Eine starke Partnerschaft zur Transformation von Kunden- und Mitarbeitererfahrungen
Gestalten Sie Ihr Contact Center mit dieser perfekten KI-Kombination von Grund auf neu
Wir haben unsere KI-Funktionen mit Google Cloud Contact Center AI kombiniert, damit Sie automatisierte und unterstützte Erfahrungen nahtlos in Ihre Customer Journey integrieren können. Es erfordert Fingerspitzengefühl, KI in Ihre Customer Experience zu integrieren. So fügen Sie technische Genialität hinzu, ohne den menschlichen Touch zu verlieren.
Avaya und Google sorgen für kontinuierliche Innovation durch KI-Partnerschaft
Die langjährige Partnerschaft von Avaya und Google treibt die Innovation bei KI-gestützten Contact Center-Lösungen weiter voran. Unsere Zusammenarbeit geht über die herkömmliche Automatisierung und Chatbots hinaus und revolutioniert sowohl die Kunden- als auch die Mitarbeitererfahrungen.
Wie Contact Center KI mit Google Cloud und Avaya funktioniert
Verbraucher erwarten, mit jemandem in Kontakt zu treten, der weiß, wer sie sind, warum sie sich an Ihr Unternehmen wenden und wie Sie ihre Anforderungen erfüllen können —und all das möglichst schnell und effizient. Erreichen Sie all dies mit den Conversational AI-Lösungen von Avaya und Google Cloud, die sowohl die Erfahrung Ihrer Mitarbeiter als auch die Ihrer Kunden verbessern.
Avaya und Google Cloud Contact Center KI für das Gesundheitswesen
Avaya und Google Cloud arbeiten zusammen, um Erfahrungen im Gesundheitswesen mit KI-Funktionen zu verbessern. Verbesserung der Erfahrungen sowohl für Patienten als auch für Angestellte. So schafft man Erfahrungen, die wirklich wichtig sind.
Aktivierung von virtuellen Agenten
Avaya in der Presse
Avaya kündigt neue KI-Fähigkeiten zur Verbesserung der Kundenerfahrung an
Avaya AI Virtual Agent Enhanced – unsere neueste gemeinsame Innovation mit Google Cloud – ermöglicht leistungsstarke virtuelle Agenten, die mit Kontext und Wissen in Ihren Serviceprozess eingebunden sind.
Avaya Experience Platform erweitert durch Conversational AI
Das japanische BPO-Unternehmen Transcosmos Inc. bietet unkomplizierte Kundenerfahrungen mit Self-Service durch erweiterte virtuelle Agenten, die intuitive und konversative Interaktionen ermöglichen.
Die wichtigsten Funktionen
- KI-fähige virtuelle Agenten bedienen Kunden auf natürliche, dialogorientierte und ansprechende Weise, um sofortige, persönliche und außergewöhnliche Kundenerfahrungen rund um die Uhr zu bieten.
- Agent Assist ermöglicht den Mitarbeitern eine kontinuierliche Unterstützung während der Kunden-Interaktion, indem es Absichten erkennt und in Echtzeit eine Schritt-für-Schritt-Anleitung bereitstellt.
- Kundengespräche werden zu Erkenntnissen durch Analysen und Berichte, die wichtige Einflussfaktoren für die Interaktion, die Stimmung der Kunden und vieles mehr aufdecken