Recursos
Explore todas as maneiras de criar experiências facilitadas para os seus negócios. Veja o que os analistas estão dizendo, leia as pesquisas mais recentes, entenda as possibilidades tecnológicas.
Um dia no seu contact center
Veja como você pode criar experiências melhores para clientes e funcionários. Leia as histórias de diferentes empresas que estão resolvendo seus desafios de atendimento ao cliente usando o Avaya Experience Platform. Exploramos soluções baseadas em IA para desktops e assistentes virtuais, recuperação instantânea de dados, relatórios em tempo real e uma força de trabalho capacitada.
Prêmio da Aragon Research Globe™ para Intelligent contact center
Conversational AI in the intelligent contact center, 2023
Este relatório analisa os principais provedores no mercado em relação aos recursos de IA conversacional e as tendências futuras. A IA conversacional no contact center é essencial para qualquer organização que queira atender às novas e elevadas expectativas de engajamento dos clientes.
Intelligent contact center, 2024
Pelo quarto ano consecutivo, a Avaya ocupa a posição de líder em contact centers inteligentes na Aragon Research Globe. A Avaya Experience Platform usa automação e inteligência para proporcionar uma melhor experiência para os clientes e funcionários que os atendem. A Avaya tem uma das maiores bases de instalação de contact centers, oferecendo nuvem privada, pública e híbrida.
Saiba como oferecer as melhores experiências agora
A Global Payments se esforça para tornar a experiência de cada cliente a melhor possível
A Global Payments, empresa de tecnologia financeira e de pagamentos, se concentra nas experiências dos clientes com a Avaya. Agentes de todo o mundo atendem as ligações perguntando: “Como podemos tornar seu dia melhor?”
Conecte experiências dos funcionários aos clientes
A Constellation Research concentra-se em buscar as cinco principais tendências que estão levando o contact center a evoluir para se tornar um ativo de negócios estratégico - um centro de voz e inteligência que está fortalecendo a empresa com relacionamentos duradouros e lucrativos com os clientes.
A automação do contact center melhora as experiências dos clientes e funcionários
Descubra como a automação e a inteligência de conversação melhoram a precisão, a personalização e o desempenho das interações com seus clientes. Além disso, libere seus agentes para trabalhar na assistência complexa e de maior valor, que apenas eles podem oferecer.
Inteligência artificial e automação
Descubra quanto você pode economizar com a Avaya
Nossa Workforce Engagement Savings Calculator (Calculadora de Economia no Engajamento da Equipe) analisa como a sua equipe de contato com o cliente está trabalhando atualmente e prevê o quanto você poderá economizar se fizer a atualização com a Avaya. É uma questão de melhorar a produtividade e os processos. Mudanças que podem realmente agregar.
Melhores experiências para funcionários e clientes
Reconhecimentos da Indústria:
