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Avaya Experience Platform Public Cloud

提供出色的客户体验

Woman waving at the computer screen

选择您的联络中心创新之路。

无论您是在本地运行的联络中心(如Avaya Call Center Elite)还是准备完整迁移到云上,我们都让您的创新之路变得如此简单。Avaya Experience Platform是一个公有云解决方案,旨在帮助不同类型的企业在不中断现有业务的情况下进行创新,为客户和员工提供新功能和能力。通过Avaya Experience Platform Connect,您可以将最佳的云技术添加到您的Avaya Call Center Elite中。这种混合解决方案在行业内独树一帜,是一种增量式创新——在新功能可用时使用它们,无需停机更新

建立更深层次关系的能力

向座席提供所需的一切,从而让每个客户都觉得自己尤为重要——这一切尽在一个界面中。

  • 人工智能语音分析和降噪功能:帮助座席和客户找到更快速、更清晰的方式来解决经常遇到的呼叫问题。
  • 基于路由属性:确保每个客户都可以与最适合的座席相匹配。
  • Workforce Engagement 工具:通过来电监听和实时辅导,使座席能够发挥出最理想水平。为领班座席提供可以成为帮手所需的工具。
  • 自动化作业和自助服务:让客户能够自由地选择体验。减少座席重复性和常规性呼叫。

在每个接触点连接客户服务

Avaya Experience Platform可以轻松连接语音、视频、聊天、消息等所有内容,从而在每个接触点为客户和员工提供轻松的体验。它汇集了团队、资源和洞察,从而尽可能地提高联络中心的绩效和体验。

了解联络中心即服务——CCaaS。

了解CCaaS解决方案AXP Public Cloud如何为您的客户带来绝佳体验,同时企业可以在需要时任意选择所需的技术。

Contact center agent at his computer

无论是台前还是幕后,您所需要的一切都可以得到满足。

为您带来通信和协作的最佳优势,您的团队将借助其强大的功能为客户提供个性化的服务,并让客户感到满意。

为什么要整合?

Metrigy research有关联络中心现代化的研究

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了解 AXP Public Cloud 会如何改变您的联络中心。





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