Com a tecnologia do IP Office Cloud, a Avaya ofereceu aos Jogos Olímpicos da Juventude - Buenos Aires 2018 uma solução de telefonia economicamente viável, robusta, de alto desempenho e sem problemas de manutenção, com um excelente suporte durante a operação crítica, com a qual o comitê organizador pôde realizar mais de 25 mil comunicações durante os 12 dias de duração dos Jogos, e que além disso poderá ser reutilizada.
A competição de mais alto nível para a juventude
Valores olímpicos
A criação dos Jogos Olímpicos da Juventude (JOJ) em julho de 2007, trouxe uma importante oportunidade para jovens de todo o mundo, entre 14 e 18 anos, de confrontar suas capacidades desportivas dentro dos valores olímpicos, uma competição que não contempla apenas a destreza física e atlética, mas também atividades educativas, culturais e multimídia
A primeira edição dos JOJ aconteceu em Cingapura, em 2010 e em 2018 foi a vez de Buenos Aires sediar a terceira edição, realizada de 6 a 18 de outubro. Nesse evento, participaram 4.012 atletas provenientes de 206 países em 32 esportes olímpicos diferentes.
O sucesso foi refletido em quase 25 mil chamadas que cruzaram essa rede de telefonia da Avaya, com o suporte 24/7 prestado pela Trans para que funcionasse e não tivéssemos nenhuma queda do sistema, em nenhum momento.
Grandes desafios
“Um evento internacional dessa envergadura exigia a superação de inúmeros desafios, entre eles os sistemas de comunicações e telefonia para diferentes locais”, disse o engenheiro Sérgio Richetti, diretor geral de infraestrutura da Agencia de Sistemas de Informações, da Chefia do Gabinete de Ministros, do Governo da Cidade de Buenos Aires.
“Partimos da necessidade de contar com uma plataforma integrada de comunicações IP para conectar 19 locais, alguns que cediavam jogos e outros de controle inclusive o Estádio Mary Terán de Weiss, o Parque Olímpico, o Centro Olímpico da Juventude e o Parque Verde y Tecnópolis. A ideia principal era prestar um serviço de telefonia IP nesses locais que oferecesse um valor agregado do ponto de vista do serviço e da qualidade, orientado ao staff de tecnologia que coordenava e operava os jogos”, explica.
Quando se tem um desafio desse tipo, as organizações geralmente apresentam seus requisitos e pedem a proposta de vários fornecedores para escolher a melhor opção. “Este não foi o caso, nós já tínhamos uma solução implantada no governo para os Serviços do SAME, utilizando telefonia da Avaya. Conhecemos o produto e sabíamos que podíamos fazer uma implantação bastante rápida de mais de 350 telefones internos e de uma central de telefonia que seria clusterizada (para evitar interrupções em caso de falha) e a interconexão com redes digitais. Por esse motivo, não fizemos uma avaliação de várias marcas. Por que buscar o know-how de outros equipamentos se já tínhamos o da Avaya?”
Desafio
Implantar uma plataforma integrada de comunicações por IP, com o objetivo de conectar 19 locais para prestar um serviço que ofereça valores agregados à equipe de tecnologia que administrava os jogos, em um prazo de cinco dias.
Solução
IP Office Cloud com 2 clusters replicados em alta disponibilidade, ASBCE para interconexão com o provedor NGN à rede pública e 500 telefones IP.
Valor proporcionado
O investimento realizado ficará como legado para a cidade de Buenos Aires. A solução de telefonia será utilizada para que outras instituições continuem a desfrutar do benefício da interconexão da telefonia IP.
O sucesso foi refletido em quase 25 mil chamadas que cruzaram essa rede de telefonia da Avaya, com o suporte 24/7 prestado pela Trans para que funcionasse e não tivéssemos nenhuma queda do sistema, em nenhum momento.
Cinco dias cruciais
No entanto, o Governo da Cidade de Buenos Aires certamente encontrou vantagens especiais para selecionar a Avaya e seu parceiro de negócios, a Trans Industrias Electrónicas: rapidez e facilidade de implementação com custos convenientes. “A seleção da tecnologia se baseou naquela que é mais robusta, resiliente (HA), segura, com licenciamento na nuvem e altamente flexível na hora de se interconectar com outras soluções do mercado”, declara.
A solução proposta pela Trans consistiu no IP Office Cloud com dois clusters replicados de alta disponibilidade, ASBCE para conexão com o provedor NGN à rede pública e 500 telefones IP distribuídos em 19 locais.
O verdadeiro desafio, admite o engenheiro Richetti, foram os prazos acordados, a disponibilidade muito restrita dos prédios antes do evento e a implantação da rede em questão de horas, o que implicou em muito trabalho de projeto prévio.
