强强联手，助力客户和员工体验转型

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Avaya 和 GOOGLE CLOUD

完美AI组合助您推动联络中心转型

我们的先进AI产品结合谷歌云联络中心AI技术，让您可以把自动化的辅助体验无缝融入客户之旅。把AI添加到客户体验中需要有效策略。这里您将了解到如何在整合尖端技术的同时保留人性化接触。

Avaya 与 Google 通过 AI 合作不断创新

Avaya 和 Google 的长期合作伙伴关系持续推动人工智能联络中心解决方案不断创新。我们的合作超越了传统的自动化作业和聊天机器人，彻底改变了客户和员工的体验。

Avaya 与 Google 通过 AI 合作不断创新

联络中心的 AI 如何与 Google Cloud 和 Avaya 协作

消费者希望与具备以下条件的人员建立联系：对消费者有充分的了解、清楚与他们建立业务联系的缘由、知道如何满足他们的需求 — 而且能够快速有效地满足他们的需求。Avaya 和 Google Cloud 的对话式 AI 解决方案套件能满足以上所有需求，该方案可改善您的员工和客户体验。

联络中心的 AI 如何与 Google Cloud 和 Avaya 协作

Avaya 和 Google Cloud 针对医疗保健行业的 AI 联络中心

Avaya 和 Google Cloud 强强合作，借助 AI 功能改变医疗保健体验。改善患者和员工的体验。这就是带来真正重要体验的方式。

Avaya 和 Google Cloud 针对医疗保健行业的 AI 联络中心

启用虚拟座席

启用虚拟座席

新闻室

Avaya 发布新的 AI 功能以改善客户体验

Avaya AI Virtual Agent Enhanced - 我们与 Google Cloud 的最新协同创新 - 将强大的虚拟座席与背景环境和知识相融合，助力您的服务旅程。

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通过对话式 AI 增强 Avaya OneCloud CCaaS 的功能

Transcosmos inc. 是一家总部位于日本的 BPO（业务流程外包公司），他们通过高级虚拟座席提供直观的对话式互动，从而带来自助服务式的轻松客户体验。

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主要功能

  • 支持 AI 的虚拟座席以自然、对话和亲切的方式为客户提供即时、个性化和卓越的全天候客户体验。

  • Agent Assist 通过识别意图并提供实时、逐步的指导，使员工能够在客户互动过程中获得持续的支持。

  • 通过分析和报告，揭示关键交互驱动因素、客户情绪等，客户对话转变为洞察力
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