Estabeleça uma conexão melhor
Adicione as melhores tecnologias em nuvem do Avaya Experience Platform ao seu Avaya Call Center Elite.
Conecte-se com clientes em todos os pontos de contato.
Adicione canais digitais ao seu Avaya Call Center Elite para que os clientes possam entrar em contato da forma que preferirem sem interromper suas operações existentes.
- Dê liberdade de escolha para seus clientes, permitindo que eles entrem em contato por e-mail, chat, mensagem, redes sociais e mais.
- Acabe com experiências digitais de terceiros que não se conectam, criando experiências perfeitas para clientes e agentes.
- Adicione capacidades digitais, ampliando-as e reduzindo-as rapidamente, conforme necessário, para atender as demandas dos clientes.
- Modelos financeiros no estilo pague apenas pelo que usar mantêm os orçamentos em ordem.
Estenda o alcance do seu Avaya Call Center Elite
Adicione agentes de voz na nuvem da Avaya.
- Apoie novas linhas de negócios, lance uma campanha nova, expanda o alcance geográfico e aproveite as oscilações sazonais.
- Estenda seu Avaya Call Center Elite existente aos seus agentes na nuvem da Avaya; aprimore a interação com atributos contextuais e informações relevantes.
- Esteja preparado para o inesperado e planeje-se para imprevistos, possibilitando que o trabalho seja executado de qualquer lugar.
Remoção de ruído por IA nativa: ouça tudo o que você precisa, e nada que não seja necessário.
Mantenha as linhas de comunicação claras, não importa onde as conversas estejam acontecendo. Elimine barulhos de fundo indesejados para clientes e agentes.
- Aumente a saúde e o bem-estar.
- Dê aos clientes qualidade de som cristalina, não importa onde os agentes escolham trabalhar.
- Dê aos agentes e supervisores gravações de chamadas claras e nítidas, que sempre levam à transcrições precisas.
- Melhore os KPIs, já que menos distrações fazem com que as necessidades dos clientes sejam atendidas mais rapidamente.
Ofereça aos agentes uma área de trabalho intuitiva e consolidada.
- Equipe seus agentes com uma área de trabalho WebRTC unificada com remoção de ruído por IA nativa.
- Áreas de trabalho inteligentes entregam informações relevantes de várias fontes, incluindo sistemas CRM e apps de terceiros para todas as interações, reduzindo o estresse de procurar informações.
- Perspectivas de vendas interativas para funcionários mais produtivos, reduzindo o tempo de atendimento de chamadas.
- Atenda várias interações digitais simultâneas com clientes, melhorando os KPIs de contato.
- Uma visão completa oferece aos agentes contextos anteriores sobre voz, nuvem digital e interações no local.
- Sua arquitetura de widgets permite você criar o melhor layout para seus agentes e sua experiência.
Seus agentes podem estar aqui, lá, em todo lugar
- A área de trabalho WebRTC permite recrutar e contratar mais facilmente talentos de qualquer lugar.
- A mesma interface de usuário e experiência para trabalhadores locais e remotos expande os recursos de mão de obra.
- Integração mais rápida e tempo de treinamento reduzido melhoram a retenção com menos estresse em relação a TI.
Mantenha a sua infraestrutura local e use o poder da nuvem
- Você não precisa descartar e substituir seu sistema atual.
- Transicione os talentos de TI conforme necessário para atingir seus objetivos de negócios.
- Atualizações, suporte e administração sem preocupações, permitem respostas mais rápidas para necessidades de negócios em transformação.
- Inove conforme novos recursos e atualizações ficam disponíveis, com zero tempo ocioso.