优先考虑远程联络中心座席的人性化体验及其重要性
通过优先考虑 Avaya 的人性化体验来降低座席人员流动。
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增强座席人员体验的指南
更换联络中心座席的成本可能高达 10,000 至 20,000 美元。通过智能路由和情绪跟踪等 AI 功能，您可以监控座席的健康状况，并将合适的座席与其相比匹配的呼叫者联系起来。
过去几年，远程工作在联络中心行业一直保持强劲势头。据估计，目前有 30-50% 的联络中心座席远程工作。如果能为远程工作提供足够多的赋能，那么该行业的人员流失率也不会如此之高。
通过我们的最新资源“优先考虑远程联络中心座席的人性化体验及其重要性”，了解 Avaya 如何帮助联络中心改善座席和客户的体验，该资源深入探讨了这些策略以及 AI 在当今联络中心的影响。