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Novas funcionalidades, aparelhos 100% digitais e que dispensam cabos. A implementação do Avaya Vantage no contact center da Sercom veio de encontro as necessidades da empresa que preza por um ambiente de trabalho cada vez mais clean, inovador e funcional.
Fundada em 1993, a Sercom desenvolve projetos de tecnologia em comunicação para aprimorar as operações de atendimento de seus clientes, unindo estratégias de inovação e personalização de serviços. Com mais de mais de 6 mil colaboradores, a Sercom gerencia operações de empresas de pequeno, médio e grande porte, possuindo mais de 40 clientes em seu portfólio.
Ao adotar os equipamentos multimídia Avaya Vantage no seu contact center, a Sercom viu, no período de um ano, o número de chamados técnicos despencar de 7,98% para apenas 2%, e o tempo médio de atendimento cair de 9 minutos para 7 minutos.
Com a tecnologia, também diminuíram as rechamadas (quando o consumidor tem que telefonar novamente por falta de atendimento, interrupção ou baixa qualidade da ligação), caindo de 5% para 1,8% do total de atendimentos. E os custos com cabeamento reduziram 15%, uma vez que os dispositivos são wi-fi, utilizando fonte de alimentação.
A implementação dos dispositivos também trouxe aumento de produtividade – tanto nos contatos internos, entre os departamentos da companhia, quanto nos contatos com consumidores – devido à integração entre voz, chat, aplicativos e redes sociais que os equipamentos multimídia proporcionam. É possível, por exemplo, que o usuário faça videoconferências, pesquisas na web, reproduza playlists e monitore as redes sociais – tudo em uma plataforma Android pelo Avaya Vantage.
Todas as funcionalidades dos aparelhos 100% digitais, que dispensam cabos, atenderam prontamente às nossas necessidades, uma vez que a empresa não tem baias, e preza por um ambiente de trabalho cada vez mais clean, inovador e funcional.
O Avaya Vantage trouxe inovação também para a Sercom ao oferecer os relatórios de atendimento ao cliente sempre à mão, possibilitando à equipe de analistas tomar decisões mais rápidas e assertivas.
O Avaya Vantage foi implementado pela Betta Global Partner, integradora de soluções em TI, Parceira de Negócios da Avaya.
As empresas são feitas das experiências que elas proporcionam e, todos os dias, milhões dessas experiências são construídas pela Avaya (NYSE:AVYA). Há mais de 100 anos, auxiliamos empresas de todo o mundo a alcançarem o sucesso, criando experiências de comunicação inteligentes para colaboradores e clientes. A Avaya fornece soluções abertas, convergentes e inovadoras para aprimorar e simplificar a comunicação e a colaboração - na nuvem, on premise ou em um ambiente híbrido. Estamos comprometidos com inovação, parceria e com foco no futuro, tudo para ajudá-lo a expandir seus negócios. Somos a empresa de tecnologia em que você confia para entregar experiências que fazem a diferença. Visitenos em: www.avaya.com/br.