Russ Brookes

Director, Services – AI & Knowledge Management, Process, Data

Russ Brookes leitet bei Avaya Global Customer Services die Bereiche KI, Wissensmanagement, Prozesse und Datenschutz. Er verfügt über mehr als zehn Jahre Erfahrung in der Definition und Implementierung von Systemen, die das kollektive Wissen einer Organisation nutzen, um eine hohe Kundenzufriedenheit auf höchst produktive Weise zu erreichen. Zu diesem Zweck setzt er aktuell auf den Einsatz der KI-Technologie. Für seine Pionierarbeit bei der Entwicklung des Leistungssystems KCS (Knowledge Centered Support) und seine Beiträge zu den KCS-Standards und -Praktiken wurde er mit dem Innovator's Award des Industry Consortium for Service Innovation ausgezeichnet.