Ureblock exporta seu sucesso empresarial com Avaya Aura 8

A partir da incorporação da plataforma Aura 8 e de oito equipamentos de videoconferência, a Ureblock obteve comunicação empresarial mais formal, colaboração interna eficiente, entendimento preciso das necessidades de suas diferentes fábricas e uma maneira imediata de resolver os problemas de qualidade de serviço, o que permite à empresa competir nos Estados Unidos, no Canadá e na América Central.

40 anos desenvolvendo negócios

Móveis aqui, ali e em todos os lugares.

A Ureblock é uma empresa mexicana fundada há mais de 40 anos na cidade de Guadalajara e que atende ao mercado de móveis domésticos. Como fabricante de espuma de poliuretano flexível, fibra poliéster e tela, ela logo foi considerada uma das fornecedoras mais importantes dessa variedade de produtos.

Com o passar do tempo, a empresa incorporou outros materiais como papelão, polietileno e plástico para fabricar novos produtos. “Fazemos nossa própria matéria-prima, como tela, fibra poliéster e adesivos. Fabricamos produtos para empacotamento como sacos plásticos, papelão, madeira e polietileno para nossas molas, que são utilizadas na indústria de colchão, para a qual fazemos 95% dos insumos contidos nos colchões, bem como para os setores de móveis, calçados, automóveis e de empacotamento”, explica Adrián Becerra Romero, diretor comercial da Ureblock.

“Elevamos nossos padrões de qualidade e buscamos novos mercados; assim, aprendemos a trabalhar com empresas internacionais. Quando foi estabelecido nos anos 1990 o cluster eletrônico na cidade, participamos do projeto da proteção dos equipamentos eletrônicos”, acrescenta.

Hoje, a Ureblock conta com oito fábricas produtoras distribuídas por todo o México, três delas localizadas em Tecate, Cidade Juárez e Monterrey, que atendem diretamente ao mercado dos Estados Unidos, o mais relevante ao lado do Canadá. A fábrica de León, em Guanajuato, tem como foco às indústrias automobilística e calçadista; a de Povoa atende à Cidade do México e ao sul do país; já a de Mérida engloba toda a península de Yucatán e busca incluir os mercados da América Central e do Caribe.

Sempre na vanguarda

“Como organização, reinvestimos a cada ano em novas edificações e maquinários. Somos reconhecidos pelos relacionamentos de longo prazo, o que nos permite atrair novos clientes e continuar crescendo”, destaca Becerra Romero.

O desenvolvimento bem-sucedido nacional e internacional da empresa se fundamenta nos valores que compartilha com seus colaboradores: oferecer produtos de qualidade e nos prazos solicitados. Permanecer sempre na vanguarda, inovando e integrando novos processos, representa o desafio de incorporar a melhor tecnologia, em especial no aspecto da comunicação.

“Ter uma comunicação eficiente, tanto com os clientes externos quanto com a equipe da Ureblock, tem sido essencial”, afirma José Gildardo Flores, diretor de TI. “No início, tínhamos um comutador analógico para a comunicação telefônica básica. Com o crescimento em Guadalajara, e depois em León, Mérida e Monterrey, a comunicação interna era feita por meio de comutadores, mas era caro fazer chamadas de longa distância.

“Em 2011, passamos para a tecnologia IP, com quatro comutadores. Atualmente, percebemos a necessidade de incorporar novas tecnologias e métodos de comunicação. A equipe de Vendas está hoje em Guadalajara, amanhã em outra cidade e outro dia, talvez, nos Estados Unidos, e deve estar sempre disponível para os clientes por meio de uma comunicação empresarial segura. Outra necessidade era dispor de uma comunicação ‘face to face’, por videoconferência”, explica Gildardo Flores.

20 anos de relacionamento frutífero

Para o processo de encontrar um parceiro tecnológico que pudesse ajudar nesse propósito, eles contaram com o apoio da OneKey Systems, parceira de negócios da Avaya. “A Ureblock realizou o processo de avaliação de custobenefício com três fornecedores”, destaca Fanny Núñez, diretora comercial e de pré-vendas da empresa parceira. “Conhecemos a Ureblock desde 2012, e seu processo de crescimento, e isso nos fez entender qual era a melhor proposta de solução. Realizamos um dia de sessões no show room das instalações da Avaya, em Masaryk; vieram os setores da Aura e do escritório de IP, de mobilidade e outras tecnologias.”

Uma vez tomada a decisão, a partir de novembro de 2018 foram feitas as análises da arquitetura e as adequações para enviar as linhas telefônicas ao centro de dados. “Em março, começamos a implementação e concluímos no final de maio. Tudo foi feito em dois dias: cancelamos os serviços anteriores e liberamos os novos; instalamos cartões de sobrevivência e, no dia seguinte, às 11 da manhã, tínhamos tudo interconectado”, conta José Gildardo Flores.

A renovação tecnológica incluiu a versão da Aura 8, que forneceu comunicações unificadas, mobilidade e videoconferência. Trocaram os comutadores para servidores de voz virtuais com administração centralizada, que oferecem mais vantagens como redução de custos e alta disponibilidade na área corporativa e em cada fábrica. A estratégia de ter sistemas de comunicação virtuais permite o triplo de proteção, de tal forma que, caso as conexões caiam, elas são restabelecidas com a alta disponibilidade.

Na área corporativa instalaram Softphones para otimizar os custos, telefones Vantage para os níveis da diretoria e videoconferência para a comunicação “face to face” entre as fábricas com o Scopia Desktop XT 5000, não só de ponta a ponta mas também capaz de integrar pessoas a partir de softphone, smartphone ou notebook.

Competir em mercados exigentes

Nenhuma reclamação

“Uma vez instalada a nova tecnologia, deixamos de ter deficiências nas chamadas telefônicas”, destaca Adrián Becerra Romero. “Tínhamos problemas com clientes que entravam em contato para dizer que ninguém atendia as chamadas ou as ligações eram cortadas. Aproximadamente 170 ligações eram perdidas por semana, e cerca de 130 eram cortadas semanalmente. Hoje, já não temos nenhuma reclamação dos clientes sobre não conseguir entrar em contato ou ninguém atender.”

Gildardo Flores admite: “60% das chamadas que realizávamos entre filiais ou fábricas eram cortadas, havia muita intermitência no serviço ou não tinha a qualidade suficiente. Só percebíamos quando alguém reclamava porque tinha que ligar pelo celular ou procurar outros meios de comunicação. Agora é 0%. As ligações são funcionais e bem-sucedidas”.

“Em um mundo em que é preciso estar presente o tempo todo, afirma o diretor comercial, o fato de que as ligações que recebemos em nossas extensões sejam redirecionadas para o celular, é um grande diferencial. Exceto quando estamos em um voo, continuamos sempre disponíveis, por meio de um só dispositivo. Antes era preciso levar vários equipamentos e ainda assim não recebíamos as ligações quando estávamos fora. Isso é uma das grandes vantagens que nos permite estar em um alto nível e competir em mercados muito exigentes, que também possuem excelente comunicação.”

Comunicação pessoal virtual

Com a instalação de oito equipamentos de videoconferência a nível nacional foi possível obter uma comunicação empresarial mais formal, “face to face”, e uma colaboração interna eficiente. “Isso nos permite entender as necessidades dos diferentes departamentos, abordar melhorias nos processos e resolver de maneira imediata problemas de qualidade de serviço, que antes levávamos semanas. A Ureblock sempre procurou alcançar a qualidade interna em seus processos para depois levar ao exterior”, declara Adrián Becerra. A demanda por essa ferramenta atinge níveis altos e as salas de videoconferência são utilizadas 95% do tempo, e é necessário agendar com antecedência.

O principal benefício obtido é a redução do que era investido em viagens. “O fato de que pessoas-chave possam se comunicar com todas as fábricas e no mesmo momento tomar decisões, nos permitiu agilizar os processos. Também integramos o Outlook e podemos programar reuniões semanais periódicas por videoconferência.”

“Hoje, vemos na tela os representantes de vendas e de cobrança, o que não é o mesmo que falar por telefone e não saber se estão prestando atenção em você. Isso nos permitiu agilizar e ser mais eficientes em todos os processos internos”, destaca.

A partir da perspectiva empresarial, é possível prospectar, fazer reuniões ou conferências com clientes que estão no exterior, e não é necessário fazer visitas ou que eles venham até nós para resolver questões simples. “Ter a mesma tecnologia que eles, demonstra que a Ureblock não é uma lojinha qualquer, e sim uma empresa séria”, comenta o diretor comercial.

Suporte virtual

Em referência ao papel desempenhado pela parceira de negócios, OneKey, Gildardo Flores atesta. “Entendem o negócio e quais são as nossas prioridades. Sempre que temos um incidente procuram a maneira de resolvê-lo. A Avaya é uma tecnologia muito estável. Antes eram caixas. Agora, são servidores virtuais que nos ajudam a ter alta disponibilidade, dão suporte às máquinas virtuais que geramos e capacidade para nos recuperar muito rápido de uma falha em cada diferente local.”

Desafio

Incorporar novas tecnologias e métodos de comunicação para que a equipe de Vendas, que viaja constantemente, inclusive para o exterior, esteja sempre disponível para uma comunicação “face to face” por meio de videoconferência

Solução

Suíte da Avaya Aura versão 8, Avaya Softphone, telefones Avaya Vantage, Scopia Desktop XT 5000, Avaya Equinox Mobile, Avaya One-X, Avaya Breeze Platform

“Entre os planos futuros, planejamos adquirir mais dois equipamentos de videoconferência para duas fábricas novas. Consideramos adquirir telefones Wi-Fi de escritório para as áreas operacionais onde é complicado ter um telefone pelo custo do cabeamento. Essas novas instalações vão nos ajudar a reduzir custos operacionais e ser mais eficientes, por estar na vanguarda”, afirma Adrián Becerra.

Mais informações

Para mais informações ligue para 01 800 713 80 81 ou para (55) 52 78 7700. www.avaya.com/br.

Valor proporcionado

A solução de mobilidade permite estar sempre em comunicação com a equipe de Vendas. Além disso, conseguimos uma drástica redução no investimento em viagens, a agilização dos processos e na tomada de decisões, por meio de videoconferências, bem como competir em mercados muito exigentes.

Sobre a Ureblock

A Ureblock é uma empresa mexicana com mais de 40 anos de trajetória. Ela é considerada uma das fornecedoras mais importantes das indústrias de móveis, colchões, calçados, automóveis e empacotamento. Hoje, a empresa conta com oito fábricas distribuídas por todo o México, três delas voltadas ao mercado da América do Norte, e uma ao mercado da América Central e do Caribe. www.ureblock.com.mx

Sobre a Avaya

As empresas são construídas com base nas experiências que proporcionam e, diariamente, milhões dessas experiências são construídas pela Avaya. Por mais de cem anos, temos possibilitado que organizações em todo o mundo ganhem – criando experiências de comunicação inteligentes para clientes e colaboradores. A Avaya cria soluções abertas, convergentes e inovadoras para aprimorar e simplificar as comunicações e a colaboração - na nuvem, on premise ou em um ambiente híbrido. Para expandir seus negócios, estamos comprometidos com inovação, parceria e um foco incansável no futuro. Somos a empresa de tecnologia em que você confia para ajudar você a entregar experiências que fazem a diferença. Visite-nos em: www.avaya.com/br.