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获奖|Aragon Research Globe™ 智能联络中心报告Avaya获评领导者

这是 Avaya 连续四年在Aragon Research Globe™ 智能联络中心报告中获此殊荣

 

近日,全球通信与协作解决方案的领导者Avaya,凭借Avaya Experience Platform™,连续四年在Aragon Research Globe™ 智能联络中心报告中获评领导者。

Aragon Research Globe™ 智能联络中心报告由Aragon Research首席执行官兼首席分析师Jim Lundy撰写。报告指出,“采用AI技术的Avaya Experience Platform拥有全球最大的联络中心用户群,可提供私有云、公有云和混合云服务,为客户提供了一个完整的UCC平台,使企业能够创建和提供即时体验”,报告还指出,Avaya的联络中心解决方案旨在“提供丰富的基础功能,以满足复杂的客户需求,同时助力企业快速灵活地开展创新并随需应变。”

对大多企业来说,无论采用何种部署方法,联络中心的关键需求是提升客户和员工体验。Aragon Research预计,未来一年,企业将通过客户关系管理 (CRM) 等数据平台提供更多的个性化服务,到2024年,55% 的联络中心供应商将支持开发客户简档,从而提供更加个性化的客户体验。Avaya Experience Platform可以帮助企业:

  • 连接客户体验过程中的所有触点,包括语音、视频、聊天、短信和社交,同时利用人工智能、数据分析以及整个企业的知识和资源,最大限度地提升性能和体验。
  • 通过协调流程、功能和资源,提供整体性、个性化的客户和员工体验。
  • 智能化客户体验,通过让座席提供切实相关的体验,加快问题解决的速度。 
  • 利用动态知识管理功能为座席、客户和机器人提供自助服务,帮助他们轻松查找必要的信息。
  • 通过各种工具来激励、赋能和指导员工,提高员工参与度,留住企业人才。
  • 通过实时报告和数据分析优化每一次体验。
     

Woman on a video call on her desktop computer.

Lundy表示,在智能联络中心,企业不仅能够知道打电话的人是谁,而且还能了解买家或客户的需求。

Aragon Research首席执行官兼首席分析师Jim Lundy指出:“Avaya一直利用其在智能联络中心及统一通信与协作 (UC&C) 方面的综合优势,为客户提供包括混合云在内的灵活的云服务。”

Avaya产品和服务管理副总裁Tim Sherwood指出:“在如今快速变化的大环境下,客户的期望值不断提升,联络中心也需要不断发展和创新。公司希望他们能够按照自己选择的时间和方式与客户进行互动,并且保持稳定的服务水平。而Avaya Experience Platform使企业几乎能够随时随地,在各种云部署模式下为客户提供轻松的互动。”

Aragon Research Globe是一种市场评估工具,能以图形化的方式呈现Aragon Research对特定市场及其组件供应商的评价。在此次评估中,Aragon Research从基于特定市场的比较性评估的三个基准维度出发,对专注各种形式的通信与协作的15家主要市场供应商加以考察。其中,“领导者”称誉代表了企业拥有与行业方向和市场需求相一致的综合战略,并能有效执行这些战略。

关于Avaya

在数字经济时代,企业的业务达成率取决于能否为客户提供卓越的服务体验,每天,在Avaya的支持下,众多企业完成了数以百万计的高效通信,助力企业实现卓越的服务体验。通过创新以及合作伙伴的支持,Avaya致力于打破现有桎梏,积极探索未来智能化办公解决方案。Avaya的云通信解决方案和多云应用生态系统也将为客户和员工打造个性化的智能通信服务,赋能全球企业和机构赢得商业成功。我们致力于提供最佳服务体验,促进您的业务增长。如需了解更多信息,请访问:www.avaya.com

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