AVAYA EXPERIENCE PLATFORM——无缝创新，自信转型
通过无缝转型来统一客户和员工体验。逐步集成 AI 等新技术，同时保持现有工作流程的完整性，确保平稳的实现现代化和保持业务的稳定性。
AI 时代的完整客户体验平台
在不破坏现有系统的情况下，弥补能力差距并增强客户体验。AXP 使您能够精准地完成创新，在保持运营稳定性的同时提供卓越的客户参与度。
保留并增强有效的功能
保留久经考验的客户体验功能，无缝集成 AI 和自动化，完好无损地保持现有工作流程。
灵活且可扩展的集成
利用 Avaya 强大的生态系统和第三方集成来扩展您的客户体验框架。
加速业务影响力
通过更高的收入、客户终身价值、员工积极性和运营效率来推动可衡量的增长，同时尽可能地减少干扰。
推动您整个企业的无缝体验
Avaya Experience Platform 旨在将客户体验（CX）、员工体验（EX）和业务增长统一到一个可扩展的生态系统中。借助由 AI 驱动的创新和集成功能，我们的平台可以连接每个接触点，实现一致的交互、优化的工作流程以及产生可衡量的影响。
通过 AXP 创新加速您的转型之旅
- 平均处理时间（AHT）减少 20%: 利用 AI 驱动的工具来简化客户交互，释放座席潜能。
- 客户转化率提高 65%: 通过无缝体验将潜在客户转化为忠诚客户，提高转化率。
- EBITDA 提高 5%: 通过优化的客户旅程实现更高的业务绩效，这将直接影响您的利润。
DIRECTV 通过 Avaya Experience Platform 改变客户体验
DIRECTV 通过 Avaya Experience Platform 改变了客户体验，在每月 600 万次的通话中实现了 99.95% 的正常运行时间。DIRECTV 通过 Avaya 的无缝 AI 驱动技术提高了服务效率，提供个性化交互，并为客户满意度设定了新的标准。
从一开始，Avaya 就理解了该项目对 DIRECTV 的重要性，并利用其在全球项目中的丰富经验提供了一个工作团队，专注于减少现场工作的需求，最大限度地提高协调和远程技术工作的效率，同时满足业务和进度目标。
Alejandro Chao DIRECTV IT 拉丁美洲基础设施和运营执行总监
全球领先的品牌信赖 Avaya。
