先进联络中心解决方案帮助丽星邮轮确保全球连通

云顶香港是一家领先的全球休闲、娱乐及酒店管理企业，其陆地和海上业务的核 心竞争力首推云顶邮轮航线，旗下包括 “亚洲最受欢迎邮轮” 丽星邮轮，“亚洲豪华 游轮” 星梦邮轮，“全球最具好评豪华邮轮” 水晶邮轮，以及德国造船厂MV Werften和Lloyd Werft、著名夜生活品牌Zouk和云顶香港子公司下属的马尼拉 世界度假村(RWM)。

丽星邮轮于1993年在亚洲率先开始邮轮业务。目前，它已经跻身 “亚洲五十大品牌” 之列，通过旗下「处女星号」、「双子星号」、「宝瓶星号」、「天秤星号」、 「双鱼 星号」和「大班」等邮轮组成的船队，提供独一无二的 “全自由” 邮轮概念，以及亚 洲首屈一指的卓越邮轮服务。

公司明白，为了站稳竞争潮头，它必须不断调整和改变，为客户提供业界最佳体验。 现在，借助Avaya Customer Engagement解决方案，丽星邮轮的顾客们得以获 益于一流服务，尽享内、外部各个接触点的更便利体验。

丽星邮轮经常会收到来自全亚太区旅行社和社会大众的无数预订和咨询。它遇到的 最大难题之一就是，如何高效管理每天涌入的海量呼叫 - 不管是船到船、船到岸还 是岸到船。利用Avaya的联络中心及语音解决方案，丽星邮轮现在能通过多渠道通 信实现无缝全球连接，轻松处理拨入和拨出的呼叫。

海陆两全的解决方案

丽星邮轮选择了Avaya统一通信与联络中心 解决方案，因为它们支持能随着业务需求发 展而灵活调整的先进客户服务。

“作为丽星邮轮的长期技术合作伙伴，Avaya 能够真正理解我们的业务需求，并提供一个 简单而高效的通信解决方案，帮助我们为客 户营造难忘体验。Avaya IP Office使丽星邮 轮能为客户和员工提供无缝的通信体验， 从而显著加快我们在亚洲地区的业务成长和 市场扩张。” 丽星邮轮信息科技副总裁 Henry Pang表示。

这个创新解决方案支持丽星邮轮在横跨海陆 的单个全球平台上无缝运行自己的企业通信， 无论亚洲各个不同国家的互联网连接质量如何。 此外，随着完整IP Office解决方案部署到现 有的丽星邮轮VM环境里，公司得以进一步实 现优化和成本节约。

引领客户满意度未来

客户体验平台的部署使丽星邮轮的顾客能享受到一流服务和跨每个接触点的更便利体验。 它能高效管理拨入和拨出的海量客户服务联络，最大限度减少停机时间，这意味着客户会对 服务更满意。

现在，丽星邮轮能通过高精准度的拨入呼叫路由，更快的响应顾客要求，提高工作效率， 缩短整体客户咨询响应时间，并尽可能减少冗长等待。

借助始终在线的深层互动，丽星邮轮得以用符合顾客偏好的通信方式，更好的服务于身处任 意时区的全球顾客。这使公司能实现更加丰富、更加简洁的客户体验。

“随着技术创新脚步的飞速前进，企业必须也紧紧跟上数字革命的进步，以满足日新月异的 客户需求。在Avaya，我们相信为员工提供合适的工具和技能组，将使他们可以达成卓越 客户服务，从而显著提高客户满意度。我们很高兴能和丽星邮轮这个业界领导者合作， 支持他们为本地区的办公室和顾客奉上最佳的差旅服务体验。” Avaya东南亚管理总监 Richard Spence表示。

全力以赴奔向未来

在不久的将来，丽星邮轮还计划把Avaya技术部署扩展到日本、韩国等地，IP Office解决 方案强大的扩展能力使这个目标的实现指日可待。

随着客户体验的改善，丽星邮轮现在能放心营造一个更富协作性的良好环境，为顾客和员工 提供功能丰富的深层互动。