TRANSFORME A EXPERIÊNCIA DO CLIENTE DA SUA EMPRESA
Assegure interações superiores com o cliente por meio da inovadora plataforma orientada por IA da Avaya, integrando plenamente a automação e a orquestração da jornada sem interferir em sistemas comprovados. Amplie a satisfação e a fidelidade enquanto mantém a confiabilidade que os clientes já depositam em seu negócio.
Capacite os clientes com autoatendimento avançado
Ofereça opções intuitivas de autoatendimento habilitado por IA que agilizam a resolução de problemas, reduzem o volume de chamadas e diminuem os custos operacionais.
Melhore as interações ao vivo com serviço assistido por IA
Permita que agentes, dispondo de orientação em tempo real e análise de sentimento, prestem serviços mais rápidos e personalizados durante interações ao vivo.
Crie jornadas omnicanal integradas
Conecte pontos de contato digitais e físicos para assegurar uma jornada coesa do cliente, além de consolidar o histórico do cliente, visando à resolução mais efetiva no primeiro contato.
Desbloqueando a excelência operacional: como Avaya Experience Platform transforma a eficiência do contact center
Ao aproveitar seus recursos e capacidades avançados, os contact centers podem otimizar as operações, melhorar a produtividade dos agentes e proporcionar experiências excepcionais.
Autoatendimento avançado: capacitando a independência do cliente
Assegure aos clientes controle sobre suas interações com opções de autoatendimento orientadas por IA, reduzindo custos e permitindo que os agentes atendam consultas complexas.
Autoatendimento via IA
Implemente autoatendimento via IA para atender consultas básicas, reduzindo os volumes de chamadas, tempos de espera e custos operacionais, além de melhorar a satisfação dos clientes.
Personalização de voz com marca
Personalize a sintetização de voz para alinhá-la à identidade da marca, ampliando o engajamento e a satisfação dos clientes.
Agente virtual empático
Implante agentes virtuais empáticos para atender a necessidades emocionais, melhorando a experiência e a fidelidade dos clientes.
Transferência inteligente ao vivo
Implemente transferências inteligentes ao vivo para manter o contexto entre os agentes, melhorando a eficiência e a satisfação dos clientes.
Autenticação biométrica dos clientes
Aumente a segurança e reduza as fraudes com autenticação biométrica habilitada por IA, fornecendo validação de identidade integrada e segura.
A DIRECTV está transformando a experiência do cliente com Avaya
Por meio da transformação digital e do alinhamento de processos em sua equipe de Atendimento ao cliente, a DIRECTV gerencia 6 milhões de chamadas mensais, 1.300 canais de autoatendimento e 2.500 agentes trabalhando em casa.
Serviço assistido: elevando o desempenho do agente
Turbine as interações ao vivo fornecendo ferramentas habilitadas por IA aos agentes para aprimorar a personalização e prestar um serviço mais rápido e eficaz.
Orientação de respostas do agente
Forneça aos agentes orientação em tempo real habilitada por IA para disponibilizar informações coesas e precisas, além de melhorar a experiência dos clientes.
Recomendações personalizadas
Use IA para veicular ofertas personalizadas aos clientes, aumentando as taxas de conversão e o valor do tempo de vida dos clientes.
Assistente multilíngue
Implemente um assistente de IA multilíngue para expandir o alcance do mercado, reduzir custos e melhorar a satisfação dos clientes com tradução em tempo real.
Assistente de conformidade
Implante um assistente de conformidade orientado por IA para assegurar a adesão regulatória, reduzindo riscos e custos operacionais.
Automação do pós-atendimento da interação
Automatize resumos pós-interação para reduzir o trabalho pós-atendimento, diminuir o tempo médio de atendimento e aumentar a produtividade.
Coaching em tempo real
Use ferramentas orientadas por IA para coaching em tempo real para melhorar o desempenho do agente e a resolução de problemas do cliente.
Integração de CRM
Integre os sistemas de CRM Salesforce, ServiceNow e Microsoft Dynamics com Agent Desktops para eliminar a alternância entre aplicativos, aumentar a produtividade e simplificar os fluxos de trabalho.
Give Kids The World inova para criar experiências mágicas
Descubra como essa organização sem fins lucrativos fez parceria com a Avaya para melhorar a experiência dos hóspedes quando eles visitam o resort village na Flórida Central. Ouça como a equipe Avaya ACES fornece serviços para criar as experiências mágicas que crianças doentes e suas famílias merecem enquanto criam memórias juntos.
Acesso digital integrado: garantindo jornadas sem atrito
Proporcione aos clientes uma experiência unificada em todos os canais, na web, em dispositivos móveis, no telefone e pessoalmente, assegurando interações consistentes e personalizadas que impulsionam o engajamento e a satisfação.
Expansão dos canais digitais
Integre vários canais digitais para simplificar a comunicação, melhorar a eficiência e consolidar o histórico do cliente, assegurando a resolução no primeiro contato.
Melhore a CX com vídeo
Use escalonamentos de vídeo para reduzir os tempos de atendimento, otimizar a resolução de problemas e aumentar a produtividade do agente, reduzindo o estresse.
Soluções de pagamento digital
Ofereça soluções de pagamento digital seguras e personalizadas para aumentar as taxas de conclusão de transações e a confiabilidade do cliente.
Conte com as soluções da Avaya para impulsionar a inovação sem interrupções
Explore as soluções de experiência do funcionário
Aumente a satisfação e a produtividade dos funcionários por meio da previsão do volume de afazeres habilitada por IA e de fluxos de trabalho unificados que simplificam as tarefas e aumentam a satisfação da equipe. As soluções de Experiência do funcionário da Avaya ajudam você a reter os melhores talentos para prestar um atendimento excepcional ao cliente.
Acelere os negócios com soluções de crescimento empresarial
Aproveite as soluções de crescimento empresarial da Avaya para gerar receita ao utilizar orquestração da jornada, insights orientados por IA e atendimento proativo para aumentar o valor do tempo de vida dos clientes e otimizar o desempenho operacional.