海湾银行的多体验转型之旅

在2020 GITEX科技周上，Avaya展示了与海湾银行的最新合作，科威特最大也是最主要银行之一的海湾银行，早在多年前就与Avaya展开了客户体验转型之旅上的合作，双方期望采用多体验的方式，为员工和客户带来最佳体验并增强海湾银行的市场竞争力。

海湾银行采用的解决方案基于Avaya OneCloud CCaaS，该套方案不仅可以让金融机构满足自身客户群体的数字化需求，而且还能为移动办公的联络中心员工创造一个更加灵活的工作环境。

全新的体验方式从今年年初就已经进行部署，在COVID-19疫情最严重时，Avaya通过提供远程代理许可证的方式为海湾银行提供了支持，不仅保障了海湾银行疫情期间保证不间断的优质服务水准，而且还可以让员工通过更加安全的方式进行办公，也为后疫情时代的新常态奠定了基础。

Avaya工作人员正在讲解

“今年年初的时候，我们曾计划与Avaya采取一项更加新颖的数字化转型方式，但当COVID-19爆发时，我们的优先事项发生了变化。Avaya不仅支持我们度过了疫情最糟糕的几个月，使我们的代理人员能够在任意地点开展工作，还帮助我们制定了符合市场大环境的新战略，随着客户需求的不断变更，我们相信，我们在各类业务模式上都能提供更加丰富的经验。” 海湾银行消费者银行总经理Mohammed Al-Qattan说道。

展望未来，在这一转型项目中，海湾银行将加大在其数字能力上的投资，以创建一个能够为为客户提供最佳体验的开放平台，通过提供基于语义的客户信息，后台专家可以为前台员工提供最好的支持帮助客户创建一个多体验之旅。

Avaya 区域销售负责人Faten Halabi表示：“我们很自豪的是，能够帮助海湾银行应对疫情所带来的挑战，而更为自豪的是在海湾银行未来数字化及客户&员工体验计划当中Avaya将继续提供支持。60年来，海湾银行一直在发展和转型，以满足客户的需求，我们期待着将海湾银行丰富的经验推向全球各地。”