Avaya e Bayview: foco total na experiência do cliente
A meta da Bayview Technologies, uma empresa de terceirização de processos de negócios (BPO), é reduzir a necessidade de que os clientes até mesmo façam contato com o serviço de atendimento. Com a Avaya Experience Platform, a Bayview monitora fluxos de contato para ver e entender jornadas de cliente problemáticas e identificar como corrigi-las o mais rápido possível.