Esses tipos de eventos são programados para começar e terminar em datas fixas, por isso temos uma quantidade limitada de dias de antecedência em que se pode interferir nos lugares onde se vão realizar os jogos. “A maior parte dos locais são públicos, preparados para receber os jogos, como parques públicos e clubes e por isso o tempo de implantação era tão curto. No comitê de tecnologia dos jogos, tivemos quase dois anos de preparação para fornecer os serviços nas áreas dos jogos, o suporte de terceiros e toda a engenharia necessária para a conectividade e a telefonia”, assinala Sergio Richetti.
Finalmente, em cinco dias, fizeram a implementação final e implantaram mais de 5.000 pontos de rede, mais de 800 Access Points, mais de 400 switches, mais de 350 ramais internos de telefonia e mais de 400 câmeras de segurança, em 19 locais, além da conectividade por acessos MOLS redundantes, sobre os quais foram montados todos os serviços, CCTV, Wi-Fi, impressão e telefonia.
Tecnologia reutilizável
Principal meio de comunicação
As três fases em que o projeto foi dividido foram um êxito total, desde a redundância das centrais telefônicas, sua configuração e a conectividade das redes de telefonia, até a etapa mais crítica de implantação com um plano de numeração, regras de marcação, designação de perfis, testes, treinamento dos usuários e instalação de help desk para incidentes. A operação se baseou em um serviço 24/7 durante os 12 dias de duração dos jogos, com técnicos disponíveis no Centro de Operações Técnicas.
“Os serviços foram orientados especialmente ao grupo de técnicos das empresas que ofereciam suporte tecnológico para os sistemas de administração e medição que registravam a atuação de cada um dos desportistas. A solução da Avaya foi o principal meio de comunicação, ao conectar esses centros de tecnologia”, explica o engenheiro Richetti.
Assim, as centrais telefônicas permitiram a comunicação dos end points até outros sistemas de origem, a interconexão das diferentes sedes e a realização do tráfego de chamadas, de entrada e de saída, para as outras sedes ou qualquer lugar do mundo.
Do início ao fim
“Ao longo dos Jogos, o número total de chamadas foi acima de 25 mil, uma média de 2.000 chamadas por dia, muitas delas simultâneas. A solução funcionou 24/7 sem ter nenhum tipo de problema”, garante Sergio Richetti. “A telefonia também teve o objetivo de que quem precisasse, teria acesso a um número 0800 para criar um ticket de solicitação ao help desk. Não houve registros de gravidade. A solução teve um comportamento robusto desde o dia em que a acendemos até o dia em que a apagamos”, disse. A solução de telefonia da Avaya se integrou também sem problemas a um sistema do próprio governo sob o protocolo SIP e a dispositivos existentes de uma terceira marca que desejavam reutilizar, como os equipamentos de conferência. “Não pretendíamos fazer um investimento maior em equipamentos e aproveitamos a flexibilidade da Avaya para poder incluir outras marcas”.
O legado dos jogos
O melhor de tudo é que o investimento realizado continuará vivo e será transformado em benefícios para os habitantes da capital argentina: “Não foi uma despesa, e sim um investimento, e cada um dos elementos que escolhemos pode ser deixado como legado para a cidade de Buenos Aires e ser utilizado em outros lugares. Vamos implantar a solução de telefonia para que outras instituições continuem a desfrutar do benefício da interconexão da telefonia IP”, revela.
Ao falar sobre a Trans, ele destaca: “A equipe montou as coisas necessárias dentro do prazo. A Trans tem uma trajetória no mercado argentino que lhe dá credenciais suficientes para ser o depositário do tipo de risco envolvido neste projeto. Todas as pessoas têm altíssimo nível de profissionalismo e compromisso, eles vestem a camisa”.
Soluções
- IP Office Cloud com 2 clusters replicados em alta disponibilidade
- ASBCE para interconexão com o provedor NGN à rede pública
- 500 telefones IP modelo J129 distribuídos por 13 locais
A Avaya sempre foi muito assertiva, ela nos apoiou desde o início do projeto e nos deu o suporte ao fazer as integrações que eram fora do padrão. É uma marca sólida, com um histórico, que tem uma solução robusta, desempenho técnico muito bom e bom preço de mercado.
Sobre a Trans Industrias Electrónicas S.A.
Fundada desde 1985, a Trans Industrias Electrónicas S.A. oferece soluções e serviços de valor agregado para diferentes mercados. É amplamente reconhecida como líder na implementação de soluções de comunicação de alta complexidade que envolvem processos críticos para os negócios. Como parte essencial de sua missão, está comprometida em garantir a seus clientes e associados a mais alta qualidade e eficiência na relação custo / benefício. Sua oferta inclui projetos "chave na mão" e assistência 24/7 no local em todo o país. Atualmente, tem presença nacional em Buenos Aires, Córdoba e San Luis, e internacionalmente em Santiago do Chile e Miami, Estados Unidos. Hoje, tem a maior categoria de associados, como o Parceiro de Negócios Platinum da Avaya.
