针对当今企业客户体验 (CX) 和员工体验 (EX) 挑战的解决方案。
功能齐全的联络中心解决方案。
安全、专用,受控于云的联络中心解决方案,在 Microsoft Azure 上运行。
先进的可扩展联络中心即服务解决方案。
无缝集成到您 Avaya 产品组合中的协作工具。
Microsoft Azure 上一体化运行的视频、会议、消息等内容。
Avaya 与第三方 API 集成,打造上云之路。
功能齐全的本地化统一通信平台。
让我们的专家团队帮助您最大限度从您的投资中获取收益。
咨询专家,创造您最佳的客户旅程。
浏览我们面向个人和会议室环境的设备产品线的完整目录。
Avaya 混合云与企业发展步调一致
保证客户和员工在每个接触点都能获享轻松体验。
查找您所在地区的授权Avaya渠道合作伙伴。
通过Avaya的开放解决方案平台打造创造性的新通信解决方案。
了解我们如何与领先技术公司携手合作,打造独树一帜和增值的解决方案。
了解Avaya的所有合作伙伴类型和项目。
在销售Avaya产品时,尽享各种福利、激励、商机引导、培训和营销资源支持。
通过我们的博客文章走进Avaya,了解有关协作、客户体验、人工智能和数字化的宝贵观点。
按主题观看视频,或简单浏览最新内容,例如访谈、解决方案介绍、操作演示等。
看各家公司如何巧妙运用Avaya解决方案,彻底改变我们的日常工作方式。
浏览Avaya最新动态,了解我们如何为您的业务发展提供帮助。
获取有关您的Avaya解决方案的全面资讯和帮助。
通过面授或在线学习,全面掌握您的Avaya解决方案及其功能。
视点
新闻中心
分享
支持服务团队在现场技术支持方面获得超高客户满意度 (CSAT)评分,远程支持评分达到 97%
近期,全球领先的统一通信与协作解决方案服务提供商Avaya,凭借卓越的客户服务再次荣获客户管理协会(CRMI)所颁发的NorthFace ScoreBoard(NFSB)奖。据了解,Avaya已经连续十年荣获该奖项。
在整体客户满意度调查中,Avaya 支持服务团队在现场技术支持方面获得了极高的客户满意度(CSAT)评分,远程支持评分达到97%,ScoreBoard指数(SBI)分别为4.8和4.7,这些评分和认可,切实巩固了Avaya在客户服务上行业领导地位。
Avaya客户支持副总裁Tammie Briscoe表示:“虽然许多企业都在炒作他们的客户服务能力,但Avaya支持服务团队在全球加倍努力,确保了提高最高水平的客户服务。该奖项以近乎完美的SBI和CSAT评分表彰了Avaya 团队对卓越的不懈追求,我们为他们所取得的成就深感自豪。”
NorthFace ScoreBoard 服务奖今年已经是第23届评选,并且每年都会颁发给本年度在客户服务方面取得大量客户自行选出,十分认可的企业。为了确立NFSB奖项的权威性,首先要评估客户满意度流程,并审查技术支持、现场服务、账户管理、专业服务、客户培训、仓库维修、客户服务和支持等诸多方面的客户评级。
去年,CRMI邀请了5000多家公司参与,审查了500多家公司的客户满意度调查结果,以确定NFSB奖的资格标准。NFSB奖的独特之处在于,其评选依据为世纪客户满意度调查结果。要取得获奖资格,企业需要在任何已核准类别中的评级都达到4.0以上(最高5.0)。
连续十年获得该奖项,充分的表明了Avaya在客户体验上的付出的巨大努力。未来,Avaya将继续以客户为中心,以无中断创新的理念通过技术、产品、服务等帮助企业以及终端客户提升全流程的体验。
在数字经济时代,企业的业务达成率取决于能否为客户提供卓越的服务体验,每天,在Avaya的支持下,众多企业完成了数以百万计的高效通信,助力企业实现卓越的服务体验。通过创新以及合作伙伴的支持,Avaya致力于打破现有桎梏,积极探索未来智能化办公解决方案。Avaya的云通信解决方案和多云应用生态系统也将为客户和员工打造个性化的智能通信服务,赋能全球企业和机构赢得商业成功。我们致力于提供最佳服务体验,促进您的业务增长。如需了解更多信息,请访问:www.avaya.com