Torrestir obtém uma Melhor e mais eficiente Gestão das comunicações Telefônicas com avaya

Torrestir obtém uma Melhor e mais eficiente Gestão das comunicações Telefónicas com avaya

O desafio que a Torrestir lançou à Orcinus, parceiro AVAYA, foi o de apresentar uma Solução que permitisse a redução do número de centrais telefónicas instaladas, uma maior estabilidade nas Comunicações, a redundância entre Sites, a unificação fixo/móvel, assim como a redução de custos.

A Torrestir tem 4 centrais Ip Offices instaladas em 4 sites distintos, pelo que é muito importante que interligação entre elas seja efetuada de forma fácil e segura. Para além destas 4 filiais, a Torrestir tem mais de 20 escritórios remotos em Portugal, Espanha, Alemanha e Moçambique. Recorrendo a ligações VPN, a solução implementada permitiu garantir que os locais remotos ficassem “dentro de portas”, garantindo uma melhor e mais eficaz gestão da telefonia.

“A redução de custos fixos em linhas telefónicas e das chamadas, assim como dos custos variáveis/intangíveis inerentes a processos de reparação, deslocações,suporte, gestão, controlo e configuração, superou o inicialmente previsto”, explica Jorge Rafael, CIO da Torrestir.

“Todas as chamadas passaram a ser controladas pela nossa Sede e filiais, o que facilitou muito a qualidade do nosso trabalho. Dessa forma deixamos de ter chamadas perdidas porque um funcionário estaria ocupado ao telefone ou fora do seu local de trabalho. Quando existe uma centralização das chamadas, existe sempre alguém que possa atender as chamadas de forma profissional”.

Como a Torrestir tem muitos colaboradores que se deslocam para outros países (Administração, Direções, Gestores Comerciais e Operacionais e Motoristas), tem sites estrangeiros e tem muitas relações com parceiros externos, a Solução implementada permitiu uma poupança em chamadas na ordem dos milhares de euros por mês. A Solução de Mobilidade instalada faz com que todas as chamadas efectuadas pelos colaboradores passem pelas 4 Ip Offices da Sede e Filiais, o que permite selecionar a rota de saída mais económica entre as diversas existentes e configuradas. Deste modo, os valores pagos em chamadas Nacionais, Internacionais e de Roaming reduziram drasticamente.

MOBILIDADE

A Torrestir tem cerca de 1200 utilizadores móveis, pelo que a questão de Mobilidade é muitíssimo importante. A Orcinus, com a Solução da AVAYA, apresentou uma Solução muito flexível e que permite que qualquer telemóvel funcione como um telefone de secretária – com funções básicas de PBX. Deste modo, com a Solução foi possível criar regras de utilização de acordo com o perfil e filosofia pretendidos para cada utilizador ou grupo de utilizadores, assim como configurar extensões de forma personalizada.

Um dos pontos fortes identificados na Solução AVAYA foi toda a sua experiência do mercado Internacional, habituada a trabalhar com as maiores e mais exigentes empresas de todo o Mundo. A Orcinus, parceiro AVAYA responsável pela implementação da Solução, demonstrou e demonstra que está altamente qualificada e habilitada para o desenho, implementação, suporte e acompanhamento deste tipo de Soluções. Estas capacidades ficaram evidenciadas durante todo o processo, o que permite instalar e configurar a Solução de uma forma altamente profissional, muito rápida e funcional. O planeamento delineado para o processo de migração para a nova Solução permitiu eliminar potenciais obstáculos ao sucesso do mesmo e reduzir os tempos previstos para downtime das comunicações, os quais, por si só, eram bastante agressivos e curtos.

Quando a Torrestir implementou esta Solução, tinha cerca de 1000 telemóveis e 200 telefones fixos, hoje tem cerca de 1200 telemóveis e está sob equação crescer mais em numero de telefones fixos, em virtude de estar a preparar a abertura de novos sites.

“A Solução da AVAYA é altamente flexível e escalável, o que dá garantias de futuro a nível do alinhamento desta tecnologia com o nosso crescimento. A Solução Ip Office tem-se revelado altamente fiável e eficaz nesse mesmo crescimento. A solução de redundância entre If Offices tem-se mostrado muito capaz e robusta”.

“A AVAYA tem uma estratégia de evolução constante na tecnologia, o que nos garante que é uma empresa de futuro e que, por isso, a consideramos como sendo um parceiro de eleição”.

Mais sobre TORRESTIR

A Torrestir tem como missão a prestação de Serviços Integrados de Transporte e Logística, alicerçada na Qualidade, dignificando a Organização e todos os seus profissionais, potenciando o seu desenvolvimento. A Torrestir tem 55 Anos de existência. www.torrestir.com.