Russ Brookes

服务部门总监——人工智能及知识管理、流程和数据

Russ Brookes 负责 Avaya 全球客户服务的人工智能、知识管理、流程和数据隐私领域的业务。他拥有超过十年的经验，专注于定义和实施利用企业的知识，以高效的方式提供客户满意度很高的系统，目前重点关注将人工智能技术应用于实现这一目标。 他在开发 KCS（以知识为中心的支持系统）熟练度系统方面做出了开创性的工作，对 KCS 标准和实践做出了一定的贡献，并因此而获得了服务创新行业联盟的创新者奖。