Canais de voz e digitais da Avaya, a chave da Edenor para oferecer a melhor experiência para 9 milhões de consumidores

O desafio tecnológico mais importante que a Edenor enfrentou foi transformar seu call center em um Contact Center Omnicanal, para fornecer aos seus clientes uma visão de 360º de suas interações durante o ano.