatisierten Gesprächszusammenfassungen und Agentenassistenz-Tools stellt die Avaya Experience Platform sicher, dass sensible Daten während automatisierter Workflows verschlüsselt und geschützt sind. Diese Kombination aus Sicherheit und Automatisierung reduziert die Arbeitsbelastung der Agenten und hält gleichzeitig strenge Kontrollen über Kundendaten aufrecht.
Echte Innovation: Canon Financial Services
Um die Wirksamkeit der Avaya Experience Platform bei der Harmonisierung von Sicherheit und außergewöhnlicher Kundenerfahrung zu verstehen, betrachten wir Canon Financial Services. Angesichts der Notwendigkeit, Kundeninteraktionen zu optimieren und gleichzeitig robuste Sicherheits- und Compliance-Anforderungen zu erfüllen, benötigte Canon eine Lösung, um sensible Kundendaten sicher zu verwalten und über mehrere Kanäle zu integrieren.
Die Avaya Experience Platform erzielte bemerkenswerte Ergebnisse für Canon:
- Verbesserte Sicherheit: Die sichere Kommunikationslösung von AXP ermöglichte es Canon, sensible Finanzdaten zu schützen und sicherzustellen, dass alle Kundeninteraktionen sicher und konform mit regulatorischen Standards verliefen.
- Verbesserter Kundenservice: Die KI-gesteuerten Automatisierungsfunktionen von AXP reduzierten die Wartezeiten der Kunden und verbesserten die Lösung beim ersten Kontakt. Virtuelle Agenten und automatisierte Workflows entlasteten die menschlichen Agenten, während sie strikt die Datenschutzprotokolle einhielten.
- Sicherstellung der Geschäftskontinuität: Die robuste Cloud-Architektur von AXP bot Canon größere Flexibilität und Zuverlässigkeit, schützte Kundendaten in Echtzeit und verhinderte Ausfallzeiten.
CX-Transformation mit Sicherheit im Vordergrund
Außergewöhnliche Kundenerfahrungen gehen Hand in Hand mit der Aufrechterhaltung höchster Sicherheitsniveaus im Finanzsektor. Die Avaya Experience Platform befähigt Sicherheitsteams, sensible Kundendaten zu schützen, die Einhaltung von Vorschriften sicherzustellen und Risiken zu mindern – und ermöglicht es der Organisation gleichzeitig, nahtlose und personalisierte Kundeninteraktionen zu liefern.
Stärken Sie die CX-Fähigkeiten Ihres Finanzinstituts mit der Avaya Experience Platform – sicher, konform und kundenorientiert.