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Cognigy

在不中断的情况下充分利用人工智能的力量。

通过 Cognigy 为您的 Avaya 联络中心量身定制的人工智能员工队伍,在任何时间、任何渠道满足客户对即时和个性化服务的需求。

Cognigy 的原生集成使您能够部署由人工智能驱动的智能自动作业和辅助功能,为客户和座席人员减轻重复执行低复杂性任务的负担,从而将客户放在首位。

特点一览:

自然逼真的语音和文本对话

30 多个用于电话和数字消息的信道连接器

屡获殊荣的 100 多种语言的 NLU

100 多个预建后台和第三方集成

多模型 LLM 编排

在云端或本地部署

针对每个渠道的内置会话分析功能

通过 SOC 2 和 ISO 认证,符合 GDPR 和 HIPAA 合规性要求

Avaya 与 Cognigy 合作伙伴关系所带来的优势。

  • 针对特定行业预先训练的人工智能座席,带来流畅的客户体验。
  • 100 多种语言的多语种呼叫和聊天支持。
  • 与 Avaya 和其他企业系统无缝集成。
  • 借助 Cognigy AI 学习企业知识的能力,准确回答客户的任何询问。
  • 为人工座席提供实时协助和可行的服务见解。
Asian woman looking at her phone while inside a subway station platform.

对客户的关键益处

  • CSAT 提升 30%
  • 平均处理时间缩短 15%
  • 每次呼叫节省 30 秒

关键业务解决方案

  • 自动进行身份识别和验证
  • 为座席提供实时协助
  • 确保智能路由,实现更顺畅的通信
  • 自动处理退货和换货
  • 简化退款和重新预订流程
  • 优化“订单跟踪”查询

通过 Avaya 和 Cognigy 提升客户对话的质量。

了解有关合作伙伴关系的更多信息
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