ACELERE O CRESCIMENTO DOS NEGÓCIOS COM INOVAÇÃO IMPULSIONADA POR IA
Transforme seu negócio em um motor de crescimento com as soluções de orquestração da jornada do cliente e atendimento proativo ao cliente da Avaya. Aumente a receita, otimize o desempenho operacional e melhore a retenção de clientes com experiências integradas e sob medida para as necessidades deles.
Aumente a receita e o valor do ciclo de vida dos clientes
Aumente a receita e a retenção orquestrando jornadas personalizadas do cliente e um atendimento proativo e contextualizado.
Impulsione o sucesso das vendas
Aproveite insights orientados por IA para aumentar as vendas, incluindo oportunidades de maximização e vendas cruzadas, ao antever necessidades e oferecer soluções oportunas.
Reduza os custos operacionais e a rotatividade de clientes
Simplifique o atendimento ao cliente e reduza os custos ao abordar proativamente os problemas antes que eles se agravem, minimizando a rotatividade e ampliando a fidelidade a longo prazo.
Aproveitando Avaya Experience Platform para obter insights superiores sobre o cliente
Ao aproveitar os recursos da plataforma, você pode superar desafios comuns de marketing, como silos de dados, para criar campanhas mais direcionadas e eficazes que geram maior engajamento, maiores taxas de conversão e melhor ROI.
Orquestração da jornada do cliente: personalize cada interação
A orquestração da jornada do cliente da Avaya unifica os dados e as interações dos clientes em uma única exibição visando a engajamentos que geram taxas de conversão mais altas. Ao conectar cada ponto de interação, a Avaya assegura que todas as experiências do cliente sejam completas, aumentando o valor da vida útil dos clientes.
Jornada do cliente unificada
Integre dados da jornada do cliente para fornecer aos agentes uma visão abrangente das interações, melhorando as taxas de resolução e a satisfação dos clientes.
Captura e conversão de leads digitais
Use chatbots e ferramentas digitais para orientar clientes em potencial, integrando canais digitais e de voz para melhorar as taxas de conversão de leads.
Campanhas automatizadas com encaminhamento em tempo real
Integre o encaminhamento de agentes em tempo real a campanhas automatizadas para consolidar o engajamento dos clientes e as conversões com suporte imediato.
Jornada do cliente com Copilot
Aproveite o poder da IA generativa para automatizar a geração de relatórios, fornecendo insights claros que reduzem as análises manuais dos dados.
Construtor de fluxos visuais
Reduza o tempo de desenvolvimento e a complexidade nos fluxos de trabalho do contact center com visualizações interativas, permitindo que os construtores entendam, editem e compartilhem rapidamente seu trabalho.
Atendimento proativo ao cliente: antecipe-se às necessidades
As soluções de Atendimento proativo ao cliente da Avaya permitem que os negócios antecipem as necessidades dos clientes antes que surjam problemas. A IA preditiva fornece recomendações contextuais e suporte personalizado para reduzir os custos de atendimento, evitar a rotatividade e consolidar a fidelidade dos clientes.
Casos de uso
Campanhas de vendas
Automatize o alcance das vendas multicanal para otimizar a eficiência, as taxas de conversão e o engajamento dos clientes.
Lembretes de compromisso
Use lembretes automatizados para reduzir as taxas de não comparecimento e melhorar a assiduidade, aumentando a satisfação dos clientes.
Promoções
Veicule campanhas promocionais automatizadas para aumentar o engajamento dos clientes, impulsionar as vendas e sugerir ofertas oportunas.
Recalls de segurança
Automatize as notificações de recall e o rastreamento de respostas para assegurar a comunicação em tempo hábil visando a mais confiabilidade e conformidade.
Notificações de emergência
Implemente sistemas automatizados de notificação de emergência para assegurar a rapidez e a confiabilidade das comunicações, melhorando a segurança e os tempos de resposta.
Mantendo-se ágil no setor de contact center: o papel do agente conectado
Uma parte crítica da estratégia de “agente conectado” inclui acesso fácil às PMEs com uma experiência de usuário simples — e a IA é um componente central.
Conte com as soluções da Avaya para impulsionar a inovação sem interrupções
Descubra soluções centradas no cliente
Ofereça interações superiores e integradas com as soluções de experiência do cliente da Avaya. Aproveite o poder da integração de IA, autoatendimento e omnicanal para superar as expectativas dos clientes e conquistar fidelidade a longo prazo.
Soluções de experiência do funcionário
Aumente a satisfação e a produtividade dos funcionários por meio de ferramentas habilitadas por IA e fluxos de trabalho unificados que simplificam as tarefas e aumentam a satisfação da equipe. As soluções de Experiência do funcionário da Avaya ajudam você a reter os melhores talentos para prestar um atendimento excepcional ao cliente